面试真题|换位跑一次

典型例题

为切实破解政务服务流程繁琐、办事效率不高、群众办事堵点难点等问题，多地开展“换位跑一次”专项行动，组织领导干部带头以普通群众、企业者的身份，全程体验业务申请、材料提交、流程审批、办证等全办事流程，亲身查找政务服务中的短板问题，优化服务举措。对于这一行动，你怎么看？【2026年4月26日湖南省面试真题（执法类）】

思维导图

参考答案逐字稿

群众路线是党的生命线和根本工作路线。我认为题目中的“换位跑一次”专项行动，是我们坚持走好群众路线，加强服务型政府建设的一项创新举措。下面，我从三个方面谈谈我对这一行动的认识。

首先，“换位跑一次”帮助我们转变视角，自觉换位思考。“角色换位”的本质是认知视角的转变。人民群众是历史的创造者，是社会变革的决定性力量。但是，少数党员干部习惯从“管理者”视角推动工作，如果我们不能积极转换视野，从群众视角出发看问题，就容易陷入“政策悬空、服务断线”。开展“换位跑一次”，就是让干部主动站到群众和企业角度，看他们真正需要什么、问题卡在哪里，从而把群众视角融入服务和决策全过程。

其次，“换位跑一次”帮助我们深入体验，做到精准施策。近年来，“一网通办”“不见面审批”等改革，让群众办事方便了很多，但一些堵点卡点仍然存在。比如有的地方过度追求数字化应用，但是部分老年人和特殊群体办起事来就没那么便利；有的地方急于向发达地区学习，推行的政策并不真正符合当地群众的实际需求和接受程度，导致政策虽好却难以落地。开展“换位跑一次”，就能够让我们以切身体验找准问题和短板，对症下药、靶向施治，不断提升为民服务的精准度。

最后，“换位跑一次”是很好的创新尝试，但不应该只是一次活动、一阵热闹，要想更好地发挥作用，还需要构建长效机制。比如可以定期开展“换位体验日”，设置“换位体验岗”等等，通过制度安排将换位思考固内化为干部的行为规范。同时，也要健全容错纠错机制，鼓励大家敢于发现真问题、触碰真矛盾，避免因为怕出错而走过场。只有这样，我们才能真正做到用“角色换位” 推动“服务到位”，让人民群众看到变化、得到实惠。

本题参考「公众号：隔壁班学习园地【重点范文】用“角色换位” 让“服务到位”，欢迎点击链接深度学习。

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