事业单位面试真题精练(之五):沟通协调能力题解析

【面试题目】

    假如你是某单位网管员小李，近期你单位推出使用网上行政许可，有的网民反映不会使用，有的反映程序复杂，也有的反映不了解办事流程，对于网上出现的这种现象，你应该怎么办？

【题目解析】

    沟通协调能力题，主要测评要素为沟通协调的意识和能力。

    从题干给出的信息来看，网民反映的问题主要有三个，需要沟通协调的对象包括网民、同事和领导，通过三方沟通、联动协作，以此化解群众诉求、解决工作堵点，正是本题的核心考点，也是答题的思路遵循。

    考生需要注意的是，答题时，一要扣紧网管员的身份，网管员的职责权限侧重在平台运维、页面设计、线上指引、技术优化，至于流程删减、审批规则都要上报业务科室及领导，自己无权擅自修改业务流程。在这一点上，一些考生容易越权处置，角色定位不准；二要兼顾不同的群体，题目中要重点考虑照顾到不会上网、老年群体，体现服务的全面性；三要对于群众反映的三个问题，要一一对应作答，不能笼统、遗漏。

【答题参考】

      1、对网上反映的情况，第一时间梳理汇总，及时与业务科室联系解决，并向领导汇报。

      2、针对反映的问题，落实措施，逐一分别解决：

   （1）针对网民反映不会使用问题，在系统首页增加短视频教程，制作简易图文操作指引，简化方便操作，同时安排专人线上远程协助，保障群众正常办事。

   （2）针对反映程序复杂问题，删减冗余环节，精简优化程序，减低办理难度。

   （3）针对不了解办事流程问题，完善平台办事指南、流程图及常见问答，加大线上宣传解读，提高群众知晓度。

      3、持续跟踪群众反馈，关注网民反映，定期优化平台功能与办事流程，不断解决问题，提高服务质量，让网上行政许可好用、易懂、便民。