题目：现在你单位领导让你开展一次调研工作，调研企业代表和政务大厅，分别了解他们对于当下政策落实的满意，领导要求你一个星期时间内完成此次工作，你会如何开展？
审题：怎么办--调研
目的：主要是全面了解企业、办事群众对政策落实的满意度，找准政策落地过程中的问题，以此优化政务服务，更好服务市场主体和群众，提升政府服务质效。
时间：一个星期之内
各位考官，考生开始答题。
开展企业、政务大厅政策落实满意度调研，能够精准摸清政策落地堵点、收集企业与办事群众真实诉求，为后续优化政策、提升政务服务质效提供依据。领导要求一周内完成，时间紧、任务重，我会科学统筹、分工推进，有序做好全流程工作：
一，做好调研前期筹备、用时1天准备
1、梳理政策清单。对接单位业务科室，汇总当前涉企、政务服务相关现行政策，分类标注申报条件、办理流程、优惠标准等内容
2、划定调研对象，合理抽样。企业方面覆盖大中小微、不同行业代表，兼顾新办企业与存量企业；政务大厅选取工作日、办事高峰时段开展调研，同时确定窗口工作人员、办事群众两类调研人群。
3、设计差异化调研工具。针对企业制作电话、走访、座谈；针对大厅群众准备纸质简易问卷，针对窗口人员设置一对一访谈问题，同步筹备纸笔、录音设备等物资。
4、组建调研小组，细化分工，制定7天完整工作时间表，提前向领导汇报调研方案，确认无误后启动工作。
二，分两类主体同步开展调研，用时4天，分层收集满意度意见
针对企业代表开展：1、电话调研。逐一询问企业负责人对惠企政策的知晓程度、申报流程是否简便、政策红利是否足额兑现，记录企业现存难题与改进诉求；2、选取企业上门实地走访。深度沟通政策落地卡点；3、组织企业专场小型座谈会。邀请企业代表与政策分管业务骨干面对面交流，现场记录企业提出的疑问、不满与优化建议。
针对政务大厅开展驻点调研。1、在大厅取号区、等候区发放纸质问卷，方便中老年办事群众填写，同步附上线上问卷二维码供年轻群众选择，问卷重点收集群众对政策告知、材料简化、办事效率的满意度评分；2、利用窗口轮岗间隙，一对一访谈窗口工作人员，了解政策执行中存在的模糊条款、高频投诉问题，掌握一线落实真实情况。
调研全程做好信息标注，区分满意、一般、不满意三类评价，同步留存问卷、访谈记录，避免无效样本。
三，汇总梳理数据、撰写调研报告，用时2天，形成完整工作成果
1、分类整理全部调研素材。将电话记录、线上线下问卷、座谈记录统一通过Excel表格分类统计，分别核算企业、办事群众、窗口工作人员整体满意度，梳理出群众、企业不熟悉政策的共性原因、高频诉求、政策落实突出堵点，形成清晰数据台账。
2、撰写正式调研报告。报告包含本次一周调研开展情况、各类群体满意度数据、政策落地现存问题、企业与群众核心诉求，最后结合调研实际，提出常态化政策宣讲、简化申报材料、优化窗口业务指引等可落地改进建议，初稿完成后自查修改，以图文形式，提交领导审阅。
四，收尾归档，做好工作闭环
待领导审阅提出修改意见后，及时完善报告，将问卷、访谈记录、数据台账等全部资料分类存档，方便后续备查，圆满完成本次调研任务。
考生答题完毕
