2026河南事业联考面试真题:网上办完线下再跑一趟:“数字形式主义”何时休?

【所属题型】综合分析-社会现象

【答题逐字稿】

我认为这种现象是典型的“数字形式主义”，背离了数字政务便民利民的初衷。推行数字政务本应是为了让数据多跑路、群众少跑腿，但为了“留痕”而搞线上线下双轨并行，不仅没有提高效率，反而增加了群众和基层的负担，是一种懒政思维和形式主义在数字化时代的新变种，必须坚决纠正。

这种现象带来的危害是多方面的。

第一，增加群众办事成本。群众本以为可以在手机上轻松办完的事，结果还要再跑一趟交纸质材料，等于“网上预约、线下排队”，不仅没省事，反而更折腾。

第二，造成资源浪费。纸质材料和电子材料同步提交，意味着纸张、打印、档案保管等资源被大量消耗，同时基层工作人员也要花双倍时间核对、录入，人力和物力都被浪费了。

第三，打击干部干事热情。基层干部被迫把大量精力花在“留痕”上，而不是真正为群众解决问题，容易产生职业倦怠和抵触情绪。

第四，损害政府公信力。数字政务宣传得再好，群众实际体验却是“线上线下都要办”，就会觉得政府是在做表面文章、搞花架子，对政府的信任度随之下降。

为什么会出现这种“数字形式主义”？我认为主要有三个原因。

一是考核导向偏差。上级检查工作时，往往更看重有没有“痕迹”，比如系统里有没有上传扫描件、档案盒里有没有纸质材料，而不去核实群众是不是真的少跑了腿。基层为了“过关”，只能两头都做。

二是系统不互通、数据不共享。不同部门、不同层级的政务系统之间没有打通，线上提交的数据无法被线下窗口直接调取，导致纸质材料仍是“唯一凭证”。系统“各自为政”，群众就只能“多头跑”。

三是部分干部思维固化。一些干部习惯了传统的纸质办公模式，对数字政务不信任、不适应，觉得“手里有份纸质材料才踏实”，于是要求线上线下双备份，把便民措施变成了额外负担。

要解决这个问题，需要从技术、制度、观念三个层面共同发力。

第一，打通数据壁垒，实现系统互通。由大数据管理部门牵头，整合各部门政务系统，建立统一的数据共享交换平台。凡是群众在线上提交过的材料，线下窗口应能直接调取、核验，不得要求重复提交。技术上实现“一次录入、多方共享”。

第二，优化考核方式，破除“唯留痕”导向。上级检查时，不再单纯看纸质档案有多少、系统里上传了多少截图，而是通过电话回访、暗访体验、数据分析等方式，考核群众实际办事时长、跑腿次数、满意度。真正把“群众少跑腿”作为评价标准。

第三，加强干部培训，转变工作观念。对窗口人员和基层干部进行数字政务专项培训，让大家认识到电子材料的法律效力和便捷性，克服“纸质依赖”。同时，对故意要求群众线上线下双提交的，要作为形式主义典型进行通报批评。

第四，畅通群众监督渠道。在政务APP、办事大厅设置“重复提交”投诉入口，群众遇到线上线下都要交的情况可以一键反映。后台收到投诉后，由专人核实、限期整改，并将处理结果反馈给投诉人。