你所在的村通过直播间销售蜂蜜,有网友发布负面评论称"蜂蜜掺假",直播间引发较大舆论,村民也因此担心产品卖不出去。如果你是驻村干部,你会怎么做?
【新途径答案解析】
题型识别:应急应变题 · 舆情危机处理
【参考答案】
各位考官,面对直播间的负面舆论,我会坚持"核实为先、公开为本、稳定为要"的原则,妥善处理。
第一,稳住现场,防止舆情发酵。 我会第一时间暂停不当回应,避免与网友发生争执;同时安排运营人员梳理、记录负面评论,保留证据。若确属造谣抹黑,后续可依法维护权益。
第二,迅速核实,用事实说话。 我会组织村"两委"和合作社对当批蜂蜜的原料来源、生产过程、检验记录进行全面核查,并第一时间联系有资质的第三方检测机构对蜂蜜样品进行检测,让专业报告回应质疑。
第三,公开回应,以透明赢得信任。 检测结果出来后,通过直播间、公众号等渠道公开回应,出示检测报告、生产许可、溯源信息等,邀请网友和媒体到产地实地参观,欢迎市场监管部门介入监督,让消费者眼见为实。
第四,安抚村民,稳定民心。 及时通过村民会议或微信群告知调查进展,消除恐慌情绪,引导大家不信谣、不传谣,避免以讹传讹。
第五,举一反三,建立长效机制。 以此为契机完善合作社品控体系,建立蜂蜜质量追溯码,规范直播话术,做到不夸大、不虚假;同时建立舆情应对预案,今后再遇类似情况能快速反应。
群众利益无小事,食品安全更是天大的事。作为驻村干部,既要守护好群众的"钱袋子",也要守护好消费者的"舌尖安全",把乡村产业做实、做优、做长久。