题目

某村旅游产业红火，不少村民经营农家乐、民宿。你是该村村主任（或驻村第一书记张书记），接到群众投诉，称村民纷纷在村口揽客，把游客引导到自家民宿餐馆，并提供免费洗车、保养服务。此举导致村口道路拥堵，新来的车辆无法驶入，而公共停车场空空荡荡。此时，你会如何处理？

考情分析：

这道题考察基层治理中的矛盾协调能力。答题要点包括：迅速到现场了解情况、疏散交通保障通行；与揽客村民沟通，讲明占道揽客的危害；引导车辆使用公共停车场；建立长效机制（如制定村规民约、设立统一导引点等）

逐字稿：

村口揽客导致道路拥堵，公共停车场却空空荡荡——表面是停车问题，本质是个人利益与整体利益的冲突。村民想把客人拉到自己家，结果把整条路堵死了，谁也进不来，谁也赚不到钱。作为村主任，我的处理原则是：先疏后堵、管服结合、引导为主。

第一步，现场处置——先把路疏通，把车引进来。

一是迅速赶到现场，增派人员在路口引导车辆，把准备进村的游客引导到公共停车场，先把眼前的堵点打通。二是通知在路口揽客的村民暂时回到自家门口，让出主干道，确保进村车辆顺畅通行。三是在公共停车场设置临时引导牌，用醒目的标识告诉游客“前方有车位”，引导车辆有序停放。先确保“进得来、停得下”，再解决“谁来停、怎么停”的问题。

第二步，沟通协商——把账算清楚，把理讲明白。

召集村民代表和经营户开一次“板凳会”，把话摊开来说。重点是帮他们算清三笔账：

一是算“整体账”——村口堵死了，游客进都进不来，你这个月可能多拉了几个客人，但下个月整个村的口碑坏了，大家都没生意做。

二是算“长远账”——哪家民宿是靠堵路做出品牌的？真正留住游客的不是免费洗车，是住得舒服、吃得地道、玩得开心。

三是算“管理账”——公共停车场空着，大家为什么不把客人往那儿引导？如果停车场满了，再用摆渡车把客人送到各家，路不堵了，生意会不会更好？把账算清了，道理讲透了，村民自然会明白“堵路抢客”不是长久之计。

第三步，建立机制——把规矩立起来，把服务统起来。

现场处置只能管一时，关键要形成长效机制。

一是划定“定点候客区”。在村口外或停车场边划出专门的候客区域，让揽客行为有处可去，不影响交通主干道。

二是制定村规民约。组织村民共同商议揽客行为的边界——不站到主干道上、不堵塞交通、不恶性竞争，明确违规后果。

三是设立统一的游客接待点。在公共停车场设置固定的导引牌或接待中心，游客到达后统一分流到各家民宿、农家乐，标注各家的特色、空余床位和联系方式，既公平又高效，让村民从“抢客”变成“等客上门”，从根本上减少揽客行为。

四是规范增值服务行为。明确揽客过程中的服务边界，如免费洗车、保养等应在不影响交通和不破坏公共环境的前提下进行，对违反规定的经营户进行劝导和约束。

最后我想说：

村民揽客，反映的是大家发展旅游的积极性。我要做的不是否定这种积极性，而是把这种劲头引导到正确的方向上来——从“各家抢客人”变成“共同引客人”。路畅通了，游客进来了，大家才能都赚钱。