面试真题逐字稿:应急应变之文旅版块出现的突发情况,简单题不要失分

真题

（2026年5月17日安徽省考面试）“五一”假期，某景区开展的民俗活动突然火爆，导致人流激增，景区出现停车场不足、交通拥堵、就餐困难等问题。现场有游客身体不适、情绪激动，还有人将情况拍成视频发到网上，引发热议。领导派你去现场处理，你会怎么做？

破题

这类题目相对比较简单，拿出具体的解决问题的招数一一解决问题即可。所以这类题目考场的核心就是要找准问题，找到关键问题，轻重缓急也好，先简单后复杂也罢，都要求快速找到问题，这是破题的关键。题目中一共出现了5个问题，游客身体不适、视频被发到网上、停车不足、交通拥堵、就餐困难，每个问题列出一到两个解决措施，就算是没有偏题了，也能拿到相应的分数。

模拟

第一，安全至上，安抚游客。目前景区由于人数激增，出现了不少问题，问题越多越不能乱，越要抓主要矛盾。我会优先解决游客身体不适的问题，初步了解大概的原因，比如是人流拥挤导致的还是因为天气炎热导致的，接下来就是调配相关的医务资源，缓解游客身体上的不适，降暑降温药品、跌打损伤之类的处理。其次，就游客情绪方面的波动，景区是负有相当的责任的，由于未能预估到人流规模，导致游客体验欠佳，就这一点，我会利用景区播音设备向大家致歉，并表示作为景区管理人员我们已经在想办法解决问题，请大家给予一点时间，同时表示景区已经开辟出开敞空间供大家休息，免费提供热水、面包等。

第二，舆情控制，疏堵结合。针对有视频发送到网络上的行为，我想游客是有发言权的，一味禁止解决不了问题。一方面，作为管理方对舆情的发酵要实时关注，特别是了解舆情的走向，关乎长久以来打造的景区形象，至关重要。另一方面，堵不如疏，如果不能劝导所有游客都能遵守景区管理规则，不随意传播视频，那进行有效的舆情引导就变得十分关键。我的思路是立即全网发布公告视频，表达歉意。并同步列出详细整改措施，表明态度，挽回形象。

第三，找准症结，分类施策。对于相关的整改措施必须落实到位。比如就停车场不足的问题，除了景区停车位以外，优先动员周边商户、群众门前的场地释放出来，以供游客停车。再如交通拥堵的问题，找准关键堵点，每个堵点加强人员管理和现场秩序引导，防止交通堵塞。最后就就餐问题，提升已有的就餐餐厅服务水平，菜品尽可能丰富多样，既要有精致特色菜，也要有满足大众口味的方便餐，给游客更多选择。同时联系周边餐馆，送餐到景区，缓解餐厅供应不足的问题。

第四，总结经验，长效机制。本次突发情况对于景区的管理来说教训是深刻的，需要全面总结经验，借此机会提升景区管理水平，打造长红景区形象。首先是从效果来看，本次举办民俗活动是非常成功的，应抓住机遇，不断打磨活动本身，抓住流量密码。其次从服务水平来看，应建立长效机制，面对突发情况建立完善的应急处置程序，科学合理预估景区人流，以便有序高效应对。