9月12日江西宜春丰城网格员面试真题|两种社区调解方式、整治僵尸车、留守儿童反复厌学

📍9月12日 · 江西宜春丰城 社区网格员（考生回忆版）

📢 试题来源于考生回忆，仅供备考学习，无官方标准答案。

考情：5分钟审题，6分钟答题

第一题

题干
江西多地社区开展调解介入推进社区矛盾解决；一些社区另辟蹊径，开展“邻居夸夸我的留言板”。你认为两种调解方式分别适应什么情况，如何平衡。

答题思路

直接调解介入和“邻居夸夸我的留言板”，是社区治理一刚一柔两种手段，前者偏向事后化解矛盾，后者侧重事前培育睦邻氛围，适用场景各不相同，二者需要结合使用。

直接调解介入，属于矛盾发生之后的处置手段。适合已经产生冲突、出现纠纷的场景，比如邻里噪音、车位争执、物业矛盾，双方已经出现不满甚至争吵。网格员、调解人员介入，摆事实讲道理，厘清权责，劝说双方达成和解，及时化解显性矛盾，避免事态扩大。

“邻居夸夸我的留言板”属于柔性前置治理方式，重在营造邻里善意氛围，适合矛盾尚未爆发、邻里关系冷淡、居民互相陌生的小区。通过留言点赞、互相肯定，发掘身边好人好事，拉近邻里距离，减少猜忌隔阂，从源头降低矛盾发生概率。它更多用来改善整体社区风气，不适合处理已经激化的实质性纠纷。

想要平衡好两种方式，要做到刚柔并济：

• 显性矛盾用好调解介入。面对已经出现的邻里纠纷，坚持及时上门、面对面调解，依法依规把现实问题解决到位，不能只用留言板代替实质调解
• 日常用好“夸夸留言板”做氛围建设。常态化运营留言板，鼓励居民表达善意，传播邻里互助故事，减少潜在矛盾隐患。同时做好留言板管理，避免出现吐槽吵架，保持正向引导
• 二者互补，治标兼顾治本。一方面遇到纠纷快速调解处置；另一方面借助夸夸留言板培育睦邻文化，化解邻里之间的心理隔阂。调解结束之后，也可以引导居民多发现身边邻居闪光点，巩固调解成果

总而言之，矛盾来了要敢于直接调解，矛盾没来要做好氛围涵养，刚柔搭配，才能做好社区邻里治理。

第二题

题干
社区内有很多僵尸车长期占用停车位，领导让你解决僵尸车占用问题。你会怎么做。

答题思路

僵尸车占用公共车位，浪费公共资源，还存在消防、安全隐患。作为网格员，我会按照排查、劝导、联动处置、长效管护的思路推进工作。

第一，全面排查摸底，建立台账。联合物业，对小区公共车位、楼道、绿化带开展拉网排查，区分机动车、非机动车。对每一辆僵尸车拍照留证，登记停放位置、车辆破损情况，建立一车一档台账，摸清数量和基本情况。

第二，多渠道联系车主，劝导自主清理。通过物业系统、网格群、张贴通知、上门走访等方式联系车主。告知僵尸车占用公共空间的危害，劝导车主自行挪走或者报废处理；能够联系上的，给出处理时限。确实联系不到车主，张贴书面限期处置告知单，留存张贴证据。

第三，多方联动，依法集中处置。到期后仍未处理的，整理台账上报社区，对接交警、综合执法部门，依规核查车辆信息，按流程开展统一拖移处置。整个过程做好拍照录像，保留完整流程证据，保障车主合法权益。同步向居民做好宣传解释，争取大家理解。

第四，建立长效机制，防止问题反弹。把僵尸车排查纳入网格员日常网格巡查。联合物业加强小区出入口、车位区域常态化管理，畅通居民举报渠道，发现新增僵尸车第一时间介入，巩固整治成果，把公共车位还给居民。

第三题

题干
留守儿童长期厌学，曾处理过该情况，该学生还反复发生存在心理厌学。请你总结原因并谈谈如何解决。

答题思路

已经介入处理过，厌学依然反复，说明问题根源不只是学业本身，背后交织家庭监护、心理情绪、学校环境多重因素。

反复厌学主要原因：

• 家庭监护缺位。父母长期在外务工，祖辈大多只管生活吃喝，缺少心理陪伴和家庭教育；孩子缺少情感倾诉对象，孤独自卑，把厌学当作情绪宣泄出口
• 心理层面问题没有真正化解。上次干预可能只抓学习成绩，没有疏导内心压力，自卑、挫败感没有消除，遇到学习挫折，厌学情绪就再次复发
• 学业基础薄弱，学习获得感不足。基础跟不上，长期体会不到学习成就感，容易逃避学习
• 家校联动不紧密。学校、社区、家庭沟通不持续，上次处理之后跟进中断，问题出现反弹

解决对策：

第一，入户走访，精准掌握孩子真实状态。多和孩子谈心，也对接监护老人、学校老师，了解孩子学习、交友、心理变化，建立个人关爱台账，不只看表面成绩，重点关注心理情绪。

第二，做实家庭层面关爱。联系在外务工父母，建议增加视频通话频次，多关心孩子心理，不只过问分数；给祖辈做简单家庭教育引导，多鼓励少指责。

第三，提供心理疏导和学业帮扶。联动社区志愿者、学校心理老师，定期做心理疏导，疏导自卑、逃避情绪；组织大学生志愿者开展课业辅导，帮助补齐薄弱知识点，帮孩子建立学习自信。

第四，建立家校社常态化联动。社区网格员、学校班主任、监护人定期沟通，做到信息互通。不能一次处理就结束，实行定期回访跟踪，发现情绪波动第一时间介入。

第五，丰富课余生活。组织孩子参加社区青少年活动、兴趣小组，拓宽孩子社交圈子，丰富精神世界，减少孤独感，从心理层面减少厌学的诱因。

备考碎碎念

这套江西丰城网格员面试非常贴合网格实务。

第一题注意区分两种治理手段的适用场景，不能把留言板当成解决矛盾的万能工具，做到刚柔并济；

第二题整治僵尸车，网格员没有执法权，重点是排查台账、劝导、联动职能部门，一定要体现流程留证；

第三题反复厌学，重点抓住“反复”二字，说明治标没有治本，答题要深挖家庭、心理根源，强调持续回访跟踪，不能只做一次性帮扶。

本场考试审题5分钟，答题只有6分钟，三道题，语言要高度凝练，抓核心要点作答。