浦发合肥分行面试通知已出|对公岗 3 道面试真题逐字稿!

🔹真题 1：领导安排你和同事一起跟进一家新企业客户，但是同事积极性不高，配合度低，你怎么办？ 考生话术： 我先调整心态，不把这件事当成矛盾。找合适的时机和同事沟通，了解他积极性不高的原因。 如果是他手上其他业务太忙，我会主动分担基础工作，合理拆分客户对接任务；如果是对这个客户的业务方向不熟悉，我可以和他一起梳理客户资料、业务要点。 工作目标都是拿下客户、做好服务，沟通之后我们统一思路，同步进度，遇到难点一起向领导请教，保证客户对接工作顺利推进。后续也及时同步工作成果，互相配合。

🔹真题 2：你去企业上门拜访推广对公产品，企业负责人表示暂时没有融资需求，你怎么沟通？ 考生话术： 我不会强行推销产品。首先感谢负责人抽出时间接待我，理解企业现阶段暂时没有资金需求。 我会简单介绍浦发对公配套服务，比如资金结算、代发、账户管理这些配套服务，留下我们的业务资料和我的联系方式。 同时简单了解企业目前经营规划，做好客户台账记录。和客户保持长期联系，后续企业有资金周转、扩张需求的时候，可以第一时间想到我们。 我觉得对公业务不是一次性成交，长期维护客户信任也很重要。

🔹真题 3：你对接的企业客户，对我们给到的融资方案不满意，想要调整方案，但是调整后会存在合规风险，你怎么处理？ 考生话术： 首先我会耐心倾听客户的诉求，理解客户想要优化方案、降低成本的想法，做好记录，先稳住客户情绪，不直接拒绝。 接下来我会清晰、通俗地向客户解释，这部分调整方案触碰合规风控要求，不是我不愿意调整，是银行风控底线，一旦突破会给双方都带来风险。 然后结合浦发公司业务的产品，在合规框架内，给客户提供其他替代方案，看看能不能匹配他的经营需求。 如果我拿不准方案，及时请教领导和风控同事，在守住合规的前提下，尽力维护客户关系。