个性化旅游需求激增的时代,定制社怎么办?

2016年可谓中国定制旅行的“元年”，各大旅游平台纷纷加大投入定制旅行市场。随之疫情后旅游的复苏回暖，消费者旅游方式及需求的日益变化。消费者更加注重个性化、品质化和多样化，出现了大团变小团，因此定制游需求激增。

鸿鹄逸游·携程太美旅行联合创始人CEO郭明，为读者深度解析中国定制旅行发展的趋势与前景。

定制旅行个性化需求激增 定制社需要新认知新需求新供给

从去年开始，中国奢华定制旅游市场的一大特征便是个性化需求急剧增加，特别是对一些稀缺资源的体验上。

奢华旅游的人群往往拥有非常多的出行经验，绝对不会是一个小白，一部分游客希望对原先去的目的地再做深度的旅行的时候，他们需要有定制，需要定制旅行社的产品和服务；还有一类是要去一些生僻的目的地，体验冷门小众的玩法，那么往往这些就存在非常大的不确定性，或者说多少会有一些自我的安全感方面的一些考虑，所以他希望能够透过第三方，透过旅行社来做这个定制服务。

为此，鸿鹄逸游对消费者形成了新的认知，在产品开发上更加侧重游客需求。相较于过去的产品导向，未来以客户需求为导向的趋势将更加明显。同时，消费者日益强调产品品质，在个性化和品质化的基础上，也随之形成了新的供给，即供给端要有多样性，提供更高附加价值的产品。

郭明总强调，定制旅行社的应对策略就应该从新认知、新需求和新供给三个方面出发，不断满足客户需求，为客户创造价值，以客户需求为驱动，只要企业坚持这个方向，就会越来越好。

人工智能AI提升定制化的个性需求精准匹配

技术发展肯定会让定制游实现规模化。大数据、云计算包括人工智能等新技术在不断进步，随着机器的学习能力越来越强，随着定制的品类、需求越来越多，它的POA点会越来越广泛。在实现全部模块化的基础上，匹配你的需求，自动生成方案，人工智能AI有助于实现个性化需求和资源与服务的精准匹配。这个时候，定制是非常规模化的。

另外就是在服务端上可以提高响应速度，辅助产品经理工作，减少客户经理的人工成本，更好地完善整个服务流程和体验。

定制旅行市场面临人才和技术双重挑战

在未来两年，旅游路线的观念将会被不断弱化，旅游产品的价值需要更多以目的地体验为突破口，从文化角度切入，最终形成以体验为主，不断整合可重复消费的标准化模块和极致的服务体系。因此人才和技术依然是未来的最大的挑战。

技术方面，人工智能的应用是必然的趋势，这有利于提高我们的人效，实现大规模的定制，这部分的挑战和机遇是毫无疑问的。人才方面就是对稀缺、珍贵旅游资源的掌控力、对高端品质的鉴赏能力和人情温暖的服务能力。资源的开发、挖掘、利用，是做好服务的过程中需要持续不断进行下去的工程。正如前面说的未来的服务一定很智能，但也是冰冷的，我们需要人的服务，旅游永远离不开人。

当然机遇也是并存的，目前中国的定制旅行的未来总体是乐观的。第一，我们的市场足够大，就高净值人群而言，一年起码有百亿美元的量级。第二，市场需求依然存在，并且被不断激发。同时，随着中国消费者旅游需求的不断开发和膨胀，消费者的需求将更加明确、旅游成熟度将不断增强，这都将有利于定制旅游的不断增长和发展。

新媒体即是定制社的获客渠道又建立深度链接

如今的获客成本是很高的，通过新媒体矩阵高效引流给了我们一个新的出口。随着新媒体的不断发展，我们也在不断完善鸿鹄逸游的新媒体矩阵，包括微信公众号、视频号、小红书号的落地等等，我们将稀缺资源产品和无可比拟的玩法体验制作成不同形式的内容，根据不同人群定位作精准分发，从而实现产品的曝光和转化，扩大品牌影响力。

另一发面，新媒体也拉进了鸿鹄品牌和客户之间的距离，借助新媒体与客户产生了更加深厚的链接，比如就有客户与我们分享旅途过程中的拍摄视频，在客户的允许授权下，我们会邀请专业团队进行剪辑，发布在各大平台上，一方面，消费者可以看到更加真实的产品反馈，进行合理决策，另一方面，这也帮助我们建设良好友善的社群环境，让我们与消费者之间、消费者内部有了更多良性互动。

定制旅行的跨界破圈新尝试

为了更好服务我们的客人，满足他们多样化的需求，鸿鹄逸游和各种领域都有跨界合作：

和全球顶尖奢侈品牌的合作，比如卡地亚、Harry Winston、迪奥、Tiffany，其客户画像与我们高度重合，我们也可以借合作的机会，提供给客人更多独特的权益，包括高级定制珠宝鉴赏等。此外，我们也会和汇丰银行等机构联合举办私人展览，独家邀请我们的客户，提供艺术鉴赏、讲解等活动。

这些跨界合作不仅是鸿鹄逸游和各大品牌的相辅相成，也为我们提供了机会，使得我们与客人有更多线下沟通，实现更加丰富的互动和交流。

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