游客提前19天退团，旅行社收高额违约费

案例丨旅客提前19天解约，旅行社收取高额违约金

《姑苏日报》报道：家住福州工业园区的杨女士申请了匈牙利旅游团。 因妹妹病重的消息，他提前19天向旅行社提出解除合同，并表示愿意承担合理的违约费用，旅行社却要求违约金3000元。合同费。 对于这样的结果，杨先生表示，他觉得成本太高、不合理，希望报社能够帮忙协调解决此事。

杨女士去年69岁。 考虑到70岁以后出国旅游需要孙子陪伴，她想在70岁之前去旅行。因此，5月下旬，她和另一位朋友在上海三湘路百盛购物中心。 旅舍于6月18日申请了法国10日游，支付了每人16200元。 5月31日，她接到云南女儿的电话，称爷爷病重，于是与旅行社协商解除合同，并要求退还已缴纳的费用。 不过，旅行社工作人员表示，可以解除合同，但需要缴纳3000元损失费。 “我提前19天就提出解约，没有办理护照，也没有买机票、订酒店，3000元太贵了。” 杨先生表示，她提出解除合同是因为她先违约，愿意承担部分违约责任，但旅行社提出赔偿她3000元，太不合理了。

明天上午，记者来到三湘路百盛上海宾馆了解情况。 现场负责人徐主任介绍，杨女士临时取消行程，导致同学取消行程。 他们三人的临时取消，已经影响了整个旅行团的出行。 他们算了一下成本，实际成本远不止3000元。 后，他们向杨女士支付了3000元的赔偿金，也算是照顾了。 徐主任解释说，旅行社为了让整体机票价格实惠，往往会提前退票。 于是，杨先生临时取消了行程，光是机票预订费就花了2000多元。 另外，当杨女士提出解除合同时，他们已经将护照相关材料交给了广州领事馆。 材料翻译的人工费和其他人工费在500元左右。 随后，杨女士和同事决定入住当地一家知名的悬崖酒店，他们已经预订了房间，取消预订肯定需要支付取消费，大约500元。 “这样算来，我们一共算了3000元左右，因为杨女士提出暂时解除合同，所以杨女士他们应该承担，我们旅行社不可能承担！” 徐主任无奈的说道。 护照和其他手续需要时间。 杨女士等人暂时解除合同，他们的旅行社暂时没有时间招揽游客。 为此，他们旅行社的实际损失会更大。 徐主任表示，他们愿意提供相关票据。

对此，刘军律师认为，无论杨女士为何暂时解除合同，违约方一定是杨女士。 为此，杨女士需要承担旅行社实际发生的费用，旅行社应提供收费的相关证据。 从人性的角度出发，旅行社也有义务通过重新报考的方式，寻找其他旅客代替杨女士及其同事，以弥补杨女士的损失。和他的同事们。

刘达先生评论道：“从人性的角度来看，旅行社也有义务通过重新报考的方式寻找其他旅客代替杨女士及其同事，以弥补损失。”杨女士和他的同事们。” 我可以向那位律师问好。

接下来，我们需要重温经典——《游客临时解约，旅行社为何要赔钱》，普及一些基础知识，以增进游客与旅行社之间的了解，也希望刘军律师等人能够理解一般来说，旅行社出于人性的考虑愿意为旅客做很多事情，旅行社没有义务做协议规定以外的事情。 关于这一点，即使你是法律盲，想一想也不会感到困惑。

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旅客临时解除合同造成的损失，旅行社为何要赔偿？

随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人利用节假日和休假时间去自己喜欢的目的地旅游！ 但很多时候，难免会遇到计划赶不上变化的情况！ 各旅行社在实际接待客户的过程中，都会遇到旅客临时取消参团的情况！ 一旦出现这些情况，旅行社承担损失，旅客不理解、投诉时有发生！

所以在这里，我给大家科普一下旅行社的一些操作流程，并真诚劝告各位旅客：请暂时不要解除合同，损失相当惨痛！ 尤其是出境团！

问：如果我取消参团，不乘坐客机，只需将机票借给他人即可。 为何车票遗失需要赔偿？

答：旅行社向民航公司缴纳押金，用于切座、预留座位。 随后，开始接受客户； 客户报考并付款，准备好材料，然后旅行社把清单交给民航公司，全额汇出出国旅游退团，开出团体票！ 因此，如果旅行团临时取消出国旅游退团，特别是临近出发日期，旅行社没有时间招募其他客户参团； 另外，有时团体票的新政策不能退票或退票，但不能更改姓名。 因此，如果您取消参团，您将不可避免地失去机票。 具体损失要看民航公司的新政策。

问：如果我的护照被拒绝，为什么我需要支付护照费？

答：所有领事馆都要缴纳护照费，更准确的说其实应该是“签证处理费”！ 只要资料提交并交给领事馆初审，护照费就已经形成了； 如果领事馆初步审核后发现部分旅客信息不适合领取护照，护照费将不予退还。 因此，一旦出现拒签的情况，旅行社自然很难将护照费退还给旅客！

问：为什么我的护照被拒绝？ 为什么其他人都退出了？ 旅行社必须赔偿损失！

答：拒签的原因有很多，具体标准由领馆掌握。 旅行社的工作是引导旅客按照领事馆的要求准备证件，然后整理、翻译、寄送证件等，很难影响领事馆的结果； 使馆会通过多种方式核对信息：打电话给本人查，打电话给单位查，网站查，甚至打电话给同伴查等等，任何一个环节出现问题都可能导致护照被拒。 因此，签证被拒后，旅行社没有义务进行赔偿。

问：从领事馆网站上看，领事馆支付的护照费用比旅行社支付的要低。 旅行社为什么要给我们加钱？

答：旅游业属于服务业。 旅行社在此过程中提供各种服务：咨询、整理材料、翻译、填写护照信息表、提供酒店/机票订单、备注、签证递送、代领签证。 当然，这是有成本的，而不是免费的。

问：如果护照被拒签，旅行社支付的服务费是否可以退还？

答： 不予退款！ 无论是否获得签证，旅行社提供的服务都是一样的。

Q：如果我取消参团，只需返回酒店即可。 为什么我要赔偿损失？

A：对于酒店，旅行社也会提前控制房间并支付押金或全额付款； 对于临时取消、拒绝前往的顾客，酒店自然没有办法退还房费，也很难借给其他团队。 旅行社自然没办法退货！

问：暂时取消参加团体，对个人不会有其他不良影响吗？

答：临时取消参团，特别是出境团，领馆将予以保留！ 领事馆会知道护照发给你了，但你没有出行，涉嫌盗用护照； 在实际操作中，曾出现过法国临时取消参团的情况，导致日本拒签！ 所以这个很难说，需要你自己去思考。

其实，去旅行社报名考试时，一定要慎重考虑。 确定行程并支付旅游费用后，即使不去，仍然会产生费用。 机票出票后，团体票不可退、不可改，实属全损。 境外酒店一旦确定，即使不入住也照样收费！ 因此，暂时解除合同将会造成巨大的损失！ 不要以各种理由要求我无条件解除合同比如我收到短期通知要考试、开会、出差……我怀孕了……我家人被蚊子咬了……等等原因！ 我们也对您的种种原因表示理解和同情，并表示深深的遗憾，但请您承担单方面临时取消的相应责任！

您可以解除合同，但请按照约定承担相关损失！