丁盟:旅游景区托管路在何方?

20年专业理论学习思考和文旅行业实践经验，持续多年关注宏观经济和行业发展动态，分享专业咨询思维、投资批判思维，提供不一样的观察视角。

景区托管作为旅游业中的一种新兴管理方式，为景区管理带来了新的思路、方法和模式。它是指将景区的全套服务管理模式，包括规划、管理、运营、市场营销等方面交由专业的托管公司来负责，旨在提高景区的综合管理水平、优化游客体验、实现景区的可持续发展。但在实际托管运营过程中喜忧参半，景区托管运营到底路在何方？

一、景区托管发展趋势

1. 市场化、专业化趋势：随着旅游市场的不断发展，景区的管理也日趋复杂化和专业化。越来越多的景区选择通过托管的形式，将管理交给专业的团队来进行，以此实现最优化的运营模式。这些专业团队具备丰富的行业经验和专业知识，能够更好地满足市场需求，提升景区的竞争力。

2. 智能化趋势：目前，国内的景区管理在智能化方面仍有很大的提升空间。随着智能化技术的不断发展，未来的景区托管将更加注重智能化、信息化的管理模式。通过引入先进的技术和设备，实现景区的智能化管理，不仅可以提高管理效率，还能提升游客的旅游体验。

3. 多元化趋势：随着旅游消费市场的不断升级，游客的需求也愈加多元化。除了传统的观光、游玩之外，游客还希望得到更多元化的旅游体验。因此，未来的景区托管公司将更加注重推出多元化的旅游产品，以满足不同游客的需求。这包括开发具有地方特色的文化产品、提供个性化的旅游服务等。

4. 跨区域联动趋势：为了实现更大范围的市场覆盖和资源共享，未来的景区托管可能呈现出跨区域联动的趋势。不同地区、不同类型的景区可以通过托管模式实现资源共享和互利共赢，共同推动旅游业的繁荣发展。

然而，景区托管也面临着一些挑战，如如何确保托管公司的服务质量、如何平衡景区公益性和营利性的关系等。为了解决这些问题，需要政府、企业和游客共同努力，建立健全的监管机制、完善法律法规、提高服务质量等。

二、景区托管益处

1. 提高管理效率：托管公司通常具有丰富的景区管理经验和专业知识，能够迅速发现并解决景区运营中存在的问题，优化管理流程，降低管理成本，提高管理效率。

2. 提升服务质量：托管公司可以引入先进的服务理念和管理模式，对景区员工进行专业培训，提升员工的服务意识和技能水平，从而改善游客体验，提高游客满意度。

3. 增强营销能力：托管公司具备强大的市场营销能力，能够制定有效的营销策略，扩大景区的知名度和影响力，吸引更多的游客前来游览。

4. 促进资源保护：托管公司注重景区的长期可持续发展，会采取有效措施保护景区的自然资源和文化遗产，确保景区的生态环境得到良好维护。

5. 优化收入结构：托管公司可以通过开发新的旅游产品和服务，增加景区的收入来源，优化收入结构，提高景区的盈利能力。

景区托管通过引入专业的外部管理团队，能够为景区带来全面的管理提升和效益增长，推动景区的可持续发展。不过，也需要注意在托管过程中可能出现的风险和问题，如合作双方的沟通协调、文化差异等，需要双方共同努力解决。

三、景区托管的弊端

1. 管理权与所有权分离：托管模式下，景区的管理权通常由专业的托管公司来行使，而景区的所有权仍然归属于原有的业主或政府机构。这种管理权与所有权的分离可能导致双方在目标、利益分配、管理方式等方面存在分歧，影响景区的长期发展。

2. 信息不对称与沟通障碍：托管公司与业主之间可能存在信息不对称的情况，导致双方在合作过程中产生误解、冲突甚至纠纷。此外，沟通障碍也可能影响双方的合作效率，使得景区管理中的问题无法得到及时解决。

3. 服务质量与监管难度：托管公司的服务质量直接影响景区的运营效果和游客满意度。然而，由于托管公司通常具有较强的独立性和自主性，业主对其服务质量的监管可能存在一定的难度。

4. 文化与理念差异：不同的托管公司可能具有不同的企业文化和管理理念，这些差异可能导致在景区管理中出现文化冲突和理念碰撞，影响景区的整体形象和运营效率。

5. 依赖性与风险：景区长期依赖托管公司进行管理和运营，可能导致自身的管理能力和创新能力下降。一旦与托管公司的合作中断或出现问题，景区可能面临较大的运营风险和市场竞争力下降的风险。

因此，在选择景区托管模式时，需要充分考虑其潜在弊端，并通过建立有效的合作机制、加强监管和沟通、注重自身能力培养等措施来降低风险并提升管理效果。

四、减少景区托管的弊端的方法

1. 明确合作目标与责任：

- 在托管合作开始前，业主与托管公司应明确双方的合作目标、期望及各自的责任和义务。

- 制定详细的合作协议，确保双方在管理、运营、投资、收入分配等方面有明确的约定。

2. 加强沟通与协作：

- 建立定期沟通机制，包括定期会议、报告制度等，确保双方信息畅通，及时解决问题。

- 鼓励双方员工之间的交流与协作，共同为景区的发展出谋划策。

3. 建立有效的监管机制：

- 业主应设立专门的监管机构或委托第三方对托管公司的运营进行监督和评估。

- 制定明确的绩效考核标准，对托管公司的服务质量、运营效率等进行定期评估。

4. 注重文化与理念的融合：

- 在选择托管公司时，应考虑其企业文化和管理理念是否与景区的发展目标相契合。

- 在合作过程中，促进双方文化与理念的融合，形成共同的发展愿景和价值观。

5. 提升景区自身造血能力：

- 在托管合作期间，景区应积极学习托管公司的先进管理经验和运营模式。

- 加强景区员工的培训和教育，提升其自身的管理水平和创新能力。

6. 制定灵活的合作模式与退出机制：

- 根据景区的实际情况和市场变化，灵活调整合作模式，如完全托管、半托管等。

- 设立合理的退出机制，确保在合作不顺利或目标达成后能够平稳过渡。

7. 加强法律法规建设：

- 完善相关法律法规，明确景区托管双方的权利和义务，为合作提供法律保障。

- 加强对托管公司的资质审核和市场监管，防止不正当竞争和损害游客利益的行为发生。

通过以上措施的实施，可以有效地减少景区托管过程中可能出现的弊端，促进景区的健康、可持续发展。

五、增加景区收益的策略

1. 优化票务策略：重新审视并调整票务策略，考虑提供不同类型的门票以满足不同游客的需求。例如，可以设置家庭套餐票、季票、VIP体验票等。同时，根据旅游淡旺季灵活调整定价，以最大程度地提高收益。

2. 提升游客体验：注重游客在景区的整体体验，包括提供清晰的导览服务、友好的工作人员、干净的公共设施以及丰富的娱乐和文化活动。这些都能提升游客满意度，进而增加他们再次访问和推荐给他人的可能性。

3. 加强市场营销：积极利用数字媒体、社交媒体和在线广告等渠道进行营销和推广，以吸引更多潜在游客。与旅行社、在线旅游平台等建立合作关系，扩大景区的知名度。

4. 开发增值服务和产品：除了基础的门票收入，景区还可以通过提供增值服务和产品来增加收益来源。例如，销售纪念品、提供餐饮服务、租赁设备等。此外，举办特色活动和表演也能吸引更多游客并提高收益。

5. 精细管理成本：在提高收入的同时，也要注重控制成本。采用节能措施、优化供应链管理和人力资源配置等方法，降低运营成本，从而提高盈利能力。

6. 合理开发和扩张：根据市场需求和趋势，考虑对景区进行合理开发和扩张。这可能包括新建景点、增加设施或改善现有景点等。但需注意，开发和扩张应基于充分的市场研究和规划，以确保新项目能够吸引游客并实现盈利。

7. 建立合作伙伴关系：与当地社区、企业以及其他旅游相关机构建立合作伙伴关系，共同推广景区并吸引更多游客。这种合作可以是互惠互利的，有助于提升景区的知名度和吸引力。

8. 提升数字化水平：加强景区的数字化建设，如建立在线预订和支付系统、使用智能化设备优化服务流程等，提升游客体验并增加转化率。同时，通过数据分析了解游客需求和市场趋势，为决策提供有力支持。

增加收益的策略，一定要因地制宜、灵活运用，通过综合运用这些策略和方法，来实现景区收益的增长和可持续发展。

六、如何选择景区托管公司

选择景区托管公司需要综合考虑多个因素，包括专业能力、团队实力、服务内容、合作模式、业界口碑等。通过认真调查和评估，您可以找到最适合景区需求的托管公司，为景区的长期发展奠定坚实基础。

1. 考察公司的专业能力：了解托管公司是否具备在景区管理领域的专业知识和经验。查看其过往案例，了解其在景区规划、运营、营销等方面的实际成果。

2. 评估公司的团队实力：一个优秀的托管公司应该拥有一支专业、经验丰富的团队，包括景区管理、旅游规划、市场营销等方面的人才。了解团队成员的背景和资质，以及他们与景区的合作模式。

3. 明确公司的服务内容：与托管公司详细沟通，明确其提供的服务范围和内容，包括景区规划、运营管理、市场营销、人员培训等。确保这些服务能够满足景区的实际需求。

4. 考虑公司的合作模式：了解托管公司的合作模式和收费标准，确保双方在合作过程中能够明确各自的责任和权益。同时，要关注托管公司是否能够为景区带来长期效益。

5. 参考业界口碑和评价：向其他景区或旅游行业从业者了解托管公司的口碑和评价。这可以帮助您更全面地了解托管公司的实力和服务质量。

6. 进行实地考察和交流：在决定合作之前，建议对托管公司进行实地考察，与其团队成员面对面交流。这有助于您更直观地了解托管公司的实力和工作风格，以及双方的合作潜力。

总之，景区托管作为旅游业中的一种新兴管理方式，具有广阔的发展前景和巨大的市场潜力。在未来的发展中，需要不断探索和创新，以适应市场的变化和游客的需求，推动旅游业的持续繁荣和发展。

来源：丁说旅游

【免责声明】：本平台发布及转载文章仅作同行交流学习，部分数据来源于网络，未经证实，并非商业用途，部分内容及图片来源于网络，版权归原作者所有，若未能找到作者和原始出处还望谅解。如有版权疑问，或者文章内容出现侵权行为，请联系本微信后台，我们会第一时间及时进行删除处理。

老张聊文旅读物

《乡村旅游规划理论与实践研究》是笔者多年在从事众多乡村旅游规划实践基础上，所形成的理论结合实践的相关思考，于2022年12月份由中国旅游出版社出版。本书共分为上下两篇。上篇的乡村旅游规划理论研究，在阅读了数百篇乡村旅游规划论文的基础上，试图对国内外乡村旅游产生原因、历程、概念内涵、研究进展、发展模式、存在问题、升级路径、发展趋势，以及乡村旅游规划概念、理论基础、相关研究、规划原则、规划策略、编制流程与编制内容等方面进行系统的总结研究。下篇的乡村旅游规划实践研究，选取作者主持过的观光型、休闲型、游乐型、康养型、度假型、研学型、民俗文化型七种类型的乡村旅游规划实践项目，从基本概况、市场分析、规划理念、项目定位、总体布局、设施规划等方面对不同类型项目进行详细的研究阐述。以期为学界的研究人员提供乡村旅游规划实践方面的参考，同时为业界的从业人员提供理论方面的借鉴。

《乡村旅游规划理论与实践研究》如有需要请添加微信号：LV823934058。

资深文旅咨询从业者：张君

20年的专业理论学习和行业实践，持续多年关注研究宏观经济，涉足文旅全产业链，从事文旅前期论证、文旅策划规划、文旅投资、文旅运营、文旅行业研究、乡村振兴等业务领域。先后主持文旅咨询、乡村振兴项目近百个，涵盖文旅项目前期策划、概念性规划、总体规划、项目规划、前期可行性项目论证、项目投资开发建议、项目投资风险评估、乡村振兴战略规划、企业业务发展战略咨询、文旅运营报告、文旅招商报告、投融资报告、商业运营咨询、投融资咨询、地级市文旅调研报告、行业研究报告、县级文旅资源普查、旅游名镇项目申报等。结合多年的规划实践进行理论提升，出版独著30万字的《乡村旅游规划实践研究》。