旅游学概论-第九章 旅游中介服务

学习目标

l了解旅游中介服务的概念

l掌握旅游产品的分销渠道、旅游经营商和旅游代理商的分工

l了解团队包价旅游及质量控制

l了解商务旅游中介服务

l了解信息技术对旅游中介服务的影响

本章小结

旅游中间商是在旅游供应商和旅游者之间提供中介服务产品的企业，一般分为旅游经营商和旅游代理商两类。旅游经营商将分散的产品和服务组织起来，形成更为完整的产品提供给旅游者或批发给代理商，在此过程中提供了各种附加服务。旅游代理商主要承担销售功能，为人们购买旅游产品提供方便。

团队包价旅游产品是传统旅行社的主要产品，具有综合性、组合性、无形性、异地性、不可贮存性、产消同时性等特征。这类产品因市场对低价的追逐容易导致恶性竞争现象。

商务旅游服务商主要为人们提供商务散客服务、公司差旅管理，会展旅游服务、奖励旅游等商务旅行和旅游中介服务。

注：人们进行旅游活动，需要多方面的产品和服务，最初，人们都是直接向生产企业购买所需要的产品和服务。这些生产企业，可以统称为旅游供应商。为了分别满足需求者和供给者的需求，逐渐出现了为旅游供应商和旅游者提供整合业务的中介服务。各类提供这类中介服务产品的企业统称为旅游中间商。旅游中间商又分为旅游经营商和旅游代理商。旅游中间商是旅游分销的主要承担者。

一、旅游中间商

1.中介的产生与发展

旅游中介服务直到1841年托马斯·库克第一次组织商业化大众旅游活动才产生。托马斯·库克被誉为世界旅游业的创始人。

旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。

旅游需求的变化、经济全球化以及行业竞争的加剧都影响着旅游中介服务的发展趋势。

2.旅游经营商

旅游经营商是指从上游供应企业批量购入交通、接待等产品和服务，并将其组织成整体产品提供给旅游者的机构；

旅游代理商是向人们提供旅游所需产品和服务的信息、及代理销售的机构。

包价旅游得名于全包旅游。全包旅游以一个固定的价格销售给消费者，其中包含的产品包括食宿、交通、地接以及导游或陪同服务。

旅游经营商具有两种重要的功能：一是组织销售功能，二是生产创造功能。

3.旅游代理商

旅游代理商是指通过代理销售其他旅游供应商如航空公司、酒店与度假区、旅游景区、汽车租赁公司，包括旅游经营商在内的其他供应商的产品的获佣中间商。

旅游代理商有时也称为旅游零售商。旅游代理商直接向旅游者销售，这使他符合“零售商”的含义。但是，旅游代理商和普通的零售商又有区别，旅游代理商不“贮存”产品，不对顾客转卖旅游产品，只有当顾客决定购买旅游产品时，旅游代理商才代替顾客与经营商洽谈。

4.信息技术对中间商的影响

电子商务的发展促进了电子旅游中间商的产生。电子商务的发展使传统的旅游中间商受到了挑战，同时促进了旅游中间商的信息化改造和效率提高，冲击了传统旅游中间商的生存基础。

在线旅行社（online travel agency,ota）,如缤客，携程，途牛等。

二、普通旅行社与包价旅游

旅行社是沟通旅游产品生产者和消费者的中间商，是以销售旅游产品来获取利润的。

旅行社的职能：生产组合职能、组织协调职能、销售职能、信息谘询职能、利益分配职能。1.包价旅游与团队旅游

包价旅游产品是将旅游活动所需要的全部或大部分商品和服务组织在一起，成为一个整体，并以一个价格进行销售的产品。

团队旅游是指旅游者在整个旅程或旅程一部分时间内一起出行，并以团体价格一次性支付绝大多数旅程花费的旅游方式。

团队包价旅游产品是一种组合型产品。

2.包价旅游产品的开发

（1）产品供给外部性

（2）新产品开发

（3）价格与质量。

团队包价旅游产品的价格具有整体性、波动性、季节性等特点。

质量控制：比较常用的手段是连锁经营和特许经营，旅行社对加盟企业的产品质量必须作出严格的规定并加强相应的监督管理。

三、商务旅游的服务商

1.商务旅游的服务内容

商务散客服务、公司差旅管理等是常见的商务旅游的服务内容。

2.奖励旅游

奖励旅游在目的地活动安排上与愉悦旅游几乎没有差别。但是愉悦旅游的参与者是自费，而奖励旅游是公司出钱；愉悦旅游与工作没有关系，但奖励旅游与本职工作有密切联系。正是奖励旅游与工作关系的紧密性，决定了它是一种商务旅游而非普通的愉悦旅游。