一位退景点票和意外险共计60元，僵持到半夜警察介入

“五一”假期，一位沉阳网友在美团网以95元的价格购买了凤凰山一日游。 然而，在行车4小时到达景区后，却被告知“容量已满，暂停售票”。 一直到中午才能进入景区。

这位网友表示，旅行社同意退还景点门票和意外保险共计60元。

这位网友质疑：旅行社不是提前订票吗？ 为什么没有票就把我们扔在这里？

旅行社工作人员说：“我们办理的是景区团体票，都是提前一天预定的，这种情况是没有预料到的，至于退不退，我们就中途扔掉，我们不知道这句话。”

网友：僵持到半夜，警方介入

5月1日下午3时01分，网友“董小陌的世界你不懂”发微博称：“光大旅行社，凤凰山一日游，钱也收了，早起坐了一个多小时4小时车和门都没进去，现在旅行社不给解决，不同意退票的就半路扔我们，太可怕了！真的吓到宝宝了死亡！”

5月2日中午，该网友告诉记者，车上约有40人国内旅游团购网，还有一名司机和一名导游。 当车子驶近凤凰山景区时，景区门口的显示屏显示“容量已满，暂停售票”。

由于景区附近车辆较多，为了不影响交通，他们的旅游大巴稍微开在了外面。 “我们在一个不知名的地方，交涉失败，旅行社不管，甚至扬言要把我们扔在路上。” 这位网友说，僵持到半夜12点多，警方介入后，他们才返回沉阳。

旅行社：有些事情不是我们能解决的

2日，记者联系了该网友称的辽宁光大国际旅行社有限公司三好街店的霍姓工作人员。 据他介绍，5月1日，确实发生了没有进入景区的情况，消费者已经退了款。 共退给网友60元，包括车票和意外保险金。

据霍姓工作人员介绍，他们是早上8点30分左右到达凤凰山景区的。 “我们订的是4月30号景区的团体票。” 进入。 直到中午，都没有通知让他们进园，乘客情绪激动，“乘客的心情我们可以理解，但有些事情不是我们能解决的。”

一位霍姓工作人员称，该网友在美团网购买了95元的团体票，包括往返机票、车票、意外险。 “我们给她退了60块钱，她当时同意了，后来就不同意了。”。

由于双方僵持不下，直到晚上8:00多，大嘉宾才从丹东返回，此时沉阳已是深夜12:00。 对于旅行社是否表示“消费者不同意退票，将被中途抛出”，霍姓工作人员表示“不确定”。

美团：会沟通或全额退款

记者在美团网找到了辽宁光大国际旅行社的凤凰山一日游团体票，上面写着团购价95元。 网上还有一本《国内团游合同范本》。 样板书并未明确规定消费者无法到达景区由谁承担责任。

2日，记者将此事向美团网反映。 下午4点20分左右，美团网公关部赵姓负责人告诉记者，消费者可以直接致电客服，客服会与旅行社进行沟通。 有些情况下，如果旅行社不给全额退款，客服也可能会根据具体情况给予一定的补偿。 如果客服不能全额退款，可以再联系我，我会和客服沟通。 力求达到消费满意”。

旅游局：研究解决方案

2日，记者电话咨询了沉阳市旅游局。 一位女工作人员说，景区不卖预售票，很难估计当天的散客人数。 由于节假日人多，这种情况时有发生。 目前也在研究解决方案，“连部分车都无法到达目的地，建议游客错开高峰时段。”

律师：消费者未能实现出行目标应获得全额退款

辽宁长风律师事务所律师马希图表示，消费者既然是在美团消费，就应该找美团解决。

如果双方的购买合同没有明确规定如何赔偿，则按照《消费者权益法》处理。 这件事。

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