“上海中青旅旅行社专营店”58天拍下套餐

6月26日上午10点，居民盛先生终于收到“飞猪”的提醒，店铺已送达签证。 此时，距离她下单办理护照业务已经过去了58天，但根据盛先生在这家“上海青旅旅行社店”拍摄的包裹来看，承诺的代理时间只有“9个工作日左右”。 ”。

日前，随着暑假出境游高峰，杭州居民护照需求骤降。 各旅行社推出的签证代送业务也迎来了“订单高峰”。 除了省时省心之外，台湾、韩国等国家的旅游护照还必须通过旅行社办理。 然而热度之下，指责的声音也开始出现：在各个应急平台上，旅行社拿钱帮忙，反而给不少市民的出行计划增添了混乱。

注销时间一再推迟

因为已经决定和老公去台湾旅游，找旅行社办理护照就成了旅行的第一步。 在飞猪平台上，“上海青旅旅行社店”引起了盛先生的关注：就其英国护照代办产品而言，月销量较高，套餐种类较多，认可率较高。 99.5%，相关评价达到4.9分。 经过一番比较，盛先生于5月4日在网上下单，选择在店内办理总价较高的“三年多次往返旅行护照VIP简加急”套餐。

据相关介绍页面介绍，该套餐由专家一对一代理，所需材料项比“常规代理”减少6个，签发套餐仅需9个工作日左右。 因此，套餐费用除了护照费外，还有丰富的门店服务费、简化申请费和VIP加急费等。 为了按量拿到签证、省心又靠谱，盛先生愿意“买单”，但下单后，她的经历却与宣传内容背道而驰。

“6月6日，我按照提示准备好所有材料，并发往店家指定的地址。6月7日材料签收后，客服就开始来回撕我了。” 盛先生回忆，“一开始我只是根据自己的情况说做不到，经过再三询问才让我补充材料。” 据客服介绍，她还需要提交机票行程单、盖章的营业执照等证明。 虽然这份材料并没有包含在套餐清单中，但盛先生在整理好后，于6月14日将其发送给了旅行社。然而，此时，随着生意的红火，产品的降价，客服又把转发新要求：如继续代理，需补差价每人450元。

△盛先生的申请进度显示，该店于6月26日刚刚交付签证。

“这不是涨价了吗？” 盛先生对此不以为然，但如果不补价，旅行社就不会进行初步审核，也不会发签证。 6月底，无处可去的盛先生向“12345”求助，经过北京市消保委的协调，盛先生的护照申请终于有了进展。

虽然盛先生的困境已经被克服，但很多居民却没有那么幸运。 事实上，近一个月来，这家“上海青旅旅行社”的护照业务频频引发争议。 例如，一位名叫年先生的网友告诉记者，她于5月28日寄出了申请英国护照的材料，直到约定的10个工作日过后，她才从客服处得知，旅行社已经尚未开始材料初审。 18号出行，时间太晚了，只好退了客栈的票。” 网友费楠在申请日本电子落地签证过程中，3次被要求缴纳清单中未规定的材料，最终在“层层实力”中签出失败……

团队小，收费不明，服务空谈

6月30日上午，记者根据盛先生从店里获得的材料送货地址，找到了这家旅行社的营业地点。 当时还没到上班时间，但前台还没有人值班，我就径直走进去，记者找到了负责护照业务的“签证部”。 办公桌上，堆放着客户身份证打印件等材料，地上还有两个大袋子，里面装着已经拆封的快递材料袋。 然而，整个护照部门只有两名工作人员。

△上海青旅旅行社线下办公室内，前台无人值班。

“我们这里不对公众开放。” 一名工作人员表示，如果您想订购护照套餐、咨询护照业务、报告问题，需要通过天猫、飞猪等线上渠道找到客服人员。 事实上，在分享经历的过程中去国外旅游旅行社，盛先生还提到，在办理被屏蔽后，她也曾尝试直接拨打上述北京办事处的固定电话，但无人接听。 “唯一能反映问题的在线线路，客服虽然不知道每个客户的情况，但只会告诉我‘耐心等待’、‘帮你催’，很难得到实质性答复。”是反馈还是进度查询。” 而且在这还是一个线下服务地点，记者并没有找到正在工作的客服人员。

△客服人员表示只能通过在线咨询的方式进行沟通。

记者在相关网站查询后了解到，该屋内的酒店旅行社全称是“中青旅旅游国际旅行社有限公司”，在境外设有多家分支机构，护照办理业务几乎覆盖所有国家。世界上的热门目的地。 该旅行社在该国提供多种套餐。 在产品页面上，对应的套餐都被贴上了“高品质”、“极简”、“加急”等令人兴奋的标签，但如果你仔细浏览，就能发现这款套餐的收费有很多“猫腻”。服务。

以德国护照办理业务为例，根据签证递送地区、签证有效期、入境次数、申请材料、办理时间的不同，费用有所不同。 比如，盛先生两年来选择的“VIP简加急”套餐，与“在职简”、“办税简”套餐相差无几。 缩短了一个工作日，但价差却要达到200至300元。 另外，从消费者的实际体验来看，申请材料一再补充，签证签发时间一再拖延。 事实上，承诺的附加服务已经逐渐消失。

△客服表示，与其他套餐相比，899套餐只是时间加急。

记者还在多个商品页面发现，虽然店家给出的“套餐说明”对费用描述丰富，但实际上与最终收费并不对应。 例如，英国旅游护照“首次申请”套餐价格为588元，但费用说明显示“10天内行程1000元”； 俄罗斯单次入境护照“落地审批”套餐收费129元，费用说明显示“第3次工作审批1000元”。 。 向客服询问时，只能得到相应套餐的申请材料清单，导致不少消费者在社交平台上惊呼“看不懂”。

据悉，记者注意到，除了单一旅行社提供的套餐琳琅满目之外，不同旅行社之间的定价更是参差不齐。 例如，记者通过飞猪平台搜索“韩国旅行护照”，最贵的结果是支付1500元。 豫园，最实惠的只要139元，而且套餐的定价经常上下波动，没有固定的数字。

△目前，当我再次进入该旅行社的美国护照产品页面时，发现盛先生订购的套餐已经下架，并且新套餐的价格有所不同。

护照市场仍需监管

那么，办理护照业务的服务内容和收费标准如何确定？

“这一直是旅行社自己的决定。” 长期在旅行社从事护照办理工作的王先生告诉记者，“通过业务，旅行社除了使馆要求的护照费外，还支付不同金额的服务费。紧急”代理和简化手续是最常见的两个宣传点，对于一些申请手续复杂的护照，会提供行程准备、面试培训、陪同签证面谈等服务，至于办理套餐中应该包含哪些服务和定价“标准是什么，没有统一的标准。另外，服务本身无法量化，最终支付给消费者的只能是打包价。”

“事实上，市场上这么多旅行社都能办理护照业务，已经很不合理了。” 王先生补充道，“严格来说，只有具备出入境资质的旅行社才可以进入使馆代办签证。但事实上，不少旅行社通过挂靠的方式强行挤入这个市场，希望能分得一杯羹。”馅饼。” 她觉得办理护照业务本身门槛并不高，大部分工作都是围着办公桌进行。 它不需要太多的人和太多的空间。 价格自由调整后，能够带来的利润率将大大提高。

△据台湾驻广州总领事馆统计，具有办理护照资格的旅行社（部分名单）。

但记者查询相关法律法规时发现，王女士所说的“一直没有规定”并不完全正确。 早在2007年，国家发展改革委90号公告就规定，外国驻外使馆委托的具有合法资格的中介机构可以缴纳中国公民因私护照业务代理服务费，收费上限为260元/件。人次。 但自2018年1月起，取消对中国公民因私护照服务的政府定价，只对相关服务机构合法经营、明码标价、提供质量合格、价格合理的服务提出“软标准”。

对此，王先生希望护照市场能够更加严格规范，“比如加强资质审核，将业务限制在明确、有资质的旅行社，或者细化项目定价，让消费者能够更清楚地获得并要求旅行社在交易过程中向相关业务提供详细的退款和赔偿措施说明。” 此外去国外旅游旅行社，还需要提醒消费者，在选择护照旅行社时，一定要注意查询相关资质，明确套餐外服务项目以及相应的定价，以确保今后出行顺利。