玩固的活着，最近忙着策划自己的假期！

现场演奏扎实

最近忙着计划暑假，总是要登录一些美国机票、餐厅的网站。 每次使用他们的服务，我都非常感动。 除了开始思考之外，中国还有那么多经营了这么多年的小型服务商。 是因为他们不勤于研究还是不关心用户的体验？

作为国外小型旅游网站的常客，我熟悉几个网站的服务，水平也不低。 这次我在使用美国网站时从几个细节上可以明显感受到不同：

预订往返机票的每月价格表

不知道为什么，国外网站每次选择往返机票的时候都非常混乱。 对于用户来说，你可以告诉我当天有哪些航班，每个航班的最低价格就足够了。 我只需要点击我想要的那个，工作就完成了。 但在国外，往往会给你两种选择：一是网站认为适合你的组合，二是你的选择。

我不相信网站能完全了解我的旅行需求，除非你给出最实惠的一套机票，对价格敏感的人应该直接选择。 但只要这个团够了，其他组合，比如“早上8:00去+晚上10:00返回=1090元”和“早上7:50去+晚上9:45返回=1080元” “ 有什么不同？ 不过我不太明白。 有时我什至怀疑他们是故意迷惑我，让我按照他们的意图选错了（我真的错过了两次，因为太复杂了，原来的直飞航班变成了转机航班）

使用美国网站的体验则截然不同。 输入出行人数并选择日期后，网站会弹出出境行程的价格列表。 表格右侧是从早到晚排序的去国外旅游上网，前面是按不同民​​航公司排序的。 用户只需点击最合适的时间和机票价格即可。 并且所有价格已经包含所有可能的成本。 最让人感动的是，因为选择会夹杂着廉价的民航，所以所有那些特价机票的价格都非常清楚地标明是否可以带行李，是否可以用餐。

点击两次后，往返票已售完。 速度快得让人不敢相信。

餐厅的“我不知道”选项

我不会夸大美国网站酒店介绍页面的全面性。 简单来说，它列出了你能想到的所有问题，你不需要联系客服去问一些复杂的问题，比如：“这个房间还有空房吗？” 最让我惊讶的是，选好酒店后，竟然让我点击到达时间。在长长的时间列表后面，有一个大大的“我不知道”的复选框。

是的，我真的不知道。 其实我大概知道什么时候到达哪个目的地，但是到达后需要多长时间才能到达酒店，是否可以立即入住，是否有航班变更或调整的可能，这些都是无法得知的。旅途中必须遵守。 当我看到这个选项的时候，我差点就又看到了我的知音。

有趣的是，当我选择的时候，立即弹出一句话，“好吧，没关系，你的卧室会在晚上两点准备好，请知道。” “好的！” 我心里暗暗高兴起来。 同时我也在想，为什么国外的网站要求我告知到达时间呢？ 我从来没有因为打发时间而受到过特殊待遇。 入住酒店时仍然需要等待，即使半夜之后到达也没有人打电话询问。 我想这可能是服务提供商的一个选择，所以不要责怪我们消费者。

立即预订，结果将通过多种渠道通知

可能是由于行业的复杂性。 我从来没有尝试过在国外订机票和酒店，而且马上就能得到结果。 通常需要等待进一步的邮件或电子邮件。 但美国整个系统的流畅程度早已超乎想象。 无论您在哪个第三方网站，直接输入信用卡信息后，网站都会在一分钟内通知您订单是否成功。 这让人感到安心，也是非常难得的。

订购过程中不仅不会出现在网站上注册的困惑，而且购买完成后网站还会提醒您是否需要将行程发送到手机上？ 您需要将其记录在日历上吗？ 是否需要将酒店的地址和电话号码发送到苹果地图等。很多用户可能需要记录选项。 这样的选择边界，对于我这些从来不打算在旅行中使用笔和纸的人来说，也更加有信心接下来的行程不会出现暂时的问题。

还有一个小细节，因为要求我填写联系方式，网站提供了一个复选框，并问自己我更喜欢哪种联系方式：电子邮件还是手机？ 是的，请不要无休止地给我发电子邮件。 出去一次就已经够麻烦了，别再用已经紧张的邮件轰炸我了。

旅行是一件很累、压力很大的事情，周围的所有服务提供商都应该更加注重提供服务的便利性和价值。 不是所有的信息都聚合在一起，才叫好的服务。 那最多只能称为一个好的搜索引擎。 不让用户的选择更加方便，反而给用户设置更多噪音，干扰正常决策，这是一种很糟糕的服务意识。

虽然这和我们太原做的广告服务行业不一样。

当客户找到广告公司时，一定希望在本来就复杂的工作中找到更便捷的方法。 作为一家整合多种资源并提供最佳解决方案的广告公司。 向客户提供的服务绝不应该是所有信息的整合。 向客户展示您所知道的一切并不会让他们轻松选择。 应该按照一定的权衡标准把所有的选项都列出来，让顾客一眼就知道哪一个更适合自己。 并在特殊选项上明确标注可能出现的问题。

就像选择机票一样，如果我们根据用户的喜好、性价比等维度列出客户可以选择的话题或媒体平台，并明确标注出可能造成负面影响或难以实施的选项，那就完美了。 其实，广告和机票的区别在于，后者有无数的可能性，而前者是在线的。 但这并不妨碍我们效仿这种做法来提供更便捷的决策工作。

串联在用户和品牌商之间的广告商往往会考虑太多品牌的利益。 在许多情况下，消费者会收到不情愿的信息，就像“您什么时候来找我们”的选项一样。 我们自以为是的广告信息让用户思考“我到底是怎么了？！” “我为什么要这么做？！”

但业内人士可能已经沉浸在自言自语的世界里太久了，早已忘记了自己为什么这么做。 现在或许是时候静下心来思考一下现有的思维模式是否合理。 就像美国的前置广告有“跳过”选项一样，美国的社交媒体信息流广告有“不要再推送”和“与我无关”。 从逻辑上讲，美国的广告更像是向用户提供信息，消费者可以选择不接收和不喜欢这样的信息。 在国外，广告商就像党政机关发放的红头文件，所有接触到的人都盼望着仔细阅读。 如果他们不仔细阅读，那么广告的内容或渠道一定是错误的。 换个地方，换个内容，广告主仍然认为消费者需要吸收那些冰冷的内容。

问题的本质或许并不在于内容是否无聊，或者投放位置是否足够吸引人。 相反去国外旅游上网，我们在做广告的时候，考虑的是有多少用户的真实感受，是否是出于善意向市场提供有营养的故事。

说到营养故事，在我以往的经历中，我也接触过不少还不错的广告。 比如好的餐厅、好的促销活动、好的产品对比分析、好玩的H5等等。作为消费者，我并不反对这样的信息，甚至希望能够保存起来以备将来参考。 但广告商太习惯了追烟花的策略。 完成内容，从未计划过“退出策略”。 好的内容如何才能留在市场，更让利于消费者？

当介绍一家好餐厅时，消费者能否将其保存在手机地图上？ 或者网上预约？ 或者告诉朋友？ 这种人性化的动作设计是否到位，也真实体现了品牌商“服务消费者”的意识。 另一个例子是有趣的H5。 有时我们喜欢谈论以前见过的网站，但它们已经下线了。 出于成本考虑，不常年保持活跃网站还可以理解，所谓的“退出”就必须彻底消失吗？ 是否可以将那些网站的体验和动态效果转化为视频，投放到自己品牌的自媒体上？ 我想消费者也会因此回归媒体。

事实上，广告就像运营在线旅游网站一样。 它既是服务消费者，也是帮助品牌商进行营销。 当两者的天平长期仍然有利于商店时，消费者难免会对这项服务产生疏远。 就像现在很多人不喜欢广告，甚至屏蔽广告一样。 为了生存，广告商需要考虑的是如何重新平衡平衡，让消费者感到高兴和高兴。

上面，同事们笑了。

古里奥

有时不被识别；

有时没有笑容，

但这并没有影响我固执地认为我做的是正确的事情。

广告商、营销人员、专业人士