不能让跟团境外游的游客吃“哑巴亏”

李迎峰

近日，一段涉嫌强迫中国游客订购原行程中未包含的自费项目的日本导游视频引发舆论关注。 一些游客在出境跟团游中“堵在路上”。 他们的权益受到损害，也面临维权困难的尴尬。

团体旅行最重要的是安全和保障。 但出境旅游却层出不穷公司组织出国旅游，“倒卖”游客、收费项目乱加价、强制购物等陷阱层出不穷，让游客乐而忘返。 毕竟游客身在异国他乡，对国外的法律、市场情况、维权方式等了解不多，即使受到了侵权，也不知道该向谁联系、向哪个部门举报，或者不能浪费时间。 为此，不少受到侵害的旅客只能蒙受“哑损失”。

出境游旅客权益保护机制已逐步建立，团体出境游也应建立相应的旅客权益保护机制，让参加团体出境游的游客权益不能处于“没有希望”。 比如，一些旅行社、主播宣传旅游时稀疏公司组织出国旅游，只选最好的，故意隐瞒购物链接、收费项目、收费标准等； 一些旅行社以不合理、高价组织出国旅游活动，以吸引游客。 ，甚至私自更改旅游行程……这些问题都触及了法律底线，监管部门可以以此为切入点，规范旅游营销行为。 旅客还应依法发现维权突破口，及时保留相关证据，通过投诉、举报、起诉等方式追究相关旅行社或主播的责任，维护自身合法权益。

据悉，文化和旅游、市场监管、外事等部门要加强与海外相关国家的旅游维权合作，向游客提供必要的警示信息，为游客海外维权提供指导，提高旅游维权的门槛和难度。游客海外维权，共同营造更好、更可靠、更便捷的境外旅游维权环境。