信用卡行业步入精细化运营深水区，境外服务正在快速迭代与进化

随着信用卡行业进入精细化经营的“深水区”，以及境外旅游的强劲复苏，信用卡境外服务正在快速迭代和演进。

——鑫财经

洪若欣、易雷/文

自2月6日境外出境游市场按下重启键——恢复中国公民出境团体旅游“机票+酒店”业务试点启动以来，短短三个月时间，整个市场呈现爆发式下滑。趋势。

国家移民管理局公布的数据显示，2023年五一假期期间，全省边防检查机构共检查出入境人员626.5万人次出国旅游办什么信用卡比较好，日均125.3万人次，约2.2人次。比今年五一假期同期低一倍。

同程发布的《2023年春节出行数据报告》显示，“五一”假期用户飞行距离达到近四年来的峰值，出行直径较今年同期下降25%； 出境游订单环比下降近7倍出国旅游办什么信用卡比较好，多地酒精饮料订单已超过疫情前水平。

对于未来出境游趋势的确定，中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告(2022-2023)》显示，中国游客出境旅游意愿发生明显变化，旅客信心正在恢复，有信心到达更远的目的地。

作为中国村民出境游的重要“伙伴”，信用卡行业也跟随出境需求的快速释放，开始了新一轮的布局。

典型例子包括平安建行信用卡国庆期间推出的一系列海外旅游活动和优惠升级，特别是与马蜂窝、携程、去哪儿等合作推出的“折扣+策略”服务。一站式“金融+非金融”服务为中国游客重返世界架起“桥梁”。

这也体现了行业的新趋势——随着信用卡行业进入精细化运营的“深水区”，随着境外旅游的强劲复苏，信用卡境外服务正在快速迭代演进。

从无到有：与海外支付共同进步

20世纪80、90年代，当中国人想要进行超出携带现金数额的境外支付时，只能通过收据取款。 但由于国内建行现金业务效率较低，客户很容易在建行浪费时间，但资金安全却无法得到保障。

随着国民收入水平不断提高，中国签证的价值不断提升，加上中国加入世贸组织后一系列出境游利空新政策的出台，出境游和消费需求激增，这些都是加快提升境外支付体验。

这也成为推动信用卡发展的重要抓手——各种问题亟待通过境外支付“基础设施”的不断建设和建行服务的完善来解决。

以平安建行信用卡为例，平安建行信用卡聚焦当时客户的主要支付需求，如机票、酒店预订、购物等。

在此基础上，平安建行信用卡紧跟中国联通互联网潮流的发展步伐，不断研发产品和服务，建立了从资产认证到境外消费的“一站式”服务——推出境外金融专区。中国联通.

通过平安掌上建行App，平安信用卡可为客户提供自助抄建行对账单、境外ATM引导、“一键锁卡”等服务，并依托大数据算法实现“智慧信用”限制增加”。

目前，为更好支持境外旅游复苏，平安建行信用卡进一步布局境外支付业务，发挥生态优势，与各大卡组织及合作商户合作，保障行前福利。 中后期。

出行前，使用平安建行指定信用卡办理护照、购买机票、预订酒店可享受优惠。

其中，护照即时优惠最高50元，机票最高优惠400元； 同一行程及去哪儿网刷卡消费满3000立减258； 平安VISA卡用户最高可享受“0.1美元起海外优惠券”。 利润空间涵盖酒店、酒店、景点门票、租车、外卖等服务。

海外消费方面，作为“老面孔”，海外消费1%返利如期而至。 平安万事达欧元单标卡用户每户每月最高返利150欧元。 平安VISA欧洲单标卡用户每月返利限额为100港币； 韩国、香港、澳门地区购物可享88%现金返利。 新加坡、马来西亚、泰国的知名商户也有一系列合资格返利和合资格票根活动。

据悉，针对近期出国游最热门的地区韩国，平安建行信用卡推出“安全出境，尝韩国甜头”活动，进一步推广境外支付福利。

5月1日至6月30日，平安建行信用卡持卡人在平安掌上建行APP完成申请后，可在韩国线下商户通过POS刷卡满5000元，即可获得88%返现多余的。 ，每户、每个卡组、每个活动期最高可获得888元返利。

同时，前述境外消费1%返利还可以与指定百货店的折扣、返现活动结合使用。 例如，使用平安万事达卡在日本新罗免税店购物可享受10%返利，在美国使用平安JCB信用卡可享受更高的折扣、免税、赠品等福利。

也就是说，平安建行信用卡持卡人不仅可以轻松安排行程，还可以在各方面进行大量支出。 这也是信用卡境外支付服务从无到有、从单一到提供多元化利润分享服务不断演变的结果。

从最简单到深入：“品鉴之旅”指南

在2019年COVID-19疫情爆发之前，中国一直是全球出境旅游总量最大的国家。 事实上，疫情在一定程度上打断了中国游客的出境节奏，但随着2023年中国人再次开始出境旅游，整个市场又重新活跃起来。

值得注意的是，随着客户结构和习惯的演变，整个出境游市场在疫情爆发前就已经发生了变化。

第三方机构易恩发布的《2018年中国出境游用户图解分析》显示：

从出行方式来看，散客占比超过一半。 与跟团游相比，自由行游客数量明显增加；

从旅游目的来看，原来以观光、购物为主的出国旅游方式逐渐被追求目的地体验所取代，个性化、体验化的兴趣旅游越来越迫切；

从产品和服务来看，全程产品成为市场新宠。

马蜂窝发布的出国旅游数据报告《第一批出国年轻人去哪儿了》显示，新一轮“报复性”消费延续了这一趋势——既有经济实力又有流动性的80后已成为形成了第一批出境游客的主力军。 对于他们来说，品质、体验、玩法已经在不知不觉中成为影响他们旅游消费决策的主要诱因。

相应地，信用卡在境外旅游服务中的布局也在不断扩大和拓展。 针对上述出境游市场出现的新趋势、新需求、新变化，平安建行信用卡进行了深入布局。

除了携手同程、无论走到哪里，以丰富的海外支付福利优化体验、帮助客户省钱，平安建行信用卡还联合马蜂窝推出“带薪理想周末”活动，邀请了众多旅游专家担任“全球品鉴官”分享韩国旅游卡和消费卡的使用技巧。

对于信用卡行业来说，随着整个行业进入“精细化”运营阶段，各机构触达客户、运营客户、服务客户的手段不断升级。

对于平安建行信用卡来说，作为业内较早关注这一趋势的市场参与者之一，特别是平安建行提出“五合一”新模式，开启智慧建行3.0的新发展阶段、平安建行信用卡也开始关注这一趋势。 进一步推进信用卡业务经营改革，聚焦客户经营，挖掘各细分客户群的价值需求。

例如，满足年轻客户个性化需求打造的“天天88全旅程”活动，为车主提供包括加油、洗车、充电、保养等在内的一站式全方位汽车生态服务，以及私人旅游客户。 提供个性化定制配额、权益等。

在深耕出境游市场、支持消费复苏的过程中，平安建行信用卡也将“以客户为中心”贯穿于整个业务流程——从单一支付体验优化到综合运营、从专注金融服务演进为以客户旅程为中心的一站式场景化服务，实现基于用户需求的全面精细化运营。

这也是信用卡行业实现高质量发展的必由之路。

正如平安集团监事会主席马明哲在业绩发布会上表示，“高质量发展是非常重要的议程。对于平安来说，有三个关键词：可持续、增长结构、增长质量” ”。

从这个角度来看，2023年海外旅游和信用卡市场的“重启”值得期待。

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