领君游国际旅行社有限公司六月底组织出国旅游团建

小陈汇报说，公司原本打算去日本进行团队建设，他是通过旅行社订了机票。 后来行程有变出国旅游订门票网站，他要求退款。

小陈在杭州一家电子商务公司工作。 他说，前段时间，公司决定在6月底组织一次出国团建之旅，具体事宜由他负责。

小陈：我们已经预订了去大阪的定制服务，平台也在这里给我们安排了定制师。

5月19日，小陈签订了旅游预订服务合同。 乙方为灵君友（北京）国际旅行社有限公司，出行日期为6月30日至7月5日，出行人数为22人，所需服务包括机票、酒店、餐食、门票、当地导游和签证。

小陈：22人的机票。

记者：总价是多少？

小陈：总价是6.9万，我们先付了2.2万，就是他们所说的锁定机票的钱。

小陈说，后来公司突然通知他不能出国。 5月24日，他向定制商讲述了情况，并表示想要退款。 合同约定出国旅游订门票网站，如甲方临时要求变更机票、酒店等预订项目，但未按合同规定征得乙方同意或未经乙方同意，甲方不得要求退还已支付的预订费用，按照实际发生的损失和变更后的增加额计算。 费用结算，如乙方实际遭受损失，应予赔偿。

小陈：定制商说他们已经把钱给了长龙航空，但是长龙航空没有把钱退给他们。 后来联系长龙航空，长龙航空表示从未收到过押金。

小陈提供的录音：需全额付款。

小陈：需要全额付清，但是不会收押金吧？

录音由小陈提供：没有。

灵君友国际旅行社有限公司杭州分公司刘先生：这个东西是因为航空公司收了，所以我们就送人了。

记者：我们是和票务公司合作还是直接和航空公司对接？

灵君友国际旅行社有限公司杭州分公司刘先生：这个应该是票务公司。 该订单是由票务公司发出的。 客服并没有明确表示没有收取押金的流程，因为收取押金或团体票不是客服部门的职责。

小陈表示，他怀疑这笔钱不给长龙航空另有原因。 6月4日，定制员发来了一张截图。

小陈：我们有22个人。 他们的订票截图显示有20人，而且时间不完整。 所以他们告诉我这是票务公司提供给他们的。 我们没有提供我们的人员名单。 我问过航空公司或者其他一些票务公司。 只有提供完整的人员名单后，他们才会帮我们锁定门票。 前期他们只是欺骗我。 把这部分钱交出来。

灵君友国际旅行社有限公司杭州分公司刘先生：我们一般都是团体票。 我们先付押金，公司预留座位后，我们在一定期限内付清全款，客人在团出发前提供给我们。 护照，我们把护照提供给航空公司去取机票。 总人数是22人，当天的团体票中，我们只剩下两张票了。 这两张机票是我们之前给航空公司交了押金的，所以我在我的团队里增加了20个人，让航空公司去增加20个职位。

记者：这件事你有提前告诉过你的客户吗？

灵君友国际旅行社有限公司杭州分公司刘先生：对于这个具体的票务操作流程，您个人认为有必要向客人详细解释一下这22张票是如何组成的吗？

关于押金情况，记者咨询了浙江长龙航空官方客服。

浙江长龙航空有限公司客服热线值班经理：我们航空公司在向旅客出票时不收取押金。 但是如果我们旅行社来我们航空公司出票的话，我们就需要以一人为单位出票。 千元收取相应的团队保证金。 我们会提供一些旅客需要的航班信息，所有座位，以及他们需要的座位数量，我们会为他们空出。 他们不会被转售给外界，这相当于给他们留了一个席位。 如果旅行社最终没有收集部分旅客名单信息和费用并要求我们出票，押金将不予退还。

刘先生告诉记者，平台介入后，公司已退还了两张库存票的押金，共计2000元。 小陈表示，由于取消认购一直没有进展，公司的团队建设也没有取消，所以他和同事商量，打算改去香港。 他之前也和定制商协商过，想把22000的定金转到香港。 机票来了。

小陈：我们在网上看的是1490元，如果你在那里订的话就是2400元。 他们提供团体票。 他们说这是因为团体票的原因。 我问了其他票务公司，他们说只要1680元，所以（旅行社）一边帮我们转机到中国，一边恶意抬高机票价格。

小陈：现在是两千零一了。

灵君友国际旅行社有限公司杭州分公司刘先生：不管是1400多还是更多，他都是看散客的票。 在官网上，他最多只能看到9张机票，因为航空公司的机票是分层的。 比如说，如果我的九张票都卖完了，我觉得上座率还可以，我就会加价，给（小陈）平均价22张。

灵君友国际旅行社有限公司杭州分公司刘先生：我们本着让步的原则，22000块钱的话，我们承担一半，他们承担一半，我转给他（国内机票）。 如果这个事情确实很难解决，我觉得还是走法律途径比较好。

记者再次向平台反映了情况。 随后，该平台发短信回复：根据供应商提供的信息，确认其已使用客户预付款购买了行程所需的门票，购买渠道为机票代理。 目前，供应商已初步提供解决方案，后续平台将继续跟进，积极帮助客户沟通协商。 双方仍在进一步谈判中。

（1818黄金眼）