出境跟团游“人在囧途”如何避“坑”？

漫画/高跃

本报记者 张守坤

“请安静，我说‘如果你不付钱，我就杀了你。’”近日，一段泰国导游涉嫌强迫中国游客购买原行程中未包含的自费物品的视频引起了公众的关注。 不少网友抱怨：随心所欲跟团出国旅游，没那么容易。

随着商务旅行、探亲访友、毕业旅行、暑期游学等出境游需求持续增加，近年来出境游人数逐渐增加。 国家统计局公布的数据显示，今年上半年，全国出境旅游人数达1.09亿人次，同比增长4.4%。

但《法治日报》记者发现，部分游客在出境跟团游时遭遇“尴尬”。 他们的权利受到损害，面临维权困难的尴尬。 那么出境跟团旅游有哪些陷阱以及如何避免呢？

游客花钱是为了享受乐趣

被轰炸进入商店购物

经历了一次体验很差的出境跟团游后，家住浙江省嘉兴市的林巴决定今后自助游。 今年五一假期，林巴和家人在旅游APP上报了一次组团去泰国旅游，为期五天四晚的行程。 “我是第一次出国，报名跟团游感觉更放心，旅行社提供的旅游产品和价格也更合适。 ，入团后，交通、住宿等都会更省心。”

根据旅行社提供的信息，此行包括两个购物点，行程丰富，并承诺无强制消费。 然而到达当地后，当地旅行社却变相强制消费、购物，这让林巴非常无奈。

“我们一下单，导游发来的购物点就变成了3个。” 林巴说，“凌晨1点到达曼谷后，我们就开始收取落地签证和快速通道费，但不让我们快速通过并离开机场。当时已经快3点了。”早上，我们一上车，中国导游就向他、泰方助理和司机索要小费，并提醒我们准备好每天住的酒店的小费。司机开车10 分钟的路程需要 40 分钟。”

这仅仅是个开始。 第二天从酒店出来后，林巴一家并没有如愿前往旅游景点。 而是开了一个半小时的车，来到了珠宝商场。 导游全程介绍各种宝石。 在商场里，林巴看到许多载着中国游客的公交车停在那里。 团里的游客如果没有兴趣进去逛宝石，就会被导游“轰炸”。 两个小时后，只剩下凌巴一行人了，因为他们一行人都没有购买宝石。

“这时候导游就开始调侃我们，说我们这么多旅行团里买的最少，这让他很尴尬。另一位女导游带我们去了一家不在行程中的鳄鱼皮制品店。” “团里有两个人，买了两条带，导游看起来更好了。我们团是第一个到的，也是最后一个走的，因为没人买东西。”林巴说。

当天下午，导游带着林巴一行人来到毒蛇研究中心看毒蛇。 那里卖的药至少要1000元。 团里有几个老人买了，所以下午的行程很早就结束了。 “第一天的行程只是逛街，没有看到什么景点。” 林巴说道。

第二天下午，大巴就开往芭堤雅，我们计划在那里待两天。 途中，导游安排了这两天的行程：一是去看人妖表演，600元/人； 然后前往东方公主号，票价500元/人； 然后吃燕窝，人均300元。 “导游让车上的人填写报名表，但没有人报名并将表格寄回。导游开始奇怪地说话，很难听清。当我们到达芭提雅的酒店时，已经是晚上十点了。” 林巴回忆道。 路。

当面对记者为何不维权的疑问时，林巴直言：语言不通、周期太长、流程繁琐、维权成本高。

一些受访游客表示，他们经历的出境跟团游几乎都包含购物点。 湖南长沙人，去过日本、韩国等地的赵敏表示，跟团游购物是必须的，尤其是热门目的地。 “虽然当地的免税品价格比较便宜，但根本无法辨别真假。”

记者采访发现，除了强制购物之外，出境跟团游近年来也暴露出不少问题。

今年7月初，安徽合肥人吴强报名参加了法国、意大利、瑞士的跟团游。 他在住的酒店方圆10公里范围内找不到餐厅。 行程中，公交车日均行驶500公里，行驶两个小时，中间休息半小时，限速100公里/小时。 “所以我们每天的行程就是早上七八点出发，每天在公交车上坐七八个小时，吃饭。基本上都是在高速公路服务区解决。安排的公交车又旧又破出去了，轮胎磨损了，还有各种额外的物品需要您自费。”

如果游客不买怎么办？ 吴强告诉记者，在意大利，因为没有参加自费项目，也没有去葡萄酒酒店、香水店花钱，所以被导游“扔”在几公里外一家未开业的商店里。离开某个景点几个小时。 他想投诉，却发现这家旅行社没有官方网站，没有官方账号，也没有客服电话。

江苏常熟人李凯跟团出国旅游时，遭遇“二流人贩子”。 此前，他在某旅游应用上订购了日本小团舒适游。 付款前，他多次询问整个团有多少人出国旅游订门票网站，每次客服的回答都是15人以内。 付钱后，他被告知“参加的都是当地人”。 “团体旅游”。 人多的时候一天也就20多个人。 几乎每天都有团体旅游。 导游和司机来来回回。 具体行程要到出发前一天才能知道。

李凯后来发现自己被“卖”了：他付钱的人并不是旅行团，而是一个“二流经销商”，将他转卖给了当地一家旅行社，后者又报名了另一家当地旅行社——每天都有一日游。

北京天池君泰律师事务所高级合伙人、北京市法学会旅游法研究会理事董媛媛表示，关于“二流人贩子”问题，事实上，法律法规并不禁止旅行社委托旅行社他们向其他合格方授予的许可业务。 第三方为游客提供服务，但《旅行社条例》对旅行社的委托行为有具体规定。 旅行社将业务委托给其他第三方的，必须征得旅游者的同意，同时还必须对受托方进行各方面的监控。 我们负责保证服务质量、标准和费用，并对受托人给游客造成的损失与受托人承担连带责任。

直播价格低，玩法多

恶意串通需要承担责任

记者调查发现，在出境游遭遇“陷阱”的众多人群中，不少人在平台直播间购买了低价旅游团购产品。

今年5月底，河北秦皇岛人林玲在直播间购买了比原价便宜1万元的埃及舒适游。 玩了一段时间回到家后，她发现这趟看似经济的旅行，其实是极其昂贵的。 “费用说明中隐藏了太多强制性费用，比如4999元的价格不包含机票，还需要支付6000元的往返机票、25美元的落地签证，全程单间住宿3000元，司机、导游服务费1000元，国内各地往返多式联运1000元，所以价格与优惠前价格没有差别。”

仔细研究行进路线后，林灵还发现了其他“漏洞”。 比如，将必去景点定义为自费项目，有的自费项目被导游包装为“这辈子一定要去”、“这辈子一定要去”。 此外，利用信息差距的成本很高。 例如，玻璃船的售价为80美元，但实际市场价格约为30美元； 海票价格为70美元，但实际价格仅为50美元。

“最离谱的是阿布辛贝神庙，门票50元，导游直接报出每人150美元的价格，但实际收费却是每人130美元；埃及必去的景点，卢克索的帝王谷，8美元的门票被收取了65美元，但为了节省时间，只带我们去看了最小的墓葬，如果能参观到最大的墓葬，游览很快就结束了，一小时就结束了。半天的景点。” 林灵抱怨道。

记者注意到，不少旅游产品在直播中声称是低价游，但实际上价格非常昂贵。 比如迪拜6天4晚游，这是一次不含购物的高品质旅游，包含往返机票和国家联运。 费用说明写的是：不含境外司机、导游服务费，1000元/人。 因房间分配而产生的房差为2000元/人。 电话、付费电视、行李搬运、饮料、烟酒、洗衣等费用需自行承担。 它比正价的迪拜旅游产品贵很多。 此类导游小费、司机服务费等都体现在欧洲、东南亚等地旅行团的附加费用中。 很多主播要么在介绍时跳过，要么保证不包含其他费用。 有些游客往往没有留意相关信息。 他茫然地报名了。

值得注意的是，部分直播间的收费明细不包含额外费用。 行程开始后，行程中会收取很多费用。 那么出境游的额外费用合理吗？

呼伦贝尔学院讲师张静告诉记者，跟团游套餐附加费是否合理，要看具体情况以及旅行社与消费者的协议。 旅行社与消费者签订合同时，应当明确收费标准和具体服务项目，明确标注附加收费项目，并如实告知消费者。 如果旅行社履行了如实告知附加费用义务，则属于合理行为，反之则属于不合理行为。 如果旅行社此前承诺不收取额外费用，后来又要求消费者支付额外费用，显然属于违约行为。 根据严重程度出国旅游订门票网站，讽刺和威胁可能构成非法甚至刑事犯罪。

“如果直播平台与旅行社恶意串通，故意进行虚假宣传，误导消费者，旅行社和直播平台应承担无限连带责任。如果直播平台尽职尽责，被旅行社欺骗。旅行社给旅客造成损失的，应当承担一般责任、连带责任。” 张静表示，如果旅行社主播与旅行社之间存在劳动关系，那么旅行社首先承担主播履行职责所产生的责任。 如果不存在劳动关系，而是宣传合同关系，恶意宣传的主播将承担无限连带责任。

合规建设需加强

必须遵循监管指导

为什么这些在线下整治多年的问题旅游产品，线上却依然乱象丛生？

北京一位旅游博主透露，传统的揽客渠道是通过门店或同行。 在门店层面，顾客可以了解到群体的整体素质。 然而在直播间里，很多时候主播并不了解这个产品。 明明是“性价比产品”，却包装成“优质产品”。 我花了2万元去欧洲旅行一周，却让游客住的是偏僻的酒店。 如果游客不抱怨才奇怪。 很多旅游产品赚钱都是在引导人们购物的“灰色地带”，但直播间并没有体现这一点。 产品细节和主播介绍都是好的方面，并不能完全反映产品的真实情况。 一些当地旅行社坦言，由于信息不畅，他们对平台吸引流量的用户收取更高的费用。

如何帮助选择跟团出境游的游客避免踩“坑”？

张静表示，从监管部门的角度来看，为了保护游客的合法权益，一方面可以加强对游客安全信息、出境通道、境外救助和自我保护意识的教育，通过建立完善境外旅游信息平台。 另一方面，要加强对境外旅游服务机构的监督和指导，督促企业定期检查其境外旅游产品和境外合作伙伴，及时下架不合格产品，及时终止与不合格境外合作伙伴的合作。

“国家对出境旅游的监管可以从几个方面入手：加强对境内旅行社从事出境旅游服务的监管，因为旅行社有义务按照法律法规和合同约定安排出境服务。 文化和旅游部门积极配合外事部门，共同维护我境外游客人身财产安全； 进一步加强境外旅游监管国际合作。”张静说。

董媛媛认为，旅游行业从业者应进一步加强自身合规建设，依法诚信经营。 旅游行业相关行业组织也应进一步发挥行业自律的积极作用，促进旅游产品的透明度和标准化。

北京德和恒律师事务所高级合伙人、北京市律师协会文化和旅游委员会副主任马力红表示，出国旅游涉及的问题比较复杂，比如被迫在国外购买商品，或者购买的商品存在质量缺陷，或受到身体虐待。 损坏，如果没有与国内旅行社有明确的合同条款规定旅行社承担相应责任，往往很难向国内旅行社追查损坏情况。 因此，为了更好地保障自己的权益，游客在跟团旅游时应选择正规的旅行社，索取发票、行程单，并与旅行社签订合同证明交易关系和服务协议。 一些未取得上述证件参加旅游团的游客往往因无法确定责任方而无法正常有效地维权。

“中国游客出国旅游应关注外交部和驻外使领馆通过中国领事服务网和‘领事快报’新媒体平台发布的领事提醒，了解境外基本情况和安全形势。避免前往安全的地方，避免前往风险较高的国家和地区，同时提前了解中国驻当地使领馆的领事保护和协助电话、领事联系方式等。外交部全球领事保护与服务应急热线，必要时及时拨打求助电话。”马丽红提醒。