2016年新疆旅游电子商务发展调研报告摘要

新疆旅游电商

发展研究报告

概括

全面的：

截至2017年6月，新疆旅游企业整体电子商务渗透率为56.05%，网络营销渗透率为35.56%，网络销售渗透率为55.06%，网络采购渗透率为32.1%，全部高于新疆整体水平。 线上销售渗透率高于全国水平。 新疆旅游电子商务已进入全面接入互联网的普及阶段。

虽然新疆旅游企业线上销售渗透率高于全疆及全国平均水平，但线上交易占比不高（67.26%的旅游企业线上销售占总销售额不足10%，69.53%的旅游企业线上销售占总销售额的比例不到10%）。旅游企业网上购物额占总销售额的比例低于10%至10%）； 在飞猪平台销售新疆旅游产品的新疆网络商家占比36.79%，线上交易额不高。 从两个方面来看，新疆旅游企业（网上商家）网上交易不活跃。 新疆旅游电商服务企业数量少、规模小，对生态系统的激活作用有限。 在线交易不活跃影响旅游业电子商务的可持续发展和生态系统竞争力的提高。 这是新疆旅游电子商务从大众化阶段向网上交易阶段深入发展的短板。

从开发主体的角度来看：

政府：2017年，新疆维吾尔自治区旅游发展委员会成立。 8个地市、45个县市在政府网站设有独立旅游栏目，6个重点项目列入《“十三五”旅游发展规划》。 自治区各级政府高度重视旅游业的发展。

旅游企业：旅行社电子商务、网络营销、网络销售、网络采购渗透率分别为50.67%、34.67%、50.67%、33.33%； 星级酒店电子商务、网络营销、网络销售、网络采购渗透率分别为84.57%、47.53%、84.57%、47.53%，在四类旅游企业中最高； 景区电子商务、网络营销、网络销售、网络购买普及率分别为41.03%、34.19%、40.17%、21.37。 %; 农家电商、网络营销、网络销售、网络采购渗透率分别为7.84%、1.96%、1.96%、5.88%。

旅游电子商务服务企业：旅游电子商务服务企业数量和规模较小。 旅游企业对电商服务企业巨大需求与服务企业供给严重不足之间的矛盾，已成为制约新疆旅游电商发展的主要障碍之一，亟待突破。通过它。 。

飞猪平台：飞猪平台销售新疆旅游产品的网络商家主要来自内地。 新疆本地网商占比36.79%。 口碑好但交易量低； 旅游产品排名前三的是喀纳斯游、吐鲁番游、乌鲁木齐游； 旅游产品发布量排名前三的地市分别是阿勒泰地区、乌鲁木齐市、吐鲁番市。

新疆旅游电子商务发展概况

截至2016年12月，新疆有A级及以上景区297个，其中5A级景区11个，西北五省74个4A级及以上景区； 346家旅行社、24000名各语种导游； 一级宾馆384家，四星级及以上宾馆67家； S级滑雪场28个，5S级滑雪场3个。

新疆各级政府高度重视旅游电子商务发展。 自治区旅游发展委员会官网建立了电子商务和旅游咨询网站，开发了“新疆旅游”APP； 57.14%的地市政府网站设有单独的旅游版块，大部分县市政府网站提供旅游发展内容，有的还设有专题栏目和规划。 详细信息请参见表 1。

新疆旅游企业整体电子商务渗透率为56.05%，网络营销渗透率为35.56%，网络销售渗透率为55.06%，网络采购渗透率为32.1%，均高于整体水平。新疆的水平。 其中，网上销售渗透率高于全国水平。

1、旅行社电商

截至目前，已有50.67%的旅行社开展了电子商务活动。 已开展电子商务的旅行社中，开展国内电子商务的旅行社占92.11%，开展境外电子商务的旅行社占2.63%，开展境内电子商务和境外电子商务相结合的旅行社占5.26%。 60.53%的旅行社开展电子商务不足3年，26.32%的旅行社开展电子商务3至5年，86.85%的旅行社开展电子商务不足5年。

旅行社建立自己的网站或网上商城的主要原因是公司自身发展的需要。 网站的主要功能是产品广告和企业宣传，占比95.83%，其次是在线预订服务，占比45.83%。 同时可用于支付的功能性企业网站比例占可预订网站总数的72.74%。 网站销售的主要产品为国内游和周边游（新疆游），占比分别为83.33%和75%。 未建立自己网站的旅行社中，71.43%是由于缺乏相应的人才和技术。 人才是制约旅行社发展电子商务的最重要障碍。

开展电子商务的旅行社中，76.32%的旅行社开展移动电子商务，96.55%的旅行社选择微信公众号，72.41%的旅行社开展移动电子商务销售收入低于10 %。

开展电子商务的旅行社中，76.32%的旅行社与第三方平台合作。 第三方平台销售的主要产品为周边游（新疆游），占比79.31%，其次是国内游，占比68.97%。 96.55%的旅行社在第三方平台上的销售收入占总收入的比例不足30%。

旅行社发展电子商务遇到的障碍主要是人才缺乏、成本高、交易安全性低、缺乏信用保障等。 电子商务服务公司预计提供的服务主要是平台服务、网络推广服务和人才服务。

2、星级酒店电商

截至2016年12月，新疆共有星级饭店384家。 其中，伊犁酒店数量最多，有58家，占总数的15%；其次是乌鲁木齐，有55家酒店，占总数的14%。 第三位是阿勒泰地区，占总数的11%。 详细信息请参见表 2。

其中，84.57%的星级酒店开展了电子商务活动。 已开展电子商务的星级酒店中，89.78%开展了国内电子商务。 57.66%的星级酒店开展电子商务不到3年，是一个相对较短的时期。

开展电子商务的星级酒店中，16.97%自建网站或拥有网上商城，51.09%开展移动电子商务，99.27%与第三方平台合作。

星级酒店自建网站或网上商城的主要原因是公司自身发展的需要，其次是电子商务服务公司（如网站建设公司）的推动。 网站的主要功能是产品广告和帮助企业进行宣传，其次是在线预订。 在可以网上预订的星级酒店中，只有一半可以网上支付。 网站销售的主要产品主要是客房预订、餐饮预订和宴会预订。

星级酒店没有建立网站的主要原因是缺乏相应的人才和技术。

星级酒店合作的第三方平台有携程、去哪儿、艺龙、美团。 83.82%的星级酒店与第三方平台携程合作，72.06%的星级酒店与第三方平台去哪儿合作，64.71%的星级酒店与第三方平台艺龙合作，63.97%的星级酒店与第三方平台合作 我们合作的第三方平台是美团。 第三方平台销售的主要产品为客房预订和餐饮预订。 63.97%的星级酒店在第三方平台的销售额占总销售额的比例不足10%，31.62%的星级酒店在第三方平台的销售额占总销售额的10%至30%之间。总销售额。 2.94%的星级酒店在第三方平台的销售额占总销售额的30%至50%之间，1.47%的星级酒店在第三方平台的销售额占总销售额的50%以上总销售额。

在发展电子商务的过程中，星级酒店遇到的主要障碍是人才缺乏、成本高以及游客对电子商务营销模式不熟悉。 他们希望得到的帮助主要是网上推广服务（包括网上营销、网上销售和代理运营等服务）、平台服务（包括信息服务和交易服务）和人才服务（包括人才招聘、培训等）。

3、景区电商

截至2016年12月，新疆有A级景区298个。 排名前三位的是喀什、伊犁和昌吉，分别占总数的16.11%、11.74%和11.41%。 详细信息请参见表 3。

其中，41.03%的景区开展了电子商务活动。 已开展电子商务的景区中，91.67%的景区开展了国内电子商务。 75%的景区开展电商不到3年，发展时间相对较短。

开展电子商务的景区中，45.83%有自建网站或网上商城，77.08%开展移动电商，83.33%与第三方平台合作。

景区自建网站或网上商城的主要原因是公司自身发展的需要，其次是电子商务服务公司（如网站建设公司）的推动。 网站的主要功能一是产品广告和帮助企业宣传，二是企业合作，三是网上预订。 可网上预订的景区中，80.38%可以网上支付。 网站销售的主要产品以机票预订和旅游产品为主。 40.91%的景区建立网站主要是为了宣传，没有销售收入。

景区没有建立网站的主要原因是缺乏相应的人才和技术。

89.19%的景区开通了微信公众号，18.92%的景区开通了微博。 7.89%的景区在移动端没有销售收入，仅在宣传。 73.68%的景区有移动电商销售额国内旅游电子商务企业，占比不足10%。 10.53%的景区有移动电商销售额，占总销售额的10%。 30%~5.26%之间，景区移动电商销售额占总销售额的比重在30%~50%之间。

与景区合作的主要第三方平台有携程、美团、去哪儿等。 与景区合作的第三方平台中国内旅游电子商务企业，携程占60%，与景区合作的第三方平台中，美团占52.5%，与景区合作的第三方平台中，去哪儿占42.5%，去哪儿，占27.5%。与景区合作的第三方平台中有%是同程。 其中，与景区合作的第三方平台中，有17.5%是途牛；与景区合作的第三方平台中，有7.5%是飞猪旅游。 景区在第三方平台销售的主要产品是门票预订。 77.5%的景区在第三方平台的销售额占总销售额的比例低于10%，20%的景区在第三方平台的销售额占总销售额的10%至30%之间，2.5%的景区在第三方平台的销售额占总销售额的2.5%。景区在第三方平台的销售额占总销售额的10%至30%之间。 第三方平台销售额占总销售额的50%以上。

景区发展电子商务过程中遇到的主要障碍是人才缺乏、成本高、游客对电商营销模式不熟悉、网上门票现场兑换困难、门票兼容性不够等。企业软件和硬件。 我希望得到的帮助主要是网络推广服务、平台服务和人才服务。

4、农家电商

目前，50.98%的农家乐由家庭经营，31.37%由企业经营。 经营时间不足2年的农舍占9.8%，经营2年至5年的农舍占25.49%，经营5年至10年的农舍占33.33%，经营时间在5年至10年的农舍占31.37%。农舍已经运营了10多年。 11.76%的农家乐拥有连锁景点。 详细信息请参见图 4 和图 5。

本次调查数据显示，农家乐电商渗透率为7.84%，网络营销渗透率为1.96%，网络销售渗透率为1.96%，网络采购渗透率为5.88%。 农家乐发展电商不到5年，电商收入占总收入不到10%。

开展电子商务的农家乐中，有25%有专门人员进行网络营销。 25%的农家乐建立了自己的网站，这些农家乐由企业运营。 农家乐没有建立网站的主要原因是缺乏相应的人才和技术。 开展电商活动的农家乐都开通了微信/微博。 25%的农家乐通过微信/微博完成交易，占比不足10%。 50%的农家乐通过微信/微博完成交易，占比不足10%。 占总交易额的30%至50%，25%的农家乐通过微信/微博完成了总交易额的50%以上。 开展网上采购的农家乐中，有25%的农家乐占其总采购量的10%以下，有75%的农家乐占其总采购量的50%以上。

农家乐在发展电子商务过程中遇到的主要障碍是缺乏相应的人才，其次是资金不足、缺乏引导、缺乏相应的技术。 农家乐在发展电子商务的过程中，希望从电商服务公司获得平台服务、线上推广服务、支付服务和人才服务。

5、旅游电子商务服务企业

新疆维吾尔自治区旅游电子商务中心

新疆维吾尔自治区旅游电子商务中心成立于2014年，同年11月，正式上线基于云系统的“新疆旅游电子商务网”和“新疆旅游”APP，提供移动购票服务、LBS目的地引导消费、实景展示等服务功能。

新疆美巴扎网络科技有限公司

新疆美巴扎网络科技有限公司成立于2014年12月，成立后不久开发推出“新疆凤舞网”，打造新疆旅游行业项目合作、交易、代理的网上市场合作平台。

乌鲁木齐世纪互联信息技术有限公司

乌鲁木齐世纪互联网信息技术有限公司于2007年7月开发推出“新疆旅游网”，为新疆旅游行业搭建旅游电子商务平台，实现新疆旅游产品和服务的在线预订、交易保障、旅游服务等。全程服务质量监管。 保护游客权益，保证旅游服务质量。 经过十年的发展，新疆旅游网已成为新疆旅游的网上推广窗口。 许多游客通过新疆旅游网了解了新疆。

新疆喜鱼游电子商务有限公司

喜游游旅游电商平台（）由新疆喜游游电子商务有限公司打造并运营，面向景区、旅行社、旅游服务商和游客，全面开展景区门票、区间门票、船票、游乐设施、餐饮、住宿、娱乐、在线预订旅游线路等旅游服务的旅游电子商务平台。

新疆信维信息技术有限公司

新疆信维信息技术有限公司成立于2015年，建立了完整的智慧旅游营销产品体系，为各地区、各地区提供智慧旅游、景区信息化咨询、规划、产品提供、项目建设、运营服务。风景名胜区。

6、飞猪平台销售的新疆旅游产品

在飞猪平台搜索关键词“新疆旅游”，共找到1576家门店。 排除不符合要求的店铺后，共发现106家主要销售新疆旅游产品的店铺，其中39家店铺位于新疆，占比36.79%。 %。 详细信息请参见图 6。

106家门店中，排名前三的新疆旅游项目分别是喀纳斯旅游、吐鲁番旅游、乌鲁木齐旅游。 其中，59家门店中最受欢迎的新疆旅游产品是喀纳斯旅游，54家门店中最受欢迎的新疆旅游产品是吐鲁番旅游，39家门店中最受欢迎的新疆旅游产品是乌鲁木齐旅游。

七、发展建议

在发展空间方面，主要做好新疆旅游电子商务整体发展的顶层设计，解决旅游电子商务人才短缺的短板。

在培育应用主体方面，已上线电子商务应用的旅游企业，主要帮助其增加网上交易活跃度，带动行业从大众化阶段进入网上交易阶段； 对于旅游电商服务企业来说，主要是激发其活跃因素。 对提高旅游电商生态系统的活跃度和竞争力具有重要作用； 主要推动尚未上线电子商务应用的旅游企业尽快上线电子商务应用，极大提高电子商务在旅游行业的普及度。

在应用方向上，主要围绕重点应用、重点项​​目尽快取得突破、取得好成绩，通过榜样推动旅游业电子商务整体快速发展。

一、做好旅游电子商务顶层设计

根据国家旅游信息化规划，编制了《新疆旅游信息化规划（2018-2020年）》，确定了重点建设的信息系统和电子商务平台，制定了一系列提高旅游竞争力的政策通过发展旅游电子商务，加快产业转型升级。 措施：依托新疆旅游综合服务平台、“一诚通”管理平台、新疆旅发委官网咨询网、电子商务网和“新疆旅游”，建设旅游电子商务综合服务平台APP，建立以其为核心的旅游电子商务综合服务平台，具有竞争力的互联网+旅游生态圈。

二、培养旅游电子商务专业人才

67.84%的旅游企业人才不足，这是新疆旅游企业发展电子商务的短板。 解决方案包括：校企合作，共建旅游电子商务相关专业； 支持旅游企业设立专门岗位负责网络营销和网络交易，对旅游电子商务从业人员开展有针对性的技能培训。 支持旅游电子商务服务企业发展，吸引人才向旅游服务企业集聚，通过旅游电子商务服务企业的人才弥补旅游企业专业人才的不足。

三是提高旅游企业网上交易规模和活跃度。

开发适合网络销售的旅游产品，特别是小众、特色的旅游产品； 加大网上交易投入，利用新疆旅游公共服务平台和第三方平台扩大网上交易规模。 加强与第三方平台网商（特别是新疆网商）和徽州商户合作，向网购消费者推荐新疆旅游产品，促成交易； 发挥旅游电子商务服务企业的专业优势，为旅游企业提供网上推广、平台对接和人才服务，提高旅游企业网上交易能力。

四、支持旅游电子商务服务企业发展

制定促进旅游电子商务服务企业发展的政策措施，吸引社会资本和人才发展旅游电子商务服务企业，吸引国内旅游电子商务服务企业在新疆设立分支机构并提供相关服务，支持旅游电子商务服务企业针对旅游企业开发适合需求的服务内容； 建设以旅游电子商务为主要内容的园区和孵化器，吸引旅游电子商务服务企业聚集区； 通过新疆旅游协会等中介组织关系，建立旅游企业与电子商务服务企业之间的相互促进与合作，引导旅游电子商务服务企业共同发展，与旅游企业联合或合作共建旅游电子商务交易平台，迅速改变新疆旅游电商服务企业薄弱的不利局面。

五是鼓励尚未开展电子商务的旅游企业加快电子商务应用。

43.9%的旅游企业尚未上线电子商务应用。 尚未上线电子商务应用的旅游企业中，超过84.27%计划上线电子商务应用。 充分利用尚未开展电子商务的旅游企业的良好意愿，帮助其解决人才缺乏、平台对接困难等制约因素，显着提高新疆旅游企业电子商务渗透率。

六、重点应用突破

通过跨境旅游、户外特色旅游电商开发精品线路，挖掘国内外高端旅游群体； 通过文化旅游电商加强网上宣传，吸引更多国内游客来疆旅游。 发展健康旅游、农业旅游和电子商务业务，提供个性化旅游产品，拓展新疆人民当地深度旅游。

七、重点项目取得突破

专注“新疆礼品”旅游产品电商； 重点把塔里木河沙漠文化旅游区、天山世界遗产风景步道、那拉提、喀拉峻、巴音布鲁克草原旅游目的地、达瓦昆、塔里木沙漠旅游目的地、新疆喀什民俗风情旅游目的地等纳入电子商务工作。国家“十三五”旅游发展规划重点项目； 围绕丝绸之路经济带核心区建设，重点建设和提升丝绸之路电子商务在旅游带的应用水平。