旅游行业的“冰”与「火」吗？

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编辑｜雷

连续三年缺席家人年夜饭的安娜，在春节前一周登上了从北京飞往广州的航班回家。 用她的话说：“我等这一天太久了。”

在安娜的家乡广州，为女儿的“公主梦”计划准备了三年的克洛伊，在今年春节期间正式启动了计划的第一站：海南三亚。

新来的农民工丽莎终于实现了2023年春节带父母去旅行的心愿……

2023年春节期间，人们积蓄已久的旅游热情似乎在这一刻被引爆，让旅游业终于真正意义上“触底反弹”。

1月27日，文化和旅游部数据中心发布最新数据。 春节7天，全国国内旅游人次3.08亿人次，恢复至2019年春节假期同期的88.6%； 国内旅游收入3758.43亿元，恢复到2019年春节假期同期的73.1%。

2019年春节同期“大幅追赶”给人信心，“超车”则鼓舞人心。

1月25日，携程数据显示，2023年春节假期前四天，包括酒店、民宿、门票在内的旅游业已超过2019年同期。截至1月27日，去哪儿机票预订量1月26日至31日，2022年同比增长33%，超过2019年同期； 火车票预订量同比增长28%，热门长途高铁票几乎全部售空……

从数据来看，旅游业的春天似乎真的到来了，但事实真的是这样吗？

从2020年到2023年，

旅游的“冰”与“火”

2023年春节是近三年来第一个可以实现“出行自由”的春节。 这也是疫情全面缓解的第一年。 人们压抑太久的对远方、故乡的自由和热情，在这个春节期间可以得到充分的享受。 病毒的释放也点燃了疫后复苏之火。

这场复苏之火首先点燃的地方就是旅游业。 2020年突如其来的疫情导致国内经济活动停滞。 其中，旅游业首当其冲。 大量旅游相关产业陷入低迷甚至倒闭。 游乐园、签证公司、旅行社、酒店也未能幸免。 企查查数据显示，仅2020年前三个月，全国就有超过1.1万家旅游企业取消或暂停运营。 近三年来，旅游业进入了前所未有的黑暗。

无数出行需求被“暂停”，疫情的突然释放，引爆了这股积蓄已久的出行热情。

图/微博

飞猪数据显示，截至春节前10天2023元旦旅游攻略，春节期间回国机票、火车票预订量同比增长超50%，中小型相关产品预订量同比增长超过50%。春节期间城市同比增长近20%。 值得一提的是，亲子、老年产品的预订数量同比增长了一倍多。

除了走亲访友、全家出游，今年春节的另一个关键词就是“治愈”，用风景治愈情绪、充实心灵。

互联网数据显示，今年春节期间跨省游订单占比已超过80%。 其中，云南成为心灵渴望的最佳疗愈目的地。 携程平台数据显示，截至2023年1月3日，春节度假目的地云南整体旅游订单量同比增长238%，平均订单价格同比增长25%。 丽江作为云南核心城市之一，距春节假期仅五天，丽江接待的游客数量已接近2019年整个春节假期接待的游客数量。

当然，也有很多人迫不及待地想利用这个假期再次拥抱世界。 飞猪数据显示，春节期间出境游预订大幅反弹，达到近三年来的峰值； 亚洲目的地预订量占比超过50%，泰国目的地预订量增长近20倍。

“复苏之火”已经点燃。 经过三年的蛰伏，旅游业正面临第一次大考验。 但大家准备好了吗？

旅游业悬而未决

“达摩克利斯之剑”？

游客涌入犹如巨浪，对于蛰伏已久的旅游业来说或许是“喜忧参半”。

当“略显陌生”的旅游行业遇到“热情”的消费者，两者的碰撞会是一次“难忘”的旅行体验吗？ 还是行业潜伏的危机？ 要知道，虽然“春天”已经到来，但悬在旅游业头顶的“达摩克利斯之剑”似乎已经摇摇欲坠了？

当我们感叹元旦22万/晚的三亚海景别墅被抢购一空时，我们应该预料到春节期间酒店会“一房难求”，但谁能想到，春节住宿热点竟然是经济型酒店？ 天价房价。

春节假期期间，今年春游“热门选手”西双版纳的经济型酒店价格已突破千元。 以除夕住宿价格为例，据携程APP显示，当晚汉庭酒店（西双版纳高庄西双景店）当晚最低价格为2189元； 7天连锁酒店（西双版纳高庄星光夜市店）当晚最低价1066元，已售罄； 锦江之星（西双版纳景洪泼水广场店）最低价为1191元。 这些酒店淡季的最低价格为141元/晚至207元/晚。 这意味着春节期间这些经济型酒店的价格至少上涨了10倍。

图/微博

此外，节假日期间“提前订满酒店”的情况频发，导致已经抵达的游客面临要么无房住宿，要么入住“酒店奇贵”的困境。 对于这种情况，有酒店声称是因为新东家对系统不熟悉，导致房间超售、超卖； 有的酒店甚至告诉客人，系统中没有客人的预订信息，因此无法办理入住； 有的甚至直接报出房价作为客人的预订信息。 因价格上涨而拒绝客人入住。

事实上，如果追溯到几年前，类似的事件在旅游业中屡见不鲜。 2023年，经历了“耶稣未知数”的旅游业本应以最好的状态迎接期待已久的客人，谁能想到迎接消费者的却是这“熟悉而又陌生”的打击。

大年初三，零下15摄氏度，黄山最高客流量已达近3.5万人次。 人们在蜿蜒的栈道上排队等待下山。 据当时的黄山游客介绍，那天他们被困的时间大约有5-5年。 7小时。

同日，湖南张家界国家森林公园也出现同样情况。 大年初三，张家界国家森林公园接待游客超过6万人次，创单日游客人数新高。 但有游客在网上反映，因景区未能控制人流，夜间有数千名游客被困山上。 对此，景区回应称，没有游客滞留。 最后一位游客应该是24日晚9点左右下山的。 期间，景区工作人员也陪伴游客，与游客沟通、安抚。

图片/视频截图

尽管大家已经习惯了假期期间景区人满为患，也早已预料到，但本应能够应对蜂拥而至的游客的“旅游景区”却显得有些措手不及。

疫情被陷害三年来，“抢客”这个词已经在我们的脑海中逐渐淡去。 世界上似乎不再有“被敲诈”的传说了。 但随着旅游业的兴起2023元旦旅游攻略，“欺骗顾客”的行为也卷土重来。

1月25日，三亚公布了5起旅游市场违法典型案例，如变卖海鲜材料、未实行裸秤销售、私自改价等，都是早已被人诟病的“经典”坑客套路。多次遭到打击。 在广西北海旅游目的地，也有游客反映外出就餐时被敲诈，“4道菜1500元”。

图片/截图

“本心向明月，却明月照沟渠”。 当消费者带着三年的期盼去追寻自己向往的目的地时，却被现实狠狠地泼了一盆冷水，满怀期待的心也一起浇灭了。

如今的旅游业仍处于复苏期，但在经历了三年的低迷之后，面对突如其来的“火爆”局面，似乎有些措手不及。

那么，历经坎坷，旅游业该如何抓住这个难得的“拐点”机遇呢？

后疫情时代，

旅游业的“破”与“立”

一场疫情，让原本繁荣的旅游业在没有转型的情况下进入了“寒冬”。 旅游业的停摆三年，不仅是时间维度的飞跃，更是整个文化世代的飞跃。

近三年来，公众消费习惯和偏好的变化从未停止，旅游业继续延续以往的运营模式，显然无法满足当前消费者的新需求。 与其他行业微妙的更新迭代不同，旅游业面临的是重构升级并存的结构性变革。 如今，新开年的2023年将是旅游业新发展的关键时期。

【潮商评】与身边众多旅游行业从业者和企业交流，在新一轮旅游消费中，“定制化”和“精神契合”成为大家都在关注的行业机会。

人们普遍认为，过去的跟团游、大众游等可复制、千篇一律的旅游方式，已经不再适合如今更加注重体验的消费者。 不同的消费者有不同的消费需求。 比如，独立的年轻人会更喜欢自驾游或者小众定制游； 而老年人更倾向于为了健康和保健而旅行； 出境游将继续实行团体旅游。 主要是，但也会转型为更高端的定制游。 更加细分、品质化、个性化将是旅游业迭代升级旅游产品的重要方向。 事实上，行业主流企业已经开始行动，大力发展高端定制旅游业务。

在精神相容性方面，以目前年轻消费者热门的旅游目的地阿那亚、杭州良渚文化村为例。 两者都注重与生活方式和精神价值观建立共鸣，已经形成了各自稳定的客户群。 坦白讲，对于很多年轻消费者来说，去哪里并不重要，重要的是在哪里可以遇到有趣的人，真正放松自己。

图/阿纳亚官方微信

事实上，如今的消费者，尤其是年轻消费者，旅游消费正在逐渐回归理性。 过去旅游业无序、粗放的发展模式已经不可行。 今天的消费者比以往任何时候都更加“注重预算”。 即使他们在旅行，他们也必须明智地花钱。 特色和卖点将成为旅游服务机构的核心竞争力，整个旅游业将从野蛮生长阶段转向更加专业化、精细化运营的阶段。

当一个行业进入成熟发展阶段时，消费者就有了市场话语权。 尤其是在这个日益扁平化的传播空间中，好的产品会自己说话。

“今年的三亚太拥挤、太贵，但当我看到海上突然升起的大烟花和女儿如花的笑脸时，我觉得一切都值得了。 毕竟，这是我们的专属记忆！ “克洛伊说。

正如女作家三毛所说：“旅行真正的快乐不在于目的地，而在于过程。遇见不同的人，遇到陌生的事，克服各种困难，聆听不同的语言，对我来说是莫大的快乐。”

你看，说到旅行，旅行者总是比较宽容。 无论之前的旅途遇到多么“不愉快”，他们总会选择继续选择再次上路的机会。

2023年，旅游业的春风已然吹来，但机会​​注定只属于那些“懂”消费者的人。

对于旅游业如此，对于商业亦如此。