中国公民赴有关国家出境团队旅游团队已准备就绪

随着文化和旅游部办公厅印发《关于恢复旅行社经营中国公民赴有关国家出境旅游团试点的通知》（以下简称《通知》），多家旅行社已做好准备2 月 6 日出发。 业内人士表示：“三年后，出境跟团游将重新启动，旅行社将面临诸多不确定性，但我们将以最细腻的热情回报游客的信任。”

老会员有新需求

“我现在很忙，有点兴奋。” 大年初七，春节假期后的第一个工作日，春秋旅游副总经理周卫红正忙着准备护照材料。 她是2月6日发布春秋旅游首发的团队成员说出国旅游旅行社好，“当天春秋旅游有两个首发团，分别从广州和南宁出发，我会跟随团队观摩服务处理并查看需要优化的内容。”

“我刚开完出境首发团队的统筹会议。” 中旅华东区负责人陈清勇在工作间隙接受了记者的专访。 “大家都在筹划组团，2月6日，我们有4个团队从上海出发去印度和斯里兰卡，有全包游和半自由行。”

“目前确定的首发团为2月6日凌晨出发前往澳大利亚和埃及的团。” 广州市国旅国际旅行社相关负责人告诉记者，“此外，我们还在准备当天派出更多的印度、柬埔寨、俄罗斯等国家的行程，目前一支队伍正在进入收官阶段。”客户验收。”

记者在采访中了解到，参加各机构发射队的乘客无一例外都是老客户和公司成员，他们都是一家人。 年龄分布也更加多元，老会员在游戏题材和形式上有了新的需求。

“我们的出发队伍主要由80后、90后乘客组成，与疫情前不同的是，有很多中老年报到团。这一波疫情过后，中老年团的信心增强了。”好像还没有完全康复，就迫不及待地想出国看看世界了。年轻人成了第一批客户。 携程出海游产品经理张艳介绍，携程首个出境游团是泰国曼谷自助游，6天5夜半，2月7日到芭堤雅。

“出发队伍中的乘客都是华旅的忠实会员，主要是中青年乘客。” 陈庆勇告诉记者，与三年前相比，游客的出行需求发生了很大变化，他们更喜欢有创意、有辨识度的产品。 ，并对接待标准提出了更加细化的要求。 未来，具有设计感、品质感、体验感、高性价比的产品将是企业重点发展的产品。

春秋旅游的首发队伍也是以老成员为主。 周卫红说：“《通知》发布当天，就有客户来电咨询申请情况，相信我们会安排好一切，这种信任对我们是莫大的鼓励。”

记者了解到，来自北京的春秋旅行团由近30名旅客组成，抵达日本后将分成两小队。 “根据旅客的不同需求，我们进一步细分线路，两支队伍既有交叉，也有个性化安排。” 周卫红表示，“这种模式是未来的趋势，随着全球化的发展，旅行社开发的产品会更加精致，产品组合也会更加灵活。但是，出境游和跟团游仍然有巨大的市场，无论是出于安全考虑还是出于成本效益的激励措施。”

广州市广智国际旅行社相关负责人告诉记者：“我们在春节假期收到了大量的出境和跟团游咨询，这说明居民的出行信心正在快速恢复。预计随着游客数量的增加办好签证续签手续、出境旅游查询和考试申请将迎来小高潮。”

“我们跟团游产品的团期已经更新到3月初了。” 陈庆勇告诉记者，春季市场的出境和跟团游产品已经在筹备中。 “春季市场产品的丰富程度主要取决于航班的恢复，从4月份开始，中长期出境跟团游产品将有所减少。”

团队旅行有了新形式

刚刚过去的长假周末，注定是游客纷至沓来。 为保证首发队伍的顺利出行和后续市场的逐步恢复，游客们忙着“加速”。

“从《通知》发布到现在，包括整个长假周末，我们依然忙碌。《通知》发布当天，正好是大年三十的前一天，春秋的很多员工都忙到凌晨三点。” 周卫红回忆，当天，他们比照相关规定，更改了产品说明，推出了出境游蓝筹股，并设立了出境团游活动专区。 在春节长假期间，他们组织了班组长在线培训、分公司销售班组长保险宣讲会、管线高层会议等。

《通知》发布当天下午，中旅广州办公区同样灯火通明。 “当天我们就开始了相关产品的准备工作，一直忙到很晚，推出了9款海岛和跟团游产品。” 陈庆勇告诉记者，整个节日期间，宣传推广、产品研发、票务服务、签证发放、渠道销售人员都处于高强度工作状态。 “尤其是在票务方面，由于航班数量有限，整个节日期间我们依然在与航空公司进行沟通，希望为旅客匹配更合适的出发时间和座位。我们也与地面运营商反复沟通，完善每一个接待细节。”

“当前航班资源有限，导致出国、出境跟团游产品选择较少。春节长假期间，我们一直与境外旅行社保持密切联系，集中采购资源，制定产品上市计划，并审查货架上的产品。整个周末没什么。休息。” 携程出海产品经理张艳说。 携程团队业务线近期推出了100多款出境团队游产品，包括跟团游、半自助游、包车游、自助游套餐等。

采访中，多位业内人士提到出国旅游旅行社好，时隔3年，出境跟团游已经恢复，而首发团作为各个目的地的“排头兵”，在组织运营过程中必然会遇到很多不确定因素。

“恢复出境跟团游后，旅行社普遍面临的困境是境外目的地的接待能力。” 有运营商表示。

对此，张彦表示赞同。 “疫情发生三年来，不少海外华人餐馆关门歇业，导游下岗转岗，境外目的地接待能力需要一个恢复过程。” 她判断，3月之后，境外目的地的产品丰富度将明显增加。

一些业内人士也注意到，海外目的地的旅游企业也存在人才流失的问题，尤其是会说英语的接待人员大量流失，这将直接影响旅客体验。

“我们在日本有自己的当地旅行社，所以首发队伍选在了法国。” 周卫红告诉记者，“疫情过去3年，我们依然与海外合作伙伴保持沟通，在跟团游业务恢复后，我们会进一步甄选优优，每个目的地选择3-4家供应商，保证质量接待服务质量和各组团出行质量。”

“疫情三年了，这一刻发力的旅行社优势正在显现。” 陈庆勇介绍，“三年来，我们在全球范围内梳理了近百个目的地主机，储备了资源，为出境游的重启做好了预案。第一支队伍的主机也是通过多方考察选定的。” ”

进一步细化方案，确保安全

“只有更加细致细心，打磨每一个细节，才能确保旅途顺利。” 有商家表示。

记者在采访中了解到，为保障旅客安全，旅行社进一步细化预案，从事前预防到应急处置。

中旅旅游四支出发队伍均限制在20人以内，目的地将采用39座大巴，确保安全距离和乘客舒适度。 此外，保险也进行了优化，最大程度地覆盖可能出现的风险。

“我们已经把可能出现的风险和应对步骤写进了预案，一旦游客被感染，我们会首先推荐就医，并为乘客提供抗体检测。” 周卫红说，“如果旅客因感染新冠病毒滞留，我们将要求当地工作人员每晚上门探望，直至旅客安全回家。”

“我们必须采取很好的措施来预防这种流行病。” 桂林中国国旅董事长陈曦提醒，“在按照防疫要求做好自我保护的同时，也要研究清楚目的地国家的防疫新政策，做好出行前进行宣传，让旅客在前往目的地时自觉遵守当地防疫新政策，做好自我保护。”

“一是预防，二是应急，这两方面的工作都要常态化。” 贵州中青旅行社总经理朱熹表示，“首先，旅行社要扎实落实整个防疫工作，从服务人员做起，必须重视从流程到接待设施的保障措施，为旅客提供安全的出行环境；其次，应急处置要更加灵活，服务人员要掌握目的地相关医疗设施的位置、服务流程、等等，而且必须具备一定的急救知识，很多老年旅客都有基础疾病，一旦在旅途中感染，旅行社要有规范的处理流程。”

行程中，一旦疫情影响团队行程，旅行社将如何处理？

北京观韬中茂律师事务所中间合伙人、律师刘伟建议，如果旅客在行程中被感染，《中华人民共和国旅游法》第七十三条规定：“旅行社按照规定安排旅游行程。旅游者的具体要求。与旅游者签订包价旅游协议，旅游者要求变更行程的，减少的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。 旅行社需要协助游客就医，并根据游客的需要改变行程。

广东伟然律师事务所律师范雯雯表示，游客感染新冠病毒导致出行困难，属于游客个人原因导致合同解除。 不论是依照旅游法第六十五条还是第六十六条的规定，旅行社都应当缴纳必要的费用。 付款后，余额将退还。 必要费用的支付金额一般在签订旅行协议时约定。

途中感染新冠病毒，一般按照《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定处理，即因不可抗力或旅行社或旅行社无法避免的风波履行赡养人合理注意义务，影响旅游行程，解除合同的。 旅游经营者应在支付给地面经营者或表演助理的不可退还的费用后将余额退还给游客。 造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。 因此，减少的食宿费用由游客承担； 增加的返程费用由旅行社和旅游者共同承担。 旅游者的医疗费用由旅游者自行承担。 建议旅行社在旅客申请检测时，与旅客约定行程前或行程中因感染新冠病毒取消行程、行程费用增减的变更处理方式。 此外，还建议旅客购买人身意外险，尤其是包含新冠病毒诊疗和行程取消赔偿的保险产品。