UGC模式内容审核难度大，平台陷内容管理困局

近日，马蜂窝被三个部门约谈，要求其网站和移动应用商店立即整改，加强内容安全管理，建立健全相关内容审核制度。

马蜂窝成立于2006年，一直专注于攻略等内容。 自2015年推出自由行战略以来，它将UGC模式与大数据相结合，向用户反馈旅行路线。

但其UGC模式却让平台审核内容变得更加困难，甚至被曝出内容造假。 同时，随着用户阅读时间的碎片化，长策略不再具有太大的吸引力。 于是，马蜂窝的内容开始向短视频方向发展。

那么，随着马蜂窝加大对短视频内容的重视，它能否克服重重挑战，成为旅游平台中的抖音呢？

UGC模式内容审核难度大，平台陷入内容管理困境

自成立以来，马蜂窝就以旅行内容作为平台的发展重点，专注于旅行攻略和游记的分享。 其官网信息显示，马蜂窝平台覆盖全球200多个国家和地区、1亿旅客、92万家国际酒店、2100万条真实点评、超过3.8亿次指南下载。

马蜂窝在2015年推出自由行战略后，形成了基于UGC模式的内容分享机制，这确实为马蜂窝早期带来了庞大的用户基础。 然而，长篇策略的制作和转化难度极大，这就导致了马蜂窝内容的不可控性。

谈及UGC模式，网红经理人张萌（化名）告诉蓝鲸TMT记者：“平台的UGC模式给了用户更多的话语权和参与权，普通人可以直接、简单地与KOL对话。 这营造了一种分散的讨论氛围。 作为内容生产者，在这样的氛围中，用户会很快建立对平台的归属感，并轻松在平台中找到自己的圈子。”

旅行爱好者刘静告诉蓝鲸TMT记者：“与同类平台相比，马蜂窝指南更受关注，长篇指南也更详细，有很多值得参考的地方，但指南的质量也还可以。”取决于作者。水平不同，参差不齐。”

此外旅游攻略app蚂蜂窝自由行手机版，旅游攻略作家吴爽（化名）告诉蓝鲸TMT记者，马蜂窝同一地点的导游并不多元，往往雷同。

张猛告诉蓝鲸TMT记者，UGC模式会让平台审核内容变得更加困难。 此外，平台过于依赖内容创作者引流流量，制约因素明显。 “现在各个平台更新速度很快，KOL先是映客，然后是花椒，现在是抖音。用户会关注这些KOL，然后转移到其他平台。”

事实上，早在去年，马蜂窝对其平台的内容管理就受到了网友的质疑。 去年10月，虎瑞数据团队发表文章《估值175亿的旅游独角兽是僵尸和巨魔组成的鬼城？》 ”，文章称，马蜂窝有7454个抄袭账号。 平均每个账号抄袭了携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp等网站的数千条点评，总计572万条餐厅点评和1221万条酒店点评。 ，占马蜂窝官网自称评论总数的85%。

当时，马蜂窝发布声明称，其UGC内容数据中，游记指南占78.91%，嗡嗡声（旅行故事）占7.92%，问答占10.26%。 这些数据的背后是用户真实的情感和记忆。 ，这也是马蜂窝内容的真正价值； 评论内容仅占马蜂窝整体数据量的2.91%，涉嫌虚假评论的账号数量占总用户比例极小。 马蜂窝已经清理了这些账户。

对于马蜂窝此次之所以受到三部门约谈，有自媒体报道称，可能是因为该平台的游记中包含与未建交国家相关的内容。 记者就此询问马蜂窝相关人士。 截至发稿，马蜂窝尚未回应。

据了解，目前尚未与中国建交的主权国家有18个。 目前，马蜂窝已经删除了所有未与中国建交的主权国家的信息。

短视频增多，马蜂窝能否成为“旅游行业的抖音”？

在内容管理方面，马蜂窝对内容制作也做出了相应的调整。 马蜂窝旅游网旅游电商高级总监金鹏曾公开表示，“旅游业正在经历一场需求分散化和供给多元化的竞争，我们还没有赢得这场竞争，而且很可能会继续扩大”。 。 差距。”

刚刚过去的2018年，短视频非常火爆。 大数据发布的《2018年短视频行业发展简析》报告显示，88%的网民使用短视频进行社交。 仅用了半年时间，用户数就增至1亿，日均启动次数高达8次。

张猛表示，用户获取的内容越来越碎片化。 “用户越来越不愿意花太多时间来深入了解某些东西。 因此，像马蜂窝这样的旅游平台已经从主打长篇攻略转向短视频。 可以说是一种趋势。”

此外，去年抖音短视频的火爆旅游攻略app蚂蜂窝自由行手机版，也让马蜂窝瞄准了这一发展模式，做出了短视频+旅游的决定。

去年6月，马蜂窝发布了App升级版。 当时，用户上传的图片和旅行Vlog都在首页更大的空间呈现； 短内容、短视频等功能也相应升级。 用户可以直接使用马蜂窝App录制和编辑旅游视频。 该应用程序甚至还提供了旅行场景的过滤器。 镜子和音乐。 这也意味着马蜂窝用户无需使用任何外部视频编辑软件就可以拍摄自己的“旅游大片”。

刘静表示：“旅游视频的分享比图文更真实，更能激发观看者的参与感。动态的视觉展示肯定比静态图文更丰富、更有吸引力，就好像我在带领着大家一样。”就像一起去旅行。但视频的制作也比较繁琐，而且没有游记那样明确的时间线。”

此后，今年3月，马蜂窝再次加大对短视频的重视，并对App进行了全新改版。 发布按钮简化为“发布图片和文字”和“发布视频”。 这也意味着，在马蜂窝的游记、问答、攻略等内容中，短视频已经被提升到与图文同等重要的地位。

据了解，自2018年首次试行短视频内容以来，平台已积累近200万条短视频。

对于马蜂窝加大短视频力度，易观新媒体行业分析师马世聪告诉蓝鲸TMT记者：“不仅仅是马蜂窝在做‘旅游+短视频’，包括抖音、微博等平台也将旅游作为其中的一部分。 内容正在开发中。 例如，去年抖音在重庆、西安等网红城市走红。 因此，马蜂窝还需要与更多平台竞争。”

马世聪告诉蓝鲸TMT记者，抖音去年的火爆一定程度上验证了短视频内容对用户增长有一定的促进作用，但内容不确定性较高，无法预测是否火爆是由于内容本身造成的。 一项功能是否成功需要不断的测试。 短视频或许对提高马蜂窝平台的粘性有一定作用，但其商业变现仍主要依赖于交易。