“井喷式”旅游热潮下,旅游者擦亮眼睛

漫画/高悦

□ 记者 张雪红

□ 通讯员 杨文

随着人民生活水平的提高，国人的旅游热情进一步释放，旅游业的复苏也给社会经济发展带来了活力。 旅游业涵盖住宿、餐饮、交通、游览等多种服务，涉及游客人身、财产等多重权益。 在“井喷”的旅游热潮中，游客一定要擦亮眼睛。

近日，北京市东城区人民法院发布了涉旅游行业典型案例。 《法治日报》记者梳理了部分案例，旨在通过案例解读法律，为游客提供“避坑指南”、“说走就走”。 为您的“Just Go”旅行购买一份保险。

购买会员时很难有折扣

平台运行部分退款

热爱旅游的钱美美从网页广告中了解到，购买黑猪旅游公司推出的会员卡，即可免费入住其合作酒店、民宿，还可以享受其他高端酒店的折扣。结束酒店。 于是，她通过公司微信小程序先后购买了年卡、永恒卡、伏牛卡、“不可控”卡等会员卡。 会员卡预订客房可享受多种组合折扣。 她已经多次通过这个小程序预订房间，并提前支付了房费押金。 此外国内旅游结婚路线，在工作人员的介绍下，她还购买了250次“19.8元小盲盒”和10次“198元大盲盒”。

2021年6月，钱美美到杭州旅游，但到达目的地后，她发现通过小程序预订的酒店根本没有相关入住信息，只能按正常价格重新预订酒店。

此后，预订酒店的小程序突然停用，联系不上工作人员。 钱美美随后将黑猪公司诉至法院，要求其返还预订押金、购卡费、盲盒抽奖费以及未入住酒店造成的损失赔偿等共计67000余元。

法院依法传唤后，黑珠公司未出庭应诉。 因此，法院依法对黑珠公司进行了缺席审理。 结合钱美美提交的会员协议、订单及支付记录截图、会员卡购卡订单信息截图、聊天记录截图等相关证据，法院缺席判决黑珠旅游公司退还钱美美的购卡费用。并按照民法典有关规定办理订舱押金。 、盲盒费用及其他费用35000余元。

审理此案的法官表示，游客在选择平台时，应尽量选择客流量较大或信誉较好的平台进行预订。 此类平台一般具有成熟的商业模式和服务保障，一旦出现问题易于沟通和解决； 在预订流程上，建议游客通过网络平台进行预订，然后通过民宿酒店官方平台或电话确认，避免出现无房入住的尴尬情况； 在产品选择上，建议按需购买，不要提前寻求折扣。 预充、充值大量旅游会员卡，防止旅游企业“跑路”，遭受财产损失； 在维权意识方面，应注意保留电子订单截图、付款凭证等相关材料，尽量不向非合同对方付款。

电子签名真伪难以辨别

因证据不足撤回起诉

刘波打算带家人去越南旅游。 与自称远洋旅行社工作人员的王媛媛进行微信沟通后，他收到了一份带有旅行社电子签名的《团队出境游合同》。 刘波随后通过微信将路费转给了王媛媛，但没有索要发票。 此后，由于新冠疫情影响，刘波报道的跟团游无法出行。

随后，刘波多次要求王媛媛退还费用，但王媛媛以各种理由拒绝。 无奈之下，刘波起诉法院，要求远洋旅行社退还相关旅费。

庭审中，远洋旅行社辩称，王媛媛不是该公司员工，旅游合同上的电子签名也不是他们公司的签名。 该旅行社从未收到过刘波支付的旅游费用，因此不是旅游合同的相对人，也不是旅游合同的相对人。 不属于本案合格被告人。 远洋旅行社还向法院提交了该公司在北京旅行社业务管理系统备案的电子合同首页及签字页。 签名和印章与刘波签署的旅游合同上的签名不同。 远洋旅行社也向法院提供了上述系统。 电子合同查询截图显示，暂无涉案合同信息。

鉴于证据不足，刘波申请对海洋旅行社撤回起诉。

主审此案的法官表示，随着行业无纸化、智能化的发展，旅游业由于其群体性大、客户分散，也更加热衷于签订电子合同。 由于普通消费者不具备识别电子签名真伪的能力，一旦发生纠纷，电子合同可能成为消费者维权的障碍。

对此，法官建议，游客在选择旅游平台时，应通过正规合法的平台签订电子合同。 在查看电子合同形式方面，游客可以关注旅游公司提供的电子合同中包含的编号，查看是否可以在“国家旅游监管服务平台”上找到相应信息；当审查合同内容，游客不仅要关注具体的行程安排，还要审查押金返还条件、违约责任等重要合同条款；付款时，游客应将旅费打入支付账户电子合同中注明，并注意付款主体是否与提供服务的旅游公司营业执照名称相符，并谨慎索要发票，不要将款项转入自称的个人账户工作人员。

患者旅游时摔倒受伤

对双方过失酌情赔偿

吴建国和母亲以及六位朋友与奥北旅行社签订了《北京国内旅游合同》，约定游览天安门广场、故宫、颐和园等景点。 合同签订前，吴建国如实向旅行社告知了母亲付芳的身体状况，“腿脚不灵活，癌症复发并转移到骨髓”。 销售人员回答：“我们是一家人一起出游，时间、景点都比较轻松、自由。”

随后，六人在导游的带领下，前往颐和园参观。 期间，导游未能根据付芳的身体状况，为其提供必要的安全提醒或辅助器具。 当天中午自由活动时，付芳在公园摔倒，被120紧急送往医院。

医院病历显示，付芳入院时患有股骨粗隆间骨折、乳腺癌手术术后、癌症骨转移、严重骨质疏松。 为此，付芳共支付了医疗费和护理费11万余元。

因奥贝旅行社拒绝支付医疗费用，付芳向法院提起诉讼，要求奥贝旅行社赔偿上述损失。

法院认为，敖北旅行社在付芳自由活动期间未履行必要的提醒义务，但同时考虑到付芳在病重、身体虚弱的情况下仍选择由亲属带领参加旅游团。由于行动困难国内旅游结婚路线，她冒着一定的风险。 因病情性质，后续治疗费用大多与其原发病有关，责令敖北旅行社酌情赔偿付芳1万元。

法官庭后表示，旅行社在组织老、弱、病、孕等游客组团时，应当做好特殊标记，提前告知其身体状况，提供详细、合适的出行路线和出行方式。旅行，并出示“行程说明”。 导游人员应当根据游客的身体状况，给予必​​要的安全提示或者配备辅助器具。 年老、体弱、患病、怀孕等游客应根据自身健康状况选择合适的旅游产品，旅行时听从导游指挥，尽量与亲属同行，避免给自己带来危险。 一旦发生事故，旅行社应本着“健康第一”的原则，紧急将患者送往医院并妥善处理。 游客在发生纠纷时应注意保留相关证据。 如有需要，可拨打省市旅游局投诉热线或消费者投诉热线，按照投诉流程处理纠纷。

出发前夕签证被拒

合同解除费退还

于兰和刘大强计划去日本旅游，于是在2019年9月上旬，他们委托飞宇公司办理了“赴日个人三年多次签证”，并报名参加了“六日游”公司组织的“日本北海道一游”，支付相应的签证费和旅游费用33000余元。 随后，两人将办理签证所需的材料交给了飞宇公司。 同年9月底，飞宇公司通知于兰，其签证已被取消。

于兰事后了解到，该公司并没有按照日本驻华使馆的要求要求提供完整的材料，甚至没有将其向使馆提交的全部材料全部提交。 由于此行是为了庆祝结婚纪念日，刘大强只好放弃了跟团。 随后，两人向法院提起诉讼，要求旅行社退还相应费用33000余元。

飞宇公司辩称，他们申请的签证以刘大强为主申请人，于兰为其配偶。 两人绑在一起，所有的签证材料都在一起。 刘大强签证获批，证明飞宇公司提交的材料符合相关要求，合同义务已履行完毕。 于兰签证被取消是日本驻华大使馆的决定，飞宇公司并无过错。 刘大强选择放弃自行跟团出行，损失应由他承担。

庭审中，于兰提交了日本驻华大使馆官网打印件和微信聊天记录，证明飞宇公司委托第三方办理签证，且未提交本人结婚证、户口本复印件。使馆要求的2份。 过去六个月未能向于兰索取银行对账单，导致其签证被取消。

法院认为，飞宇公司明知两人是夫妻，并提供了结婚证，在委托第三方申请签证时，未向有关使馆提交结婚证。 从随后与同一同事的聊天记录发现，于兰签证被取消的原因是使馆怀疑两人并没有真正结婚。 同时，于兰的签证直到接近出行日期才被取消，导致无法重新申请签证和出行，造成相关损失。 飞宇公司服务存在缺陷，应退还于兰签证费和旅费17999元。 刘大强因为自己决定放弃跟团旅行，所以已经通过了签证。 因此，飞宇公司无需退还刘大强的签证费和路费。

法官庭后表示，申请签证是出国旅游的前提条件，旅游签证能否顺利获得存在不确定性。 双方签订出境旅游合同时，旅行社应当明确告知旅游者旅游签证被拒签的可能性和后果，并在合同中明确因被拒签而承担的旅行费用或损失的责任。 因游客提交材料存在缺陷或个人不良记录等原因被拒签的，必要费用由游客承担； 如果因旅行社要求的材料与使领馆要求不符、未能及时提交签证材料或其他工作关系等原因导致签证被拒，将导致签证终止旅游合同，旅行社应当承担相关违约责任。

（文中涉及当事人及公司均为化名）

监管集市

民法典相关规定

第五百六十三条 有下列情形之一的，当事人可以解除合同： （一）因不可抗力不能实现合同目的的； （二）履行期限届满前，一方当事人明确表示或者以自身行为表明不履行的。 主要债务； （三）一方当事人迟延履行重大债务，经催告后在合理期限内仍未履行的； （四）一方迟延履行债务或者有其他违约行为，导致合同目的不能实现的； （五）法律规定的其他情形。

旅游法相关规定

第七十条 旅行社不履行跟团旅游合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当按照规定承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。遵守法律； 造成旅游者人身伤害、财产损失的，依法承担违约责任。 责任。 旅行社有履行资格，但不顾旅游者的要求，拒不履行合同，造成旅游者人身伤害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付不少于1元的赔偿金。时间，但不超过旅行费用的三倍。

老胡评论

随着旅游市场逐步回暖，旅游业正在重拾活力。 但仍存在一些不诚信旅游企业和旅游从业人员欺骗游客的行为。

针对这些问题，立法机关应进一步完善相关法律法规，特别是尽快完善和完善在线旅游信息的审查和监管措施，严肃纠正虚假信息，严厉打击欺骗行为。 同时，有关部门还应加大对旅游市场从业人员的教育培训力度，强化激励约束机制，增强旅游市场从业人员诚信守法精神。

同时，我们也希望游客不断提高对网上旅游信息的分析判断能力，不要盲听、盲从，不要一味追求低价，以免上当受骗。