俞敏洪：旅游直播的痛点、难点与暗雷

旅游直播的痛点、难点、陷阱。

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俞敏洪从来不缺标签。 这一次，他主动向“导游”的身份靠拢。

“五一”旅游市场持续升温。 他日前在发布会上透露，将布局文旅产业，并表示新东方文旅未来能否成功，关键在于能否培养出一批“会讲课的人”。 “ “导游。

按照俞敏洪的逻辑，他认为新东方的核心竞争力是教学。 新东方的老师因为讲课而受到家长的喜欢。 换句话说，就像教师可以将表达能力转移到直播电商主播的角色一样，未来教师也可以转移到擅长讲解景点的导游角色。

俞敏洪的嗅觉非常灵敏。

去年年底，东方精选首次推出“看世界”直播账号。 团队前往海南、厦门、马来西亚、云南、杭州、广州等地。 上线不到半年，该账号粉丝数就突破百万。

新东方尚未透露文旅产业的具体布局，但对于如何通过直播让文旅产品更具吸引力，俞敏洪有切身体会。

2016年春节前，他看到挪威电视台连续134小时直播了一艘游轮的海湾五日游。 起初，他认为这会很无聊。 没想到，随着终点的临近，观看表演的人越来越多。 60%的挪威居民观看了这场演出国外旅游痛点，它最终变成了一场全国性的狂欢节。

俞敏洪想尝试一下。 他想知道直播是不是一件无聊的事情，也希望在无聊中找到自己想要的意义。

当时，他召集新东方营销部人员开会，提议对新东方定期巡回讲座《梦想之旅》进行直播。

“直播意味着镜头全程对着你，你认真想过吗？” 新东方前​​营销总监林荣峰很担心。

“没问题，除了我不想在睡觉洗澡的时候直播，没有什么是我做不到的。” 俞敏洪说道。 他的轻松让总导演张传良印象深刻。 面对如此多摄像头的无孔不入，俞敏洪“收放自如”。

时光流逝，几年后，随着K12教育培训的铺天盖地，董宇辉竟然在东方选秀直播间名声大噪。 试图在文化旅游领域寻找增长点的俞敏洪笑道：“我做文化旅游是因为我想玩，喜欢旅游。也许吧。在玩的过程中，就做出了文化旅游。”

更深层次的原因是，这就是俞敏洪的风格，非常符合他的“个性”。

与董明珠“向天再借五百年”的动力不同，俞敏洪喜欢写日记、写书、旅行、分享自己的经历。 他不止一次透露过“想退役”，但老天爷没有如愿，他只好退役。 并不是一直在“工作”。

看似他们突然想喊出“进军文化旅游”的口号，但实际上他们并不想被抛在后面，他们想向科技和新趋势靠拢，让新东方能够生存得更长久。

在宣布布局文旅产业时，俞敏洪也彻底放下了顾虑。

“今天没有人能一劳永逸地工作。” 俞敏洪强调，应对不确定性时，“吃碗里想锅里有什么，是应对变化的重要法宝”。

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在俞敏洪呼吁培养“会教”的导游之前，疫情期间掀起的旅游直播热潮正在逐渐退潮。

目前，各大在线旅游公司的直播间和机构都在弱化个人IP，尝试通过多平台带货，将直播仅仅作为获客渠道之一。

比如，梁建章是外界对携程BOSS直播的第一印象，但携程却已经开始“除掉梁建章”。 2021年伊始，梁建章的直播时间已经屈指可数了。 拥有多年北京卫视主持经验的携程集团副总裁孙天旭开始扛起BOSS直播大旗。

携程BOSS直播韩国站（右孙天旭）

飞猪的玩法从一开始就和携程不同。 它源自其OTP平台思维，兼顾PGC和UGC，其直播还具有电商特征。 借助淘宝直播的资源，飞猪商家可以选择自播或与淘宝主播合作种植旅游线路或直接带货。

新东方旅游业务面临着营销渠道过于单一的明显问题。 如果仅仅将抖音账号的“旅游推广”视为进入文化旅游行业，似乎其对行业的认识有些肤浅。

“俞敏洪能为旅游供应链投入多少精力？”……社交媒体上，俞敏洪宣布进军文化旅游后，不少业内人士展开热烈讨论。

此前，趁着热度还在，除了东方精选看世界，新东方还陆续开通了东方精选美丽生活、东方精选自营产品、东方精选图书、东方精选图书、东方精选等多个垂直直播账号。选择会买酒等。并推出了自己独立的APP，避免把所有鸡蛋放在同一个篮子里。

然而，直播电商始终离不开人、货、地三要素。 随着产品交付账户和销量的增加，对东方精选的供应链管控能力的要求越来越高。

幸运的是，对于百货商店类别来说，其“看世界”旅游产品的供应链管理是出了名的复杂。 机票取消或变更困难、旺季酒店预订困难、旅行社线路质量参差不齐……无论使用哪个选品环节，如果出现问题，都可能是致命的打击对于严重依赖信任的直播带货公司来说。

借用飞猪总裁庄卓然的话说：“数字化是我们今天面临的所有不确定性中唯一的确定性，而数字化的本质是产品驱动。”

因此，直播间的一举一动都是以旅游资源供应链为基础的。 供应链恰恰是OTA最有优势的部分。

回到文旅直播的逻辑，一位航空公司相关负责人直言，“旅行是低频消费场景，这实际上与直播销售低价高频消费的业务逻辑相冲突。”

而这种痛苦只有在葡萄酒和旅游业扎根几年后才能理解。

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4月15日至16日，东方精选浙江好物特卖会总销售额突破亿元。 过去几年，类似的高调人物在文旅行业直播后屡屡出现。

东方精选CEO东方晓孙（左）与主播董宇辉

但有句老话叫“计划赶不上变化”。 旅游业是未来的产物。 有业内人士直言对旅游业表示，“做文旅直播，不要看卖多少钱，而要看回多少钱”。 直觉的。”

直播后的高退款率一直是酒类和旅游企业近年来的痛点：旺季预售订单蜂拥而至，淡季空空如也，现金流仍与平台绑定许久。

由此就不难理解，为什么一些酒店、航空公司、景区对直播的热情正在减退。 好内容、好产品、好资源、好效益，逻辑上和其他产品是一样的。 直播的短期爆发仍然需要行业。 长期积累。

自嘲生意和家都赔了，专门在抖音直播卖货的当当网创始人李国庆，曾在东方精选选“315”为热门话题后公开发布视频，称自己赚了多少钱他在当当网卖书和百货商店赚的钱。 身家数百亿，一些不熟悉的产品他还是不敢碰，因为他知道其中的利害关系。 他早就预料到东方精选会翻盘。

如何全面掌控旅游产品供应链，是旅游直播间的硬实力，也是俞敏洪能否长期坚持文旅赛道而不是单纯“玩门票”的关键因素。

东方精选经历了近一年的高人气后，新东方在资本市场的表现终于回归理性基本面。

不过国外旅游痛点，对于那些看到新东方港股股价突破70、最高市值突破600亿的股东来说，他们会对东方精选的管理层抱有更高的期望，这需要以俞敏洪为首的新东方管理层做出新的战略措施。

15年来，俞敏洪服用安眠药超过3000粒。

他最幸福的时光就是拿到人生第一万元的时候。 他和妻子数了10元钱不下50次。 当时他们就决定，自己的首要目标就是赚到30万元，然后就什么都不做。

后来新东方上市，老员工王强、徐小平套现离开，留下俞敏洪独自守护家族企业，压力增大。 当刘翔退出奥运会110米栏小组赛时，他曾评价“刘翔未来面临的生活压力将比退役前大一亿倍”。 这和他太相似了。

新东方的故事要继续讲下去，就看他了。

尽管俞敏洪无数次说过自己想要“退休”，但他却不能真正放过新东方。 布局文旅赛道、寻找第二增长曲线，是他“艰苦人生”中的又一次奔跑。

正如徐小平所言，俞敏洪是新东方唯一一个“会像保护生命一样保护新东方品牌”的人。 他是唯一的“新东方之父”。 他只能一直跑，直到跑不动的那一天。