出境团队游试点恢复2020年1月24日文旅部叫停

兔年元旦假期，不少旅游从业者度过了近两年来最忙碌的黄金周。 暑假前三天，文化和旅游部发布通知，宣布自2月6日起，全省旅行社、在线旅游企业恢复中国公民出境跟团游和“机票+酒店”试运营业务到相关国家。 这意味着暂停近两年的出境跟团游将恢复，受疫情冲击的旅游和会议行业将逐步放开。 消息一出，旅游从业者和爱好者纷纷争相告密。

距离恢复出境跟团游试点的消息传出不到10天。 来自首批20个试点国家的近1000条出境跟团游线路和“机票+酒店”产品已在广州各大旅行社和在线旅游平台上线。 2月6日、2月7日，春秋旅游、锦江旅游、携程等旅行社将开启首批印度、阿联酋之旅。

暂停两年，一次重启

得知恢复出境跟团游试点的消息，春秋旅游资深导游文秋立马去书房找那张尘封了三年的证件，看看能放多久有效。 他松了口气，发现签证还有半年多的有效期，也就是说，如果后续有带队出境的任务，他可以尽快“复工”。

据文化和旅游部通知，自2月6日起，已有20个国家恢复试点出境跟团游和“机票+酒店”业务，包括新加坡、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫、斯里兰卡、菲律宾、马来西亚、新加坡、老挝、阿联酋、埃及、肯尼亚、南非、俄罗斯、瑞士、匈牙利、新西兰、斐济、古巴、阿根廷等。

虽然试点目的地有限，但这个消息令人振奋。 之前受疫情影响，国外跨省游和本地游一开一关，还能在夹缝中生存。 出境跟团游经历了真正的“至暗时刻”——自2020年1月24日，英国旅游部发文呼吁停止出境跟团游已经两年多了。

疫情爆发前，几乎每个黄金周，施文都会带队周游世界。 出境旅行团旅客聚集的南汇机场2号航站楼25号门，是他非常熟悉的地方。 2019年元旦，他从日本、泰国带了一行人回北京，正好赶上和家人一起吃年夜饭； 2020年春节前三天长假国内旅游，他带着30多人的旅游团从川沙机场前往越南，在曼谷过年。 带着马来西亚旅行团回京后，施文再也没有出国，而是成为了北京微游线路的设计者。 他曾住在武康路附近，多次到访武康路后，他设计的微游行程深受游客欢迎。 后来，他先后设计了新华路、上海“音乐城堡”等线路，还掌握了直播技巧，一个人可以全程直播3小时。 公司里像他一样活跃在世界各地的海外领队和导游，也纷纷转战国外或本地旅游市场，有的甚至选择转行离开。

“为了这三天的相遇，我们盼了三年！” 携程旅行社CEO姜文说。 境外目的地热度下降330%，线下门店出境、跟团游咨询量也大幅上升。 人们对《诗与远方》的热情并未减退。

2月1日，在川沙机场T2航站楼春秋民航柜台，抵达日本曼谷岛和中国澳门的游客正在补办值机。孟宇涵 摄

面对变化，积极准备

1月20日下午，恢复出境跟团游试点的消息发布。 昨晚23时50分，春秋旅游冒雨上线了日本游小程序，其中包括日本、泰国、普吉岛、清迈等地的数十个游。 旅游线路和许多当地的娱乐项目。 锦江旅游、携程等也推出了多条出境和跟团游线路，人们出国的选择再次让人眼花缭乱。

短短几小时或几天推出这么多出境跟团游产品，并不像看上去那么容易。 相关业务停摆3年后，航班运力、签证中心能否开放、目的地酒店是否有房、地勤机构接待能力等都成为推出前必须解决的问题。产品。

“这三年，很多华侨饭店关门歇业，导游下岗转岗，酒店也被禁止销售、导游等核心人员。” 携程出海游产品经理张艳说，日前，她在阿联酋与当地一家旅行社负责人会面时，对方笑着说，“现在开个圈子同学们，看到的都是各地各机构的招聘公告。” 实在是太缺人手了。

国外旅行社和在线旅游平台也或多或少面临人手不足的问题。 张岩紧急召回分散在各条外航线上的10多个核心岗位的朋友。 您单独联系境外当地旅行社，了解采购资源，制定产品上架计划，审核上架产品。 “每人每晚负责联系8到10家海外供应商完成各种任务，整个假期几乎没有休息时间。”

昨晚春秋旅游在消息发布之时就推出了50多条出境游相关航线，背后也是一场攻坚战。 春秋旅游亚太部主任邵玉华告诉记者，早在今年12月26日，相关部门就宣布从1月起对新冠实施“乙二类管控” 2023年8月，她和朋友们已经开始计划了。 与地面运营商和航空公司保持沟通。 “我们根据现有的民航资源，提前设计了一些旅游产品，进入系统，不对外销售，一旦新政策通过，将尽快推出。”

在产品框架准备好，出境跟团游具体时间公布后，旅行社需要尽快与民航、酒店确认航班座位、房间和价格。 根据2月6日首发的行程安排，春秋旅游曼谷岛产品总监陈奔第一时间联系曼谷当地旅行社，确保为首发团预留好导游和酒店资源。 由于正值曼谷岛旅游旺季，当地酒店资源十分紧张。 得知当天曼谷岛 Bay Hill 仅剩11间房，陈奔立即将所有房间全部带走，并预定了曼谷岛厦门第一趟的酒店房间； 第一天的行程本来是安排第五天坐帆船出海的，但是那天的帆船已经订满了，于是把行程调整到第四天……邵玉华记得是1月20日她离开公司的时候已经是晚上11点多了，陈奔他们一直忙到第二天晚上。

为了尽快推出产品，锦江旅游湾旅游事业部总经理魏丽达和她的朋友们也在节日期间度过了一个忙碌的在家办公的黄金周。 “我们还在等待出境跟团游的开放，我们也在和各国旅游局、民航公司保持密切联系，1月20日消息就公布了，我们很快就把产品和资源都到位了。”我们之前联系过的。” 假期结束之际，锦江旅游从2月7日开始首发俄罗斯游，报名者中有不少是锦江旅游曾经的忠实客户。

有人试水，有人观望

“3年了，终于可以出国旅游了。” 一位申请锦江旅游首次赴埃及旅游的旅客，看到旅行社推出的行程，确认自己和丈夫的签证还在有效期内，毫不犹豫地报名了； 新婚的曹先生和妈妈报了春秋旅游的曼谷岛首团，“就像是补了个蜜月。”

此次北京多家旅行社推出的首发游中，春秋旅游2月6日出发的“普吉岛6天5夜”价格为3999元，“美国6天4夜”阿拉伯联合酋长国”2月7日晋江旅游出发的行程报价为16888元，2月7日出发的“曼谷+曼谷6天5夜”不含往返机票价格为1650元。 某旅游平台计算显示，2月份到达印度7天，入住五钻豪华酒店的人均费用约为6000-10000元，而到达印度、越南7天的费用，柬埔寨等国4500至6500元不等等待。

目前，春秋旅游、锦江旅游、携程、飞猪等相继推出印度、阿联酋、埃及、新加坡、马尔代夫跟团游，覆盖首批20个试点国家，共计近1000条线路，包括跟团游、半自助游、包车游、自由行打包产品等各类旅游产品。 首批团体游客中，网络上的申请者多为“80后”和“90后”，而传统旅行社的申请者则包括老中青各个年龄段。 也有一些家庭有学龄前儿童。 游客主要来自广州、北京、杭州等地。

旅客在闵行机场外币兑换柜台前排队。孟宇涵 摄

与疫情前30至40人的大型出境游团相比，首批正式从广州出发抵达新加坡和澳大利亚的几个旅行团控制了接待人数，团组人数维持在10至40人之间。 25人。 一位旅行社人士表示，控制团队人数，既是为了保证首团质量，也是为了迎合部分游客疫情过后不愿团聚的心理需求。

多位旅游业内人士在采访中提到，出境跟团游公布后，无论是网站出境线路的浏览量，还是与签证、签证相关的咨询量，都大幅攀升。 日本、阿联酋、埃及、新西兰、马尔代夫、老挝等国家受到了广泛关注。 但是，实际申请测试的游客数量仍然不够多。 部分旅客签证过期后无法申请。 他们对出境游的价格和目的地国家的新抗疫政策也有担忧。 目前，他们对团体出境游仍处于观望状态。

“一些零星游客有强烈的出国意愿，但他们选择的日期可能没有足够的游客申请跟团，所以我们会为他们实施定制化的小团游。” 邵玉华说，不仅是25人的曼谷岛首团，还有不少旅客申请2人到5人不等的团，涉及的目的地包括印度尼西亚和新加坡。 对此，旅行社查询个别旅客相应日期出发的航班、酒店资源等，并向旅客给出相应的报价。

挑战还在，让我们继续前进

与国庆长假期间众多境外旅游目的地和园区“人山人海”的喧嚣相比长假国内旅游，出境跟团游的复苏才刚刚开始。 锦江旅游控股有限公司总裁刘宁坦言，受国际航线运力、目的地酒店供应、当地旅行社接待能力有限等因素影响，目前还无法实现。重启大规模组团出境游。

“供应链的重新整合需要一个过程，之前美国很多机场的民航资源已经被占用，民航企业也需要与合作伙伴签订新的国际航空运输合同，只有在运力恢复之后能不能给旅游团更好的票价。”刘宁说，目前，在部分境外始发和到达的国际航线上，民航公司无法提供旅行社团队的票价，只能收取散客票价，这将导致旅游报价上涨。 据悉，疫情前，北京至香港的航班每晚超过5班，但现在每周只有屈指可数的班次，这也将限制美国这个目的地的跟团游的快速恢复。状态。

出境跟团游市场“慢火慢炖”的回暖，也给从业者带来了新的机遇。 在探索游客新需求的同时，各旅行社也在努力将三年来磨练出来的新技能、新元素融入到出境团队集聚的过程中。 在与俄罗斯当地旅行社沟通的过程中，张岩与对方讨论是否有必要根据小红书上的热点，打造一些专门针对年轻客户的出境游产品。

“原来，我们的一些出境团会入住正规的四星级或四星级酒店，但一些有生活方式和沉浸式场景的酒店在社交媒体上很受欢迎。这些酒店有宴会厅、桑拿房等，可以“营造轻松的氛围。我们正在考虑对出境游的酒店进行一些调整。另外，俄罗斯拥有世界上最大的卡丁车场地，非常受欢迎，可能会加入新的出境拉力赛程中。” 张彦说道。

明天将从曼谷岛陪同出发团的春秋旅游总工程师总监周卫红刚刚收到一份妈妈写的“任务单”：一段北京机场持签证行走的视频，特写+全景图，不高于10秒，横向不超过两张； 曼谷岛落地签代理机构现场视频，特写+全景，不超过10秒，横图不超过两张； 曼谷岛河鲜市场全景+小吃，不超过5秒……

正式抵达曼谷岛后交给周卫红的“任务清单”。受访者供图

原来，在为期6天5夜的曼谷岛出发之旅中，除了领队石文几乎每天都有直播任务外，周卫红还被负责的朋友分配了拍照和视频拍摄任务公司的视频帐户。 “任务清单”上有多达24个视频、照片、文字笔记。 “同事说，希望通过视频让更多游客看到曼谷岛​​的实景，为公司‘吸粉’。”

在刘宁看来，目前试点恢复出境跟团游的国家只有20个，但全面放开是大势所趋。 在当前资源有限的情况下，人们的出境游需求才刚刚释放。 这些人中有不少是对旅游品质要求很高的中高端客户。 产品，尽力满足市场的需要。

一位旅游行业资深人士表达了众多从业者的心声：“旅游和会议行业经历了一场严厉的打压，很多人离开了，也有一些人还在坚守。经过洗牌，相信会有很多新人加入。” ，欢迎更多的新人加入我们的行业，共同迎接新的挑战。