张凌云：中国旅游业面临新的机遇和挑战！

概括

在2023年中国旅游科学年会上，《旅游学报》执行主编张凌云教授发表了题为《现象与思考：中国旅游产业的发展与研究演化》的主旨演讲。 他表示，当前旅游营销、旅游经济模式、绿色发展理念正在逐步演变，中国旅游业面临新的机遇和挑战。 全文分享如下。

大家好！ 我演讲的题目是《现象与思考》。

当时对我影响较大的一些书是预言。 过去二十、三十年，很多预言都变成了现实。 那时我们还很无知，还心存疑虑，尤其是第三次浪潮以及随后的数字化存在。 它不是关于物体、物流和材料的移动，而是更多关于比特信息的交互流。 以前我不明白，吃住行购物都是物质的东西，怎么能用比特来衡量呢？ 如今，这已成为现实。

基于互联网、物联网、大数据时代的全球分工，这是一个全新的时代，而最大的现实之一就是：人口的年龄结构。 这是自然规律。 年龄一年比一年大，这是最低的逻辑规律。 目前，60岁以上人口已达2.6亿，0-14岁人口为2.5亿。 老年人口和年轻人口总数超过5亿。 这两个群体的人数加起来比美国的人口还多。 这是客观现实。

以前都是靠老人来卖。 老人家的阅历多，阅历丰富，就像老中医一样。 现在情况不一定如此。 数字身份与年龄成反比。 最早成功的一代人基本上是数字难民，其次是移民，接下来的几代人包括婴儿潮一代、“群体一代”以及X和Y一代。数字原住民是千禧一代，Z世代现在是主流。 Alpha一代是2020年以后的，还很年轻。 还衍生出了“数字游牧者”的新概念。 移动互联网的数字基础完善之后，还有一些遥远的地方。 只要移动通信信号足够好，就可以在那里工作和生活，不再依赖城市的基础设施。 和社会环境。 一种新趋势的出现正在改变游客人口统计和研究人员。 由于数字身份不同，国家间对话和代际对话也成为问题。

旅游互联网时代，不再有传统企业。 所有的企业都是线上、线上的，但这些企业的基因不同，商业模式也不同。 第一代是全球分销体系，第二代是在线旅行社，比如携程这样的OTA、OTC。 然后是电商平台，现在还有入口平台。 也可以用打车软件作为入口。 您可以直接通过打车预订酒店或汽车，甚至可以通过浏览器、免费杀毒软件、搜索平台、百度、小红书和抖音等社交媒体预订酒店或汽车。 短视频最初是作为娱乐功能国内旅游业的发展，后来变成了商业。 现在最流行的SNS就是所谓的社交媒体，有的是迭代，有的是共存。

01

旅游营销的演变

最初我们提出4P：产品、价格、渠道、促销，后来提出4C：客户需求、客户支付意愿、客户便利、客户沟通。 4C虽然是传统的，但已经具备了互联网思维。 如何贴近客户，忘掉价格，首先看看需要什么，包括形象背书、意见领导、个人分享、消费后评论、UGC。 携程率先主打“机票+酒”业务，主打机票，加酒店。 现在自驾游不再需要机票，酒店也可以省掉。 游客入住民宿和自驾露营地，那么如何添加呢？ 也许主要的景点就是景点，在景点上加点东西就等于形成了一个新的生态圈。 4P代表四类人：公众人物、博主、网络专家、普通网民。 如果按照传统官网传播，可能会影响效果、渗透率、粘性。

02

旅游经济模式的演变

早期，旅行社注重集团化、规模化、横向整合。 在后来的规模经济时代，仅仅关注规模是不够的。 我们还要做上下游，把规模做大，以规模取胜。 现在的互联网经济、平台经济、平台融合、以及后来的融合。 平台之间也存在竞争。 如果所有这些平台都连接在一起，甚至直接C2C去中心化，平台其实还是中心，只不过是重新去中心化而已，但在生态系统中，点对点是可以任意组合的。

现阶段大家也都在关注无障碍旅游，但是我们传统的无障碍大概只看到盲道、坡道、扶手。 实际无障碍涉及的内容非常广泛，比如老花眼。 我发现西医的说明书真的很难读。 两页密密麻麻的文字太小了。 后来有人问能不能再长一点或者更大一点。 不行，一旦更长或更大，就必须更换包装。 药品说明书过长、字符很小的例子很多。 这与视力有关。 还有听力，老人，小孩，这些需要特殊照顾的人，他们的感官能力各方面都在衰退。 我们还有8000万以上的残疾人，所以我们在旅游无障碍的时候一定要注意这方面的差异。 无障碍的不仅仅是一条盲道或斜坡。

03

中国绿色发展理念的转变

早期我们讲绿色，尤其是农村孩子的父母和祖父母，他们非常珍惜食物。 他们捡起掉在地上的食物，努力捡起每一粒粮食。 包括随时开关水龙头、关灯等，主要是从节约资源和经济效益的角度出发。 后来加大了排放污染的削减力度，下一步就是可持续发展。 我们不仅要考虑当代人，还要考虑下一代人的社会经济和生态环境。 我们谈论的是生物多样性和代际公平。 这不仅仅是为我们这一代人省钱，也是为下一代的发展着想。 最近，当我们谈论低碳经济时，我们谈论碳排放、碳中和、碳交易国内旅游业的发展，这些不一定能省钱。 建设低碳经济不仅仅是省钱，更需要更多的投资。 但角度是从全球气候变化的角度来看，这是我们大国的责任，也是我们应该完成的国际任务。 现在跟外国谈贸易很难，但是国际社会、美国和西方特别愿意谈这方面，因为他们知道我们国家有责任，我们的绿色发展已经上升到了低谷——碳经济。 同时我们还有操作光盘等计划，这些都是与节约相关的，并不矛盾。

简单来说，新旅游涉及四个方面：老龄化社会和适应老龄化需求。 生态文明需要低碳化。 文化与旅游的融合，这个融合不仅仅是文化与旅游的融合，更是与农业、体育等的融合。发展信息革命带来的混业、融合、智能化。

绿色旅游是全面可持续发展。 最初的可持续性只是代际公平。 联合国193个成员国通过了2023年可持续发展议程，我国提出了17项可持续发展目标。 这是联合国在2023年要实现的17个目标。可持续旅游不再只是代际公平这样简单的口号，而是从现在开始。 这是我们可持续发展目标的进一步深化。 这些都与旅游学术研究相关，底层逻辑和基本概念都发生了变化。 说到生态环保，我们可能仍然会想到传统的第一阶段和第二阶段。 事实上，低碳不仅仅是节省一些金钱和能源。

材料来源| 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）