《飞说不可》通过福建旅百通国际旅行社购买54000元英国游项目

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在本周的《飞话》节目中，车友褚先生报道，他一家三口通过福建旅百通国际旅行社购买了总价5.4万元的英国旅游行程。

但因褚先生父子未获得签证，旅行社认为褚先生妻子违约，并以已为褚先生预订机票和酒店为由，提出扣除旅费。提前通过签证的褚妻。

褚先生说

“我6月份报名了11天的英国深度游，当时就接到通知，6月15号要去福州打指纹，要过三个人，他们说如果没通过就丢签证费了，先是要求每人交2000押金，然后他说要交所有费用，每人18000就交给他了。 4号他说我和儿子被拒签了，机票酒店都开了，我老婆签字后一定要去，不然钱不能退。金额不大，然后提出了三个方案，第一个是还给我一千零七，这肯定是不可能的，最好的方案是还给我40%，这样我就损失了11000，“一千多”

褚先生称，期间，旅行社一名工作人员威胁他，如果不接受旅行社提出的解决方案，就扣留褚先生爱人的护照。

随后旅行社提出扣除褚先生妻子费用的60%作为违约金。

褚先生不明白，为什么旅行社要提前订好机票和酒店一个人出国旅游，然后再办理签证？ 同时，他们表示，旅行社在签订合同时从未告知他们存在风险。 如果出现问题，消费者能否承担责任？

（当事人提供与旅行社工作人员的聊天记录）

针对此事，节目组于周二联系了绿百度，客服王先生表示，此事已记录下来，需要落实。 由于没有得到反馈，节目组于本周四再次联系了王先生。

面对主持人的提问以及节目中客服王先生的反馈，骑手们纷纷表达了对旅百通旅行社服务水平的质疑。

违约责任如何约定？ 有提前通知吗？

（合同材料由双方提供）

根据合同规定，褚先生的妻子在出发前3天内提出解除合同，旅行社需扣除60%的费用作为违约金。

当事人认为，如果一家三口出行，其中两人被拒签，剩下的一人自然会放弃出行计划。 合同中对此类特殊情况不作区分。

褚先生坚称，在合同签订前，法律人员从未告知过他可能存在的风险，因此他无法接受旅行社60%的赔偿责任。

提前预订机票和酒店合理吗？

记者了解到，目前旅行社“免签订票”的做法比较普遍，导致游客要承担被拒签、无法退酒店、机票的风险。

经多方查证，记者发现，旅行社因无法获得签证而要求客人承担机票等费用是出境游的常见情况。 旅行社原则上应先为游客办理签证，签证获批后方可为游客预订机票和住宿。

对此，1007专家组成员、福建天仁和律师事务所洪旭庚律师认为，旅行社必须在书面合同中注明或告知游客签证过程中可能出现的风险。 他还认为旅行社也有赔偿责任。

洪律师表示

“从法律角度看，《旅游法》规定，其行为应当属于即使采取合理谨慎措施也无法避免的事件。此类事件双方当事人可以予以驳回。法律还规定一个人出国旅游，此类行为不能可以避免的。如果情况解决了，就会扣除已经支付的费用，退还可以退的，然后将余额退还给游客。而且我看到他们的旅游服务合同里其实也是这样规定的。在这个条款中，我个人认为旅行社可能缺乏是否尽到合理注意义务的责任，比如你刚才提到总是强调告知，然后我看到描述中并没有这样的说法。整个情况 另一个问题是，虽然现在大多数旅行社提前预订酒店和机票是通行做法，以方便办理签证，但不能因为这种通行做法就是为了自己方便。 对消费者追究法律责任，应当对这一损失承担一定的责任。”

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经节目组协调，双方约周四下午前往福州市旅游质量监督管理办公室就此事寻求协调。 记者也以第三方身份前往协调现场。

现场福州市旅游发展委员会工作人员以记者可能影响协调为由拒绝让记者参与协调，记者只好在门外等候。

周四晚17时30分左右，双方协调结束。 褚先生告诉记者，他不接受鲁百顿公司提出的解决方案，选择终止调解。

（材料由当事人提供）

由于褚先生现已选择终止调解，如果他想坚持维权，只能通过仲裁或法律途径解决此事。 这个问题应该如何解决呢？ 《飞说不》也将持续关注。