深圳发布36家线上旅游企业服务消费评价指数排行榜

11月9日，深圳市消委会发布了36家线上线下旅游企业服务消费评价指数排名。 深圳市深旅国际旅行社有限公司和深圳市港澳国际旅行社有限公司罗湖分公司得分最低。

据悉，消费评价指标是反映经营者处理消费者投诉能力和对消费者重视程度的综合指标。 它是深圳市消费者委员会根据国际通行的企业信用评级评价模型创建的评价体系。 该指数采用10分计分制，通过深圳市消委会消费维权公共服务平台“3·15消费者沟通”系统中相应模块自动生成。 它由六个指标组成：项目、扣除项目、突出项目、警告项目。 其中，消费者投诉处理情况是消费者评价指数的核心指标，占得分比重最大。 经营者处理消费纠纷的及时性和成功率越高，该指标得分越高。 每一次消费纠纷的处理结果将直接影响经营者的消费评价指标。

深圳市消费者委员会根据2022年10月7日至2023年10月6日“3·15消费者沟通”系统消费者投诉数据，公布统计期内有效投诉3次及以上的在线旅游平台及在线旅游平台。 商家和线下旅行社纷纷入驻在线旅游平台。 此次发布的旅游服务消费评价指数排名涉及9家在线旅游平台、14家在线旅游平台商家和13家线下旅行社。

在线旅游平台方面，年度有效投诉3次及以上的在线旅游平台有9家，平均消费评价指数为7.66分。 其中，7家运营商得分高于平均水平，分别是：深圳市携程国际旅行社有限公司、同程网络科技有限公司、北京去哪信息技术有限公司、深圳市同行商务服务有限公司、得分最低的是深圳市客路网络科技有限公司、瀚海信息技术（上海）有限公司深圳分公司、浙江飞猪网络科技有限公司、广州走卡脑网络科技有限公司。连连周边旅游信息技术有限公司深圳分公司。

在线旅游平台商户方面，年有效投诉量在3条以上的在线旅游平台商户有14家，平均消费评价指数为5.69分。 其中，7家商户得分高于平均分，分别是：深圳市海桥国际旅行社有限公司、深圳市宝春国际旅游集团有限公司、深圳市趣游湾旅行社有限公司、深圳市港之鼎旅行社有限公司深圳市石港智力旅行社有限公司、深圳市悦健旅行社有限公司、深圳市小脚丫旅行社有限公司、深圳市中游天下国际旅行社有限公司

线下旅行社方面，年有效投诉量在3次以上的线下旅行社有13家，平均消费评价指数为5.43分。 其中，7家旅行社得分高于平均水平。 排名前三的是国旅（深圳）国际旅行社有限公司、深圳市中植国际旅行社有限公司、深圳市康辉旅行社有限公司。得分最低的是深圳市深旅国际旅行社有限公司。和深港澳国际旅行社有限公司罗湖分公司，得分分别仅为2.70分和2.00分。

●主动性

抵制“零团费”“负团费”

深圳市消费者委员会表示，发布线上线下旅游服务消费评价指数排名的目的是引导消费者选择讲信用、守信用的经营者进行消费，督促旅游服务经营者提高服务质量，严格要求旅游服务经营者。运营商。 提出几点建议：

共同抵制不正当竞争。 旅游服务经营者在经营过程中严禁行业内恶性竞争和低价倾销，坚决抵制“零团费”、“负团费”等不正当竞争行为，必须增强对消费者的社会责任感自觉遵守和维护商业道德，促进旅游市场健康发展。

保护消费者的知情权。 旅游服务经营者应当积极采用规范的旅游合同范本文本，明确当事人的权利和责任，及时、明确地告知消费者合同和价格条款，保护消费者的合法权益。

加强自身人员管理。 旅行社要建立完善的导游约束和激励机制，坚决拒绝违规经营的导游和无证上岗的“黑导游”。 强化其他服务人员的服务意识，持续加强学习培训国内旅游网站排名，提高服务效率。

完善投诉处理机制。 旅游服务经营者要积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，与消费者委员会建立“3·15消费者沟通”和解通道，及时妥善处理消费者投诉，从源头化解消费纠纷，提高消费者满意度。 花费。

●提醒

跟团旅游谨防“豪华”误导

选择正规的旅行社。 消费者如果选择旅行社跟团旅游，应关注经营者的资质和经营状况，无论是在线旅游平台还是线下旅行社； 无论是通过直播、短视频平台，还是微信、小红书等社交软件。 一定要选择具有旅游经营资质、信誉良好、信誉度高的旅行社。 对于不提供真实注册名称和牌照信息的商家，您一定要提高警惕，谨防上当受骗。

谨防广告消费陷阱。 一些旅行社为了吸引游客，经常在旅游广告中使用“豪华”、“高星级”、“全包”等模糊词语，误导游客报名跟团游。 但实际行程中的标准和团费报价与宣传的有较大出入。 建议消费者理性看待商家广告，不要相信不合理、低价的旅游广告。

签订标准化的书面合同。 签订合同前国内旅游网站排名，您应仔细阅读合同条款，明确合同细节。 特别是您需要确认收费明细、具体行程、住宿标准、退款规则、双方权利义务、违约责任等。 条款不明确等重要问题应及时向平台或商家寻求解释，不要相信商家的口头介绍和承诺。 对于可能引起争议的事项，您应当在合同中要求补充说明，必要时签署相关补充协议。

关注消费评价指标。 通过“深圳市消委会”官网及微信公众号、“3·15消费者沟通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查看更多经营者实时动态消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者，理性适度消费。