“全乱套了”让旅游业成为受创最严重行业之一

1月24日，刘洋经营的旅行社的旅行团在春节前从意大利顺利返回，但他没想到，这是该旅行社迄今为止的最后一笔业务。

为遏制疫情蔓延，武汉决定封城。 蝴蝶效应迅速蔓延至旅游业，使其成为未来相当长一段时间内受灾最严重的行业之一。 24日，刘洋的手机“叮、叮、叮”不断响起。 他收到了同事发来的短信和微信。 文化和旅游部发布紧急通知，要求旅游企业暂停旅游活动、旅行社和在线旅游。 企业暂停团体出入境旅游和“机票+酒店”旅游产品。

刘洋看完信息，愣住了，道：“都乱了。” 疫情让国内旅游业按下了暂停键。 在国内旅游出现复苏迹象后，海外疫情的爆发让“风暴”调整方向，吹向海外旅游。

在国外热门旅游国家和景点的主要参与者中，中国一直是重要的游客来源国。 以2018年为例，中国旅游研究院与携程网联合发布的《2018年中国游客出境游大数据报告》显示，当年中国出境游热潮进一步升温，位居全球出境游第一； 中国公民出境旅游人数14972万人次，比2017年同期增长14.7%。

最受中国游客欢迎的旅游目的地国家包括泰国、日本、越南、新加坡、印度尼西亚、马来西亚、美国、柬埔寨、俄罗斯、菲律宾、澳大利亚、意大利、阿联酋、土耳其、英国、马尔代夫、法国、德国、西班牙、斯里兰卡等。

目前，意大利、西班牙、法国、丹麦等疫情严重国家已采取封城、取消大型活动、全民居家隔离等措施。 许多国家已经发布了旅行禁令。 另一方面，中国游客主动取消旅行计划，多国旅游业不得不接受旅游收入锐减的事实。

世界旅行和旅游理事会表示，由于中国游客消费下降，疫情将给全球旅游业造成至少220亿美元的损失。 他们与牛津经济研究院一起做了初步计算。 即使最乐观的估计，假设中国公民出境旅游人数下降7.0%，损失也将达到220亿美元。

在此大环境下，旅行社作为旅游业的线下“毛细血管”首当其冲。 危难时刻，他们必须发起自救行动。

退订损失“致命”，近半员工“辞职”

当刘洋看到旅行社暂停境外游的消息时去国外旅游上网，其旅行社的一批俄罗斯跟团游客户已于9日从杭州、成都等多个城市飞抵北京。

按照原计划，他们将于当天晚上从这里搭乘航班飞往莫斯科。 首都机场的航班标志不断滚动。 虽然飞行状态依然显示正常，但刘洋知道自己不能冒这个险。

这些到达北京机场的顾客在接到旅行社的通知后立即惊慌失措，尤其是当他们得知部分来机场的领队和旅客来自武汉时。

旅行社的客服和管理人员全天24小时值班，帮助客户取消订单或更改订单到几个月后。

刘洋经营的旅行社主营出境游。 主要生产半自由行、自助游、定制游及碎片化本地娱乐产品。 目的地主要涉及德国、法国、意大利、瑞士等，属于旺季季节性目的地。 西班牙、葡萄牙和地中海地区也是它们的重要卖点。 “这些目的地都是重灾区，几乎有生命危险。” 刘洋告诉《深圳网》。

按照原定计划，刘洋预计今年春节期间销量将比去年同期增长10%-20%。 如今，别说增长了，就连旅行社正常运营的能力都成问题。

春节是旅游旺季，同时也是寒假。 很多客户会选择亲子游、家庭游行程。 从整个行业来看，销售额可以占到全年的15%到20%。

尽管无法忍受，刘洋还是决定让近一半的员工“辞职”，让80%的员工休假待岗，每月只拿到1500元的最低工资。

大量退款的压力让刘洋不堪重负。 一方面，他们必须向取消订单的顾客退款。 另一方面，与其合作的境外旅行社和航空公司则需要经历较长一段时间才能收到退款。 其中一些规模很大。 小型地面运输机构和二三线航空公司根本无法退钱，只能将这部分费用算作押金。

专门从事出境游业务、主要在东南亚（包括泰国、马来西亚、印尼等国家）的旅行社浪花多多也遭受了严重损失，但好在其账户上还有现金。

该旅行社负责人绵英告诉深圳网，2月份一切还算正常，泰国旅游项目仍有销售。 从3月初开始，特别是海外疫情爆发，欧洲多国禁止中国游客入境。 变化突然显现，旅游收​​入断崖式下跌。

春节当月，未认购订单总额达到500万元。 自武汉封城以来，春节期间的订单已被取消95%。 绵英表示，旅行社主要经营中国市场，中国游客基本取消了订团。 从那里的情况来看，以前有一些欧美国家的游客来泰国旅游，但现在欧洲游客全部停止了。

在这场疫情“海啸”中，资金成为救命的“救生圈”。

《深圳网》从业内人士处了解到，大型批发旅行社通常资金较为雄厚，目前处于半复工状态，员工只领取最低工资； 但那些小型旅行社资源较少，大多为大型旅行社提供服务。 跟团游产品面向散客，面临较高的破产风险。

面膜、化妆品、直播创收

困惑和压力如同乌云一样压在旅游从业者的头上。 危机时刻，直播卖货成了他们的自救手段。

为了减少不必要的开支，面影只保留了核心团队，直播带货采购实体商品成为他们目前的重点，其中包括一些大品牌的进口食品。 目前他们还正在洽谈成为日韩化妆品在中国的代理商。

浪花朵朵的直播效果还不错。 每周播出两到三次。 直播的人主要是公司员工和当地导游。 观众人数从几千到万人不等，天气好的时候可以达到两万、三万。 全英认为，目前来看这是一个很好的做法。 即使疫情结束后，实体商品仍然与旅游业相关，可以起到相互倒流的作用。

全英发现，实体商品的直播销售变得非常流行，比如网红带货。 然而，在旅游业做得好的网红并不多。 这种情况对于他们来说就相当于布局和投资。 尤其是疫情发生后，他们以直播和短视频为主，甚至还派了团队。 来吧，做吧。

“在变化中适应变化是我们的主题。顺势而为，也能看到危险和机遇。” 绵英告诉《深网》。

直播方面，从2月中旬开始，马蜂窝围绕国内外博物馆、著名景区推出“云旅游”直播。 原本通过飞行或入住酒店进行的活动已尽可能转移到线上。 马蜂窝旅游App上也出现了直播频道。 每天有三到十场云旅游直播，覆盖国内外数百个目的。 地点及景点，包括路线推荐、旅游必备、景点解说、拍照攻略等。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章也在三亚和贵州西江千户苗寨举办了两场直播。 在三亚一小时的直播中，梁建章卖出了价值千万元的酒店套餐。

直播已成为旅游行业的普遍做法。 刘洋还发动员工每天在朋友圈转发来自欧洲的进口化妆品和面膜，或者在手机通讯录中向顾客推荐。 以欧洲为主要目的地，由于化妆品单价较高，他们没有选择购买奢侈品。 越低，消费频率越高，更容易形成交易。 “没有别的办法了。”刘洋无奈的说道。

帮助国内旅行社代购产品的是欧洲当地旅行社。 这些旅行社规模都不大。 十人左右，也算是中等以上了。 导游、汽车经销商和领队也面临着收入挑战。 为零。

危机面前，他们变成了票黄牛：依靠多年积累的资源，从票务代理处拿到返程票，高价出售。 当时，多家航空公司暂停了飞往中国的航班。 此外，东航、国航大量削减航班，转机受到当地入境限制。 很快这些高价机票就可以被人们购买了，五六张回程机票就可以赚不少钱了。 每个3万到4万元。

刘阳也听说了，但他觉得这只是一个短期的解决办法。 “从欧洲，尤其是英国返回中国非常麻烦，必须通过阿联酋、新加坡或马来西亚中转。这个通道为他们提供了一些机会，但这只是疫情严重带来的‘商机’”英国近一个月来，随着各地政策的推动，但从长远来看，这并不是一个自救的好办法。”

预售产品上线，旅游经营者不确定

旅游业从业者将希望寄托在行业复苏上。 3月初，携程推出旅游产业复兴计划，投入10亿元复苏资金，以大众流量联盟、精准转换、智能投放、精细化补贴等形式促进旅游消费。

此次规划中的“预订未来旅行”预售产品矩阵包括数万家酒店、1000多条旅游线路、100多条航空航线、300多个景区门票。 这些产品大部分可以根据实际情况全年预订和使用。 它还提供“安全退款”服务，价格从40%到20%不等。

当时欧洲疫情尚未爆发。 3月11日，世界卫生组织宣布COVID-19符合“大流行”的特征。 日本、韩国、欧洲、美国等海外疫情高发地区相继升级疫情防控措施，部分地区进入隔离状态，边境管控收紧。

刘洋经营的旅行社在携程网和去哪儿网都有店铺。 他觉得这种流量无法转化为真实的订单和交易量。 对于这些支持是否真的能起到帮助，他仍然充满不确定性。 有效果吗？ 效果如何？ 刘阳心里画了个问号。

全盈认为，现在有流量但没有需求。 全球疫情爆发，没人敢出国，国外也没有需求。

一些好的迹象也正在出现。 携程提出的复兴计划于3月25日正式启动预售，首日GMV突破2000万元，订单数突破1.7万单。

国内旅游逐渐复苏，尝试转国内旅游

随着国内疫情发展趋稳，3月14日，上海市文化和旅游局牵头发布《关于恢复本市旅游企业部分经营活动的通知》。 随后，陕西、江苏、浙江、四川、云南等省区市陆续允许旅游企业恢复部分运营。

被冻结近两个月的旅游业正在显现复苏迹象。

马蜂窝最新报告显示，3月18日以来，全国不少旅游目的地、景区人气明显回升。 全国城市周边热门景区游客平均人气增长67%。 许多游客利用周末的时间走出家门，驱车前往周边城市。

去哪儿网提供的数据还显示，3月21日至22日周末，全国各景区接待游客量较上周末增长91%，其中5A级景区占28家%，近4000个景区重新开放迎客。 其中，A级景区比例达到43%。 一日游、省内游等短期旅游产品热度也开始复苏。

看到这个牌子，刘洋想尝试另一种方式——国内旅游。 但国内旅游需要对国内目的地有足够的了解，也需要当地旅行社、产品代理商等各种资源的重新整合。 此外，部分当地旅行社尚未恢复营业。 即使有困难，刘洋也必须尝试。

不过，他也有一些担忧。 现阶段，各地开展旅游经营活动有前提条件，即不能经营跨省份、进出境的团体旅游业务和“机票+酒店”旅游业务。 “这是省内旅游，当地人去当地旅游，外省的人来不了。但当地人不一定对当地景点感兴趣，也不是我们的目标客群。”

马蜂窝CEO陈刚告诉《深圳网》，疫情结束后，用户的出行需求将快速回暖。 整体复苏步伐将从周边旅游开始，逐步向国内长线旅游拓展。 境外旅游情况取决于境外疫情控制情况。 健康）状况。

马蜂窝旅游大数据显示，近期部分省区市旅行社部分开放，一大批景区也开始有序开放。 周边旅游市场将率先进入恢复期。 未来，随着国内疫情进一步得到控制，国内旅游将逐步恢复。 出境游方面，由于意大利、韩国等多个热门出境游目的地疫情蔓延去国外旅游上网，出境游目的地旅游关注度普遍呈现下降趋势。 相比之下，一些未受疫情影响的小众目的地却更受游客关注。

去哪儿还表示，目前情况下，国内旅游应该是最先恢复的，所以大家都在为此做充分的准备。 周末游和省内游将是旅行社率先复苏的领域。 去哪儿网等OTA提出了“安全出行”等保障措施，包括服务人员健康管理、旅游设施定期消毒、严格控制游客密度、对商户进行安全培训、随团提供防疫物资等保障措施。保障旅客出行，为整个旅游业的复苏做好准备。 准备。

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第573期

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