国际旅游霎时间进入“寒冬”三年后回归国际线路顾问岗位

21世纪经济报道记者胡慧银北京报道

农历新年前的最后一个工作日，出境游从业者收到了一份“特别”的礼物。

1月20日，据文化和旅游部“文旅之声”消息，明年2月6日起，全省旅行社、在线旅游企业恢复试点经营中国公民出境游业务。相关国家的跟团游和“机票+酒店”。 ”业务。即日起，旅行社、在线旅游企业可组织开展产品发布、宣传推广等策划工作。从首批恢复国家名单来看，涉及亚、非、欧、西等20个国家。美国，包括印度、印度尼西亚、柬埔寨和许多其他越南国家。

“三年了，终于等到了跟团游的重启。” 1月20日上午，旅行社旅行顾问小吴激动地在同学圈发文。 她告诉21世纪经济报道记者，她坚持了五年，终于看到了曙光，终于可以回到原来的国际线顾问岗位了。

近两年，疫情一拖再拖，旅游业受到重创。 与境外游的起起落落相比十一国内旅游去哪好，出境游仍处于停滞状态。 上海康辉国际旅行社总工程师陈洁玲在接受21世纪经济报道记者专访时表示：“在疫情最困难的时候，公司业务量急剧下降，对外（业务）输出价值无法弥补差距，每月只能拿到2000多元的底薪，面对生活压力，很多年轻打工仔选择了转行。

疫情让原本红火的国际旅游业瞬间陷入“寒冬”。 由此，一大批从事出境游业务的从业者，生活发生了翻天覆地的变化。 日前，21世纪经济报道记者采访了多位负责越南单程旅游的从业者，试图了解他们在国际旅游从停滞到逐步复苏过程中的真实心路历程。

当地导游：从常年到“常年淡季”

在日本当地导游王明龙的社交平台上，经常可以看到他晒出日本各地的美景。 “我做了20多年的当地导游，我觉得我最大的优势是可以用有趣的形式向游客介绍旅游景点，更重要的是可以为游客定制独一无二的旅游线路。” 他告诉记者。

虽然在日本是很多冷门景点，但是王明龙却是再熟悉不过了。 中学毕业后，他仍从事旅游业。 一路走来，成为一名优秀的导游并不容易。 王明龙说，从一名导游助理，到可以单独带团的新手导游，首先要跨过“语言关”，和其他导游一起从零基础开始学习英语，然后熟悉、打磨介绍。各种路线和景点尽可能多，周期将近六年。 由于良好的英语表达能力和幽默风趣的性格，王明龙成为了当地颇受欢迎的导游。 他告诉记者，忙的时候一个月可以带四个中国旅游团，打发时间，收入也很可观。

然而，疫情却让一大批当地导游的生活发生了翻天覆地的变化。 疫情爆发后，入境印度的外国游客人数激增，从2019年的近4000万人次下降到2021年的40万人次。虽然2022年赴泰外国游客人数将下降至1115万人次，但统计显示，人数2022年赴日中国游客量仅为27.4万人次。

国际游客人数的锐减直接影响了菲律宾整个旅游产业链。 “我身边很多年轻的导游、司机都转行去买菜，都是为了生计。” 王明龙直言，中国游客的锐减也让他失去了最大的收入来源。 他只能和父亲在街上卖冰沙，做一些小事。 经营事业。 但他表示，这只能勉强支付房租和生活费，远远低于他做导游的收入。

同为日本当地导游的松东和珍妮也深切感受到疫情对生活的影响。

宋东从事旅游业十五年。 他告诉记者，疫情发生后，往年平均每月接待三个旅行团、月收入3万至5万日元的生活一去不复返了。 甚至在疫情爆发后整整一年，他都因为找不到合适的工作而被迫宅在家里。

“疫情才一年多，积蓄就快花光了，生活突然变得紧张起来。”宋东说。 后来，他找到了一份开分租汽车的工作，但生活依然艰难。 三天工作 18 小时是不够的。 我只能赚到300到600欧元，这和我当导游的收入相差甚远。 为了补贴家用，他不仅开着分租的车，还兼职接待来自日本的团体旅客。

国际旅行的急速“降温”也让珍妮的生活急转直下。 为节省生活费，疫情初期，她决定离开泰国独自回国靠卖零食谋生。 但受限于家乡消费水平，即使卖零食的毛利保持得很低，前来光顾的顾客也不多。

“我根本赚不到钱，我的积蓄很快就会花光，只能把钱还给同学。” 珍妮说，因为身边的同学也知道她曾经是一名导游，所以都怪罪她。 今年年底以来，在得知“中国将有序恢复中国公民出境旅游”后，珍妮决定再次返回泰国，并打算随时接团。

在俄罗斯当了六七年当地导游的志坤，最近频繁在社交平台上发广告，希望能从独立旅行团那里拿下一些生意。 他告诉记者，目前接待的游客主要来自美国和加拿大，这与中国游客的规模相去甚远。 智坤除了带队，还会在家里卖一些龙虾和水果补贴家用。 令智坤有些沮丧的是，中国文化和旅游部试点恢复出境团队旅游业务，印度却不在首批国家之列。 他坦言，只要尽快等待中国旅行团的到来，就能让更多的导游恢复生计。

处于类似情况的国际导游正在等待中国旅行团的归来。

旅行社：部署到各个岗位等待“春天”

近两年来，旅游业发生了翻天覆地的变化。 在经历“至暗时刻”的同时，一批旅游从业者也越来越明白坚持的可贵。

“时隔两年，出境旅游的曙光终于来了。” 陈洁玲告诉记者，过去一段时间旅游经营者的处境非常艰难，大部分学生只能拿到底薪。 她还听说，很多年轻的创业者选择转行，“闲下来的时候，有时候会忍不住想，什么时候情况会好转。”

自1998年入行以来，陈洁玲至今仍从事越南线的旅游业务。 她记得，在马泰新航线开通之初，几乎所有旅客都会选择马来西亚作为首选，一是因为法国在越南知名度高，二是因为去印度旅游的价格适中，而且有许多航班。 在陈洁玲的印象中，在国际旅游蓬勃发展的时候，新马泰三国的旅游线路最多也就50到60条在售，负责新马泰国业务的员工有70多人。

广旅马来西亚蓝筹业务总监陈柳娜也对过去几年国际旅游的繁荣印象深刻。 “2019年是泰国旅游业最繁荣的一年十一国内旅游去哪好，尤其是暑假和春节期间，更是达到了一年中的业务高峰期。” 陈留娜告诉21世纪经济报道记者，马来西亚生意最鼎盛的时候，有来自该地区十多个国家的近百名游客。 上百条旅游线路开售，一个月接待游客2万余人次。 为了迎合旅客的不同需求，陈留娜团队还策划了不同主题的自由行定制套餐、跟团自由行等产品。

过去几年出境游业务飞速发展的记忆，早已成为旅游经营者不知不觉坚守的一大底气。

为了度过这段艰难时期，多家旅行社对现有员工的岗位进行了调整。 陈洁玲表示，公司此前负责马来西亚出境游的人员，先后被分配到销售部、国内和省旅游部。 陈柳娜还告诉记者，她也从原来的出境泰国产品岗位调整到出境游产品、国内定制游、国际护照等，“刚开始调整到新岗位时，确实遇到了困难。印象比较深刻的是，在我负责国际护照工作时，需要及时更新各国出入境防疫管理规定。据悉，由于市场环境复杂，激励去点评服务自然少了很多。”

虽然面临很多新的挑战，但陈六娜依然以开放的心态去面对。 她说，她选择坚守这个行业的原因之一是她的热爱。 过程中，她也在不断调整自己的心态，“我始终相信，眼前的困难总会过去，我还能做的，就是和朋友们一起共克时艰。”

出境游全面复苏尚需时日

作为跨境旅游放开后的长假周末，中国游客出游意愿激增。

日前，同程发布的《2023年元旦旅游汇总报告》显示，中国游客春节期间出境游整体订单环比下降640%，大陆游客预订量境外酒店订单下降4倍多，跨境机票订单下降4倍多。 .

其中，去马来西亚旅游的热度陡然上升。 艺龙数据显示，假期期间，出境游机票订单中，帕劳机票订单环比下降30倍，香港下降超过8倍，吉隆坡超过5倍，泰国和普吉岛超过4倍倍，泰国和吉隆坡几乎翻了三倍。

可以说，自年初中国新出入境政策调整以来，泰国旅游风潮的出现早已被业界所期待。 据记者了解，早在1月初，上海多家旅行社就对出境游做出了相应安排。

陈洁玲告诉记者，在得知新的政策变化后，公司已经派出“先遣军”前往泰国考察航线，原定的马来西亚行程也将基本更新。 其次，在人手安排方面，部门原有约三分之一的人手已调配跟进泰国业务。 待旅游业复苏后，将继续安排更多人手返回越南业务部。

旅行社提前预测，多渠道调整。 令旅游从业者意外的是，出境游的复苏速度比他们预期的要快。

广之旅相关负责人告诉21世纪经济报道记者，他还记得，1月20日，在相关国家恢复出境跟团游试点的当天，公司召开紧急会议，制定了旅游营销方案。出境旅游团，并上架相关产品。 出境旅游线路产品。 该负责人告诉记者，仅2月6日第一批旅行团出发时，已经有4至6个旅行团，报名旅行团数量超出预期。 陈洁玲还告诉记者，自2月10日以来，该公司已连续11天成功接待泰国游产品客户，申请情况十分火爆。

不仅是线下旅行社，记者从在线旅游（OTA）平台艺龙获悉，在出境游方面，截至目前，艺龙已推出近700款出境跟团游产品，覆盖15个目的地国家或地区。

旅游从业者纷纷摩拳擦掌，准备迎接中国出境游游客的“报复性回归”。 但就目前而言，国际旅游业的复苏不会一蹴而就。 以日本的情况为例，王明龙观察到，当地70%的商家已经恢复营业，但从曼谷等地开办的演出数量来看，旅游业的“春天”还没有到来， ” 目前曼谷等场馆三天只有两场演出，而以往游客多的时候，三天有六场演出。此外，观众人数也有很大的不同以前每场演出可以有2000人，但现在每场演出的最大人数也只有1000人。

艺龙出海游产品经理张艳表示，近两年，不少海外华人餐厅关门，导游离职转岗，出海游运营商需要一段时间重新整顿。 出境和跟团游市场的复苏还需要一个过程。 预计3月后出境及跟团游产品数量和申请人数将有较大幅度的增长。

越来越多的旅游从业者找回了信心，回到了原来的岗位上。 收到后，他们会继续坚持下去，等待出境游的“春暖花开”。

（应受访者要求，王明龙、宋东、Jenny为化名）

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