春节旅游市场：按下回暖复苏加速键

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春节旅游市场：按下复苏加速键

2023年1月26日晚，上海南京东路灯火通明，人头攒动。 现场拍摄

为了解公众2023年春节期间的旅游消费意向、出行计划和旅游体验，传达消费者心声，反映国内旅游市场复苏情况，本刊对国内旅游消费者进行了问卷调查。 本次问卷调查将于2023年1月30日至2月5日进行，由记者组织实施。 调查问卷通过网络发放并通过文化月刊微信公众号推送。 其中包括 11 道选择题和 1 道填空题。 最终，查获有有效信息的案件100件。

本次问卷调查的抽样对象主要是过去几年有出行习惯的消费者。 男女比例基本持平。 参与者涵盖20岁以下至60岁以上人群，其中大部分集中在20-30岁、30-40岁、40岁。 年龄分为三个年龄段——50岁，大部分拥有教育学学士学位。

一

统计结果

从国内防疫政策调整后的出行意愿来看，22%的消费者对出行期待已久，并已在元旦至春节期间出行； 48%的消费者期待旅行2023春节国内旅游推荐，并计划在今年上半年安排行程； 26%的消费者因各种原因出行意愿较往年有所下降； 另有4%的消费者无意出行。 今年春节期间，有28%的消费者安排了出行，而剩下的大部分消费者还没有安排出行。

图1 您春节期间没有出行的原因

在今年春节期间未安排出行活动的72名消费者中，61%的消费者担心春节期间人流量过大、出行成本较高，影响出行体验； 另有17%的消费者没有最喜欢的旅行目的地或没有时间制定旅行计划。 COVID-19疫情仍然是影响消费者春节出行计划的因素之一。 28%的消费者感染COVID-19后仍处于恢复期，无法安排出行； 11% 的消费者尚未感染过 COVID-19，并且担心在旅行期间被感染。 因此，我放弃了旅行计划（图1）。

在安排春节出行的28名消费者中，约70%的消费者主要以放松心情、缓解工作压力为目的出行； 一半消费者疫情期间很少出行，有紧急出行需求； 57%的消费者安排家庭旅行以增进家庭关系； 另有36%的消费者在回家过年的同时安排了旅行。

春节期间出游的28名消费者中，79%选择省外出游，21%选择省内出游。 在旅行类型的选择上，43%的消费者选择自助旅行，14%的消费者选择自驾旅行，7%的消费者选择跟团或陪同旅行。 在旅游目的地省市的选择上，北京、上海、广东、成都、重庆、云南、福建、海南、长沙、青岛、江苏等省市榜上有名。 部分消费者走访了哈尔滨、延吉、长白山、雪岭、雪乡等东北三省； 部分消费者还参观了山西平遥、陕西西安、河南洛阳三座历史名城。

问卷中的消费者对于春节出行的选择范围广泛。 70%以上的消费者选择游览热门景点和地标。 逛热门商圈的大街小巷、古镇休闲度假游是比较受欢迎的旅游方式，占总数的43%。 另有29%的消费者选择游览热门主题公园，21%选择深度游和小众游，21%选择露营、徒步、越野游等户外游，14%选择海边度假游（图2） ）。

图2 春节出行方式

对于春节期间的出行消费体验，消费者对防疫措施的简化、出行流程更加便捷最为满意，占比86%。 71%的消费者感受到春节期间浓厚的节日气氛，激发了出行热情。 另有29%的消费者认为景区和商家的服务水平有所提高，21%的消费者被景区的节庆活动和商圈的促销活动所吸引。

对于消费者不满意的出行体验，调查问卷中绝大多数春节期间出行的消费者的选择与往年国内长假出行的突出问题一致。 近80%的消费者对春节期间机票、酒店、餐饮费用上涨导致出行成本增加表示不满； 57%的消费者因游客量大、排队时间长而推迟了出行时间。 另有14%的消费者认为旅游景点限制不科学、旅游公告不及时，影响旅游体验； 2 消费者因景区和商家服务水平不足而产生不愉快的旅游体验（图3）。

图3 春节期间您的出行体验如何？

最后2023春节国内旅游推荐，对于所有参与调查的消费者来说，在对未来国内旅游消费的期望和建议方面，80%以上的消费者认为提高景区和商家的服务质量是首要任务； 64%的消费者希望旅行社、旅游机构提供更多的出行保障。 其他选择比例较高的建议还包括增加优势旅游产品供给、提升城市公共服务与旅游需求的契合度、监管部门加强对侵犯游客权益行为的监管、加大旅游消费补贴发放力度等。 此外，38%的消费者认为出行防疫措施可以进一步调整优化（图4）。

图4 您对未来国内旅游消费有何期待和建议？

二

问卷分析

分析本次问卷调查结果可以看出，随着国内防疫政策的调整，疫情因素不再是今年旅游消费者是否选择春节出游的决定性因素，尽管有72%的人选择春节出游。问卷调查中的消费者并没有选择春节期间出行，大多是因为春节期间人流量大、出行费用高等正常因素。

问卷中28%的消费者选择春节期间出游，反映出近年来疫情期间旅游消费需求未得到满足的情况。 随着全国各地防疫政策的调整和感染高峰期的过去，春节期间的需求有所增加。 一个伟大的释放。 调查中，我省出境旅游占比大幅超过省内旅游，扭转了2022年因疫情影响省内旅游成为旅游消费主流的局面。 涵盖全国各地的旅游目的地选择和丰富的出行方式选择，体现了国内旅游市场全面开放后消费者重新为旅游市场注入的活力。

从春节期间旅游消费体验反馈可以看出，无需核酸检测、无需扫码测温就能轻松便捷出行，是广大旅游消费者最欢迎的改变。

此外，真正影响旅游消费者的旅游体验的，仍然是旅游市场承载能力、旅游成本、旅游服务质量等常态化因素。 对于未来国内旅游消费的期望和建议，消费者仍然关注旅游服务质量、旅游产品供给、市场监管水平、公共文化服务水平等旅游产业核心要素。

如今疫情消散，旅游业进入全面复苏阶段，文旅部门和旅游从业者能否切实提升旅游服务质量，丰富旅游产品供给，积极回应群众关切的诸多问题旅游消费者的数量将决定国内旅游市场。 你能恢复得更快、走得更远吗？

本文发表于《文化月刊》二月号

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