文化和旅游部公布2021年智慧旅游典型案列，27个经典案例入选

日前，文化和旅游部公布了2021年智慧旅游典型案例名单，共有27个经典案例上榜。

上海探索王国“智慧潮玩”新模式入围“智慧旅游园区、度假村、乡村建设运营典型案例”。

一、实战案例概述

上海海昌探索王国主题景区位于国家5A级旅游园区西安金石滩国家旅游度假区内。 它于2006年开放，每年接待游客近200万人次。 其中，主要消费群体是21-30岁的年轻人，即“Z世代”人群。

近年来，传统的主题景区模式已逐渐不能满足游客尤其是年轻游客对高品质旅游体验的需求。 为此，探索王国旨在探索应用“科技+文化+潮玩”主题景区新模式，以数字化核心技术为基础，融合中华优秀文化与国际时尚元素，以“硬件+软件”智能体验，“日场+夜场”的科技玩法将打造集智慧园林、智慧餐饮、智慧娱乐于一体的智慧潮玩旅游综合体。

在智慧园区方面，自主研发了智慧导览系统——“玩转意识之境”，包括人脸识别系统和电子导览地图，提供快速流畅的入园体验，满足智能高效的园区游览需求； 在智慧餐饮方面，推出机器人主题餐饮——“钢铁甜心”。 从下单到制作，从支付到配送，全智能化、人工化，无需额外人力，提供充满未来感的科技零食体验； 在智慧娱乐方面发现王国旅游攻略，采用高科技技术手段打造实景互动的视听盛宴。 据悉，探索王国还推出西北首家智能亲子娱乐中心，开发多学科实景研学课程，突破传统演艺模式，渗透天地湖三大空间场景以及“昼+夜”的时间维度，呈现三维全天候科技潮玩氛围。

二、实际案例及具体方法

(一)个案详情

1、智慧乐园探索王国自主研发的智能导览系统，是一款提供专业在线电子导览的云产品。 本产品基于GIS信息系统，以手机为载体，提供基于位置坐标的周边产品或商家信息推荐。 、实时查看并定时提醒各种游乐设备排队时间，推荐特色游览线路，精准查询餐厅、商店、卫生间等服务设施，满足园区游客吃、住的综合需求、旅游、购物和娱乐。

发现王国数字地图

智慧导览系统以数据为核心，勾勒游客行为轨迹，生成数据资产，让园区管理智能化、运营决策数字化。 开发人脸识别系统并应用于入园闸机、念Q版车道等场景，让旅客无需停留即可快速入园，提高入园效率。 智能导航、人脸识别等技术让出行体验“潮”起来，让旅客体验数字科技带来的快乐和便捷。

2、智慧餐饮景区引进机器人冰淇淋、机器人棉花糖、机器人奶茶机等30余台高端机器人餐饮设备，通过应用先进的互联网技术和计算机程序，此类设备实现从点餐、制作到交给乘客的一站式人工服务。 乘客只需在机器人设备前扫码点餐、选择款式和口味、在线支付，“机器人糕点师”即可进行人工操作。 乘客可以透过窗户观察制作小吃的全过程，在品尝美食的同时体验未来科技的乐趣。

2021年国庆期间，景区将开启首届“科技小吃潮玩节”。

3、智慧娱乐景区突破以往仅依靠艺人表演和互动的传统模式，以天、地、湖三个空间维度为载体，引入前沿科技开放视听场景。 建成了西北地区首家面积7000平方米的亲子娱乐中心——“酷乐迷你世界”。 拥有“海洋奇遇馆”、“飞鱼大战”等AR、VR高科技互动体验项目，以及塔防游戏、魔骑学车、梦幻森林、互动摄影等寓教于乐的游乐设施。深受家庭客户的好评。

探索王国作为一个小型户外主题景区，不仅拥有40余项游乐设施，还蕴含着丰富的自然资源。 探索王国充分利用动物资源，结合Z世代对知识付费的接受度，推出“植物研究”真人课程，聘请专业讲师，策划动态案例，带领游客接触动物游园，接触知识，敬畏自然。

景区引进上百架无人机，通过电脑编程，组成各种文字和图案，以五光十色的灯光秀形式呈现在景区上空。 奇妙的造型吸引游客拍照分享，成为网络热点。 据悉， 在9万平方米的中心湖上打造了水上舞台，波浪形LED屏幕、瀑布形冷焰火、盛开的烟火秀，与“人鱼公主”场景一起由外国艺术家团队演绎的舞台剧。 ，形成了童话般的水世界。

无人机灯光秀

近年来，每逢旺季夜场，探索王国都会搭建充满现代科技感的小舞台：首届“DTM电音盛典”夜场主题活动。 领衔舞台融合了喷火、喷气枪、冷焰火等特效，多块LED屏幕组合描绘出时尚舞美的场景。

(2)应用疗效

1、智慧园林：智慧导航系统自2021年3月上线以来，用户规模迅速突破15万。 手机的电子导览功能也在不断拓展，成为游客游园不可或缺的辅助工具。

2、智慧餐饮：机器人餐饮设备上线以来，已为超过10万人次制作科技点心。 在减少景区消费亮点的同时，也降低了人力成本，大大提升了游客自助餐饮的效率和趣味体验。 .

3、智玩：动物游学活动推出后，在游客中引起强烈反响。 已开展5期，已有200多人报考，取得了良好的社会声誉和经济效益。

三、实践案例的创新点及推广价值

（一）案例实施创新点

1、智能化服务创新“人脸识别系统”为游客提供快捷、便捷、无接触的入园服务，“电子导览系统”为游客提供全园引导和高效愉悦的服务。 通过数字化技术和细致的功能设置，将传统人工服务升级为自助服务，将问答服务升级为智能服务。

2. 科技体验创新引入代表前沿科技产品的机器人设备，为旅客提供探索、触摸未来的新奇体验，结合主题景区餐饮产品，满足游客游园、点餐的刚性需求、支付、生产、配送，一站式龙的无接触设计也满足了健康红园的需求。

3、游学游学创新以“寓教于乐”为理念，依托自身独特的自然资源，打造游乐场实景游学项目，是主题景区在游乐场延伸的探索与实践。知识和娱乐产品。

4、集聚设计创新打通天、地、湖三个空间维度和夜夜两个时间维度，以高端科技手段为支撑，集中布局、集群发展、集约集约的娱乐项目进行一体化设计使用、收藏 设立发现王国旅游攻略，贯穿主题景区的各个时间段和各个角落，实现“科技设置，文化听戏”，融入丰富的文化元素，让游客在游玩中展现民族艺术和民族韵味，增强文化自信。

（二）推广价值

“智慧潮玩”综合体将5G、大数据、人工智能、物联网等前沿科技与主题景区智慧园区和智慧旅游产品建设相结合，实现智慧园区、智慧餐饮和智能娱乐。 同时完善、促进文旅产业链上下游企业协同发展，实现主题景区运营模式由传统向现代转变。 在以科技促服务的同时，实现科技促安全、科技促管理。 智慧导航系统与园区安保部门互联互通，形成实时预警机制，提升应急处置能力，保障园区秩序和安全。 通过获取乘客消费信息、行为画像等大数据，为产品升级、项目改造提供设计方向和决策依据。