老年游混在常规团未考虑老人特殊性对策开发“旅游+”新业态

——旅行社向老年人介绍邮轮产品。刘冬华 摄

台湾海峡网12月19日讯 据厦门晚报

本次厦门老年旅游市场调查发现，受访旅行社基本都设立了老年服务部门或规划了老年旅游产品。 但旅行社缺乏对老年游客身心特征和旅游产品独特性的细致思考和研究。

从近三年最畅销的旅游行程产品来看，不少旅行社针对老年旅游市场设计了一些特色产品。 但真正能够持续畅销、给供需双方带来可观效益的老年旅游品牌产品并不多。 文化和专题覆盖面还比较窄，思想突破和创新不够。

问题1

老年旅游纳入常规旅游团，没有考虑老年人的特殊特点。

从旅行社提供的调查问卷分析，受访的12家旅行社中有9家设立了专门为老年人服务的部门。 其中只有一处没有专人规划老年旅游产品（路线）。 不过，除“夕阳红”专列外，所有老年旅行社都与正规旅游团混在一起运行。 产品线没有根据老年游客的特殊性进行设计。 例如，老年游客占据较大市场份额的邮轮旅游，并没有专门从老年人的角度考虑旅游活动的特殊性。

调查中，不少老年人也反映，希望设计适合老年游客的邮轮线路，更加注重人性化服务，包括老年人牙齿不好、健康指标与年轻人不同，以及老年人的健康状况等。饮食应满足老年人的要求等。

对策

发展“旅游+”新业态有效挖掘旅游文化

“旅游+”新形势下蓬勃发展的“旅游工厂”、“乡村旅游”、“房车露营”、“亲子游学”等，对于老年人的参与都具有广阔的市场潜力。 然而，市场细分尚未渗透到旅游业中。 文化深度谋划、有效探索。

以日本为例老人出国旅游邮轮，日本专门针对65岁以上退休“银发族”在城市开发“银发农场”，利用商业办公楼的屋顶、透光区或地下室开展都市农业。 在老龄化社会，老年人从务农中获得的幸福感可以减少医疗、护理等问题，改善老年人的抑郁和孤独感。 这种农场具有很大的发展前景，值得借鉴。

问题2

市场竞争靠低价，“老年群体”抱怨老年人

由于老年人体质弱、行动缓慢、需求多，出行安全风险高、利润空间小。 尽管老年旅游市场潜力巨大，但往往被旅行社“嫌弃”。 旅行社反映，开发高级团产品需要考虑的因素太多。 一是旅游行程太紧凑，老年游客身体难以承受； 第二，出了问题没人会承担责任。 目前，一般旅游保险产品对16岁以下和64岁以上的人只支付一半的赔偿。 对于年龄太大的人，保险公司甚至不愿意承保。

旅行期间，旅行社也不敢掉以轻心。 对于单独出行的老年游客来说老人出国旅游邮轮，人多的时候难免导游照顾不到。 另一方面，由于目前市场上的老年旅游产品投资少、价格低、质量差，受到老年人的诟病。 老年人选择旅游产品首先考虑的因素就是价格，因此市场上各种低价游十分猖獗。 一旦价格降低，质量肯定就难以保证。 这导致很多老年游客对老年群体产生不好的印象，形成恶性循环。

对策

中高端老年旅游可实行会员制经营

一些中高端老年游客已经摆脱了低价旅游的陷阱，走上了高端定制旅游享受的道路。 随着收入水平的提高，老年旅游群体的出行频率和旅游消费水平也随之提高。

在厦门老年游客专项调查中，每年旅游花费在5000元至1万元以上的比例占28.9%，仅次于1001元至5000元的比例（33.6%），这显示巨大的潜力。 旅行社门店调查也显示，高端老年定制市场已具备一定潜力，主要在于产品的差异化设计、主动引导、采用会员制或VIP俱乐部运营模式。

建议

高端定制学习班

可专为老年人设计

报告作者欧莉：老年旅游不仅仅是一个产业，更是一种职业。 社会各方应共同努力，关爱老年人。 在推动老年旅游市场的过程中，目前最急需的是老年旅游产品的策划和创意。 如今，国家“第二故乡回馈”等方面组织的老年旅游市场已经有相当数量的人，甚至带着儿孙一起参与活动。 此外，还可以将国学、养生、保健、美食、烘焙、摄影、器乐、书画等高端定制学习班设计成适合老年人的休闲文化旅游活动。

从全国范围来看，目前针对老年旅游的地方性法规尚不完善，特别是针对老年人诈骗投诉增多的有效法律法规。 为此，我们呼吁多部门、多领域出台更加严格的老年人保护维权规定。

同时，由于老年人的判断力客观上有所下降，旅行社应在出行前加强行前教育和指导，特别是针对购物欺诈的案例分析和强化教育，以减少可能发生的购物行为。发生在旅行期间。 欺诈罪。 即使后续出现一些购物投诉，也要及时向当地代理机构反映，尽快解决。

看法

服务老年游客