四千元购买“立秀宝”儿童职业体验馆会员卡

近日，上海市民卞女士向知乎记者反映，她花近4000元在杨浦区新江湾城油坊购物中心购买了一个“李秀宝”儿童社交体验英语小镇。 “力秀宝”儿童专业体验中心会员卡。 当时约定，会员卡不仅可以用于儿童专业体验，还可以用于餐饮、购物。 但最近去的时候却被告知不能再用来吃饭和购物了。 而且，退回卡的要求也被拒绝。 无独有偶，不少家长反映，他们从“力秀宝”购买了少儿英语培训课程，但后来发现，不仅教育质量逐渐下降，而且对方根本没有教育培训资质，也未能提供正规发票。 课程不可退款。 我们来看看记者的调查。

王女士说，去年9月，她在杨浦区新湾城油坊商场二楼的“立秀宝”儿童专业体验中心购买了一张会员卡。 当时，销售人员表示，这张会员卡可以用于儿童专业体验、餐饮购物等。 但近日，王女士去吃饭时，对方却表示会员卡内的金额不能用于餐饮和购物。

投诉人王女士：“那天我去的时候，他们告诉我，我卡上的余额不能在餐厅消费，也不能在购物区购物。我的孩子不喜欢玩里面的东西。实在没办法，我说是的卡不能退款，他们工作人员当场告诉我不能退款，你买了这张卡就不能退款了。

李秀宝向王女士解释，这是由于内部系统升级所致。 至于为何没有提前公告、系统升级何时完成、以及后期能否用于餐饮、购物等，对方均未给出明确答复。

王女士：“你们的系统升级还没有向我们的客户公布，也没有打电话通知什么的。我问他们升级什么时候完成，他们告诉我不知道。”

此外，不少参加过李秀宝英语培训项目的家长也向我们反映，近日，他们突然接到通知，原来位于有方商场12楼的教室不能再使用，必须搬迁。到二楼的李秀堡。 社会和专业体验场所。 在观察了二楼孩子们的学习过程后，他们发现这种所谓的英语培训根本不真实。

学生家长：“后来我看到一些视频，孩子们基本上都是在玩耍、调皮。 每次儿子放学回来，头上都是汗。 我不知道是学习还是体育。 这种英语教学模式。”

家长称，他们与李秀宝签订了一份“学生协议”，但后来发现，李秀宝所属的如智同创上海实业有限公司的经营范围中并不包含教育培训。

学生家长：“我多次向他们询问学历和外教资格。我一年换了四次外教，从一开始的欧美外教到现在的菲律宾外教。不仅有资质“除了教师资格和教学资格之外，他们还有工作签证吗？有些航班甚至看到国际学生担任外教。”

家长们表示，由于没有收到正式发票，很多人向税务部门举报。 针对大家的质疑，“李秀宝”不仅不允许退还课程费用，反而在官方微信上发布公告，称如果向所谓散布虚假谣言和信息的人提供线索，可获得1万至10万元的见义勇为奖励。

学生家长：“无论他说是谁在造谣，都极有可能误导别人，给他提供的家长是正常维权人士的信息就是造谣信息。||我们仔细考虑一下，我们是非常害怕，当天晚上我就去报警了，警察就受理了这个案子。”

对于卞女士反映的会员卡使用范围变更的问题，李秀宝表示，这是他们内部系统的问题，后续会进行修正。

“理秀宝”高级渠道经理白鲁银：“众所周知，系统有时会崩溃。当系统崩溃时，我们确实无法使用。之后我们也会注册会员，进行扣费操作。”

对于家长反映的立秀宝英语培训项目中存在的问题，该负责人解释说，立秀宝英语从12楼搬到了2楼，是为了符合国家有关幼儿必须在三楼以下接受教育的相关规定。 。 不过，当谈到教学质量和资质问题时，该负责人表示，他们提供的不是教育培训，而是一个寓教于乐的体验平台。

“理秀宝”高级渠道经理白鲁银：“在他们非常轻松的环境下，用寓教于乐的方式来营造英语体验，国外的老师就是这样做的。这个孩子喜欢玩，老师就会让他们玩。”他玩耍。；他希望孩子们表达自己，而不仅仅是坐在那里。”

记者：“你们公司没有相关学历吗？”

“理秀宝”高级渠道经理白鲁银：“因为我们是给孩子提供英语职业体验，并不意味着我们一定要以应试的方式来教学，我们本来就是一个寓教于乐的平台。”

对于家长提出的不提供正规发票、不允许退款的问题，该负责人表示，这些都可以通过沟通解决。

“丽秀宝”高级渠道经理白鹿银：“本来，像我们这样的家长有需求时，我们都会及时解决、沟通。”

记者：“可以退款吗？”

“理秀宝”高级渠道经理白鲁银：“是啊。”

对此，不少家长表示，此前曾向立修宝提出过退款问题，但对方表示，原来的协议规定，开课三分之一后不再退款； 即使退款，也是按照剩余课时的50%计算。

学生家长：“我们是抗议动乱上海立秀宝旅游攻略，我们有权利解约，我们去跟他们交涉，但他们从来没有和我们沟通过。”

对此，杨浦区市场监管局新江湾市表示，根据相关规定，此类预付费消费不得实行不退款等规定，退款的违约金也必须在合理范围内。

杨浦区市场监管局新江湾城监管处干部卢浩宇：“我们对违法合同行为的监管处理办法中明确规定，不能排除消费者解除标准合同的权利，如果他退还费用，他会申请解除合同，你可以在解除合同时收取一定数额的违约金，而且违约金不能超过合理数额，更不能接受，不允许退款，这是一个霸道条款，如果经核实上海立秀宝旅游攻略，我们一定会调查处理。”

之所以改变教室，是为了满足国家有关幼儿必须在三楼以下接受教育的相关规定。 在谈到资质时，他还声称自己提供的不是教育和培训。 对于这种“擦边球”行为，杨浦区教育主管部门能否采取进一步措施？ 监管一下怎么办？

另外值得注意的是，在记者采访过程中，立秀宝相关负责人还反映，此前曾有学生家长踢门，甚至侮辱其员工人格。 在这里我们也想提醒家长，维权一定要合理合法。

（知乎记者：吴浩良，摄像：陈伟，编辑：小珍）