昭化路上一家旅行社门店体验旅游电子签署过程

去正规旅行社参加跟团游，在手机上签订电子合同，并随时将电子合同同步到邮箱，以便以后随时备案——几天前市民张女士在昭化路旅游电子签名流程的一家旅行社店就遇到了这种情况。

从下订单、签订合同，到保存到邮箱，短短几分钟，张女士感受到的不仅是便捷，更感受到了标准化平台的安全可靠。 对于旅行社和主管部门来说，电子旅游合同的推进也将节省大量的人力物力，并且在紧急情况发生时更容易了解旅行团的分布情况。 为进一步推广使用电子旅游合同，市文化和旅游局近日举办专题培训，动员部署旅行社全面使用电子旅游合同，介绍电子合同相关平台运营。

【部分大型旅游机构率先试点电子合同】

8月7日中午，市民张女士来到昭化路一家旅行社店面。 经过与店员的仔细沟通，她完成了9月份俄罗斯跟团游的订单。

几分钟后，她的手机收到一条短信：“【国家旅游服务热线】尊敬的游客，您有一份合同要签。” 短信末尾有一个URL提示。 点击后，张女士的手机上弹出了“国家旅游监管服务平台”的登录页面。 阅读合同内容并在手机屏幕上签名后，将生成电子版旅行合同。 因为我之前点击了页面底部的“发送到电子邮件”，所以我的电子邮件立即提醒我已经收到了合同电子邮件。 同时，店内工作人员还告诉她，只要输入合同号，就可以随时到“国家旅游监管服务平台”官网进行合同查询核验。

“国家旅游监管服务平台”访客可在页面查询

张女士告诉记者：“我以前也签过旅行社合同，但好像每个旅行社的合同模板都不一样。 有些纸质合同还会有销售人员手写的补充，感觉不是统一标准，统一规范。 现在这个电子合同模板已经比较规范了，行程、用车、住宿、甚至购物都包括了，看起来比较实用。”

记者从上海几家已实行电子旅游合同的大型旅游机构了解到。 电子合同不仅给游客带来更加规范的体验，也为旅游机构节省了大量的人力、物力。 其中，携程早在2012年就已推出部分航线赴台旅游在线电子合同，并于去年3月全面实现与国家旅游监管服务平台的系统对接。 今年1-7月，携程国旅与游客签订电子合同48.7万份，节省纸张4520公斤。 这些A4大小的纸如果叠起来，就有东方明珠电视塔那么高了！

春秋旅游副总经理周卫红告诉记者，在推广使用电子合同之前，春秋旅游仅仅为了存放合同就得租用专门的仓库，而且每份合同都要保存两年。 可以想象，其存储量会给旅行社造成巨大的管理负担。 上级部门监督检查时，询问工作量也很大。 电子合同的使用，大大降低了旅行社的打印成本、存储成本、人工审核成本等，在一定程度上增加了旅行社的收入，减负增能。

【消费者合法权益更受保障】

记者从市文化和旅游局获悉，根据旅游法相关规定，旅行社与旅游者签订旅游合同应当采用书面形式。 与传统纸质旅行合同相比，电子旅行合同的优势主要体现在提高信息化、标准化水平、保护消费者群体合法权益、高效处理旅行突发事件三个方面。

对于行业管理部门来说，通过使用旅游电子合同系统国内旅游合同，行业管理部门可以随时对旅游合同的签订情况进行审核、检查，充分利用信息技术监督旅游企业按照规定开展经营活动。法律法规。 这是深入推进“互联网+政务”、“互联网+监管”的重要举措。

在接入国家旅游监管服务平台系统平台时，春秋旅游IT部的技术人员紧锣密鼓地工作。

签订旅游电子合同，不仅减少了旅行社纸质合同的打印和存储成本，减少了经营活动的日常开支，而且旅行社管理层还可以通过旅游电子合同对公司日常旅游业务情况“一目了然”承包制，有效避免了极少数“不诚信”员工私下接单时管理层所担心的问题。 另外，旅行社在签订电子合同过程中，使用国家或本市有关部门制定的旅游合同示范文本。 此外，系统还会对法律规定的必填事项进行相关提示，可以从技术层面帮助旅行社避免错误签订合同。 监管问题的发生降低了违法违规经营的风险。

市文化和旅游局相关负责人告诉记者，旅游电子合同系统仅对取得旅游资质的正规旅行社开放，旅游电子合同系统对于正式合同的产生和管理有严格的流程。密封件。 随着旅游电子合同的不断推广应用、深入人心，通过信息技术打压“黑导游”、“黑旅行社”生存空间的作用将逐渐显现，“黑导游”的曝光而“黑旅行社”还会不断增加。 可以说，“放心出行，签订电子合同”将日益成为越来越多市民、游客和旅行社的共识。

另一方面，旅游电子合同的签订、履行、修改、解除等均记录在系统中。 出现旅游投诉时，旅游质量监督执法机构能够及时开展相关调查核实工作，快速介入化解矛盾纠纷，主动查处违法行为。 切实保护游客合法权益，打击非法经营行为。

【高效处理出行突发事件】

目前，旅游监管服务平台除电子合同信息外，还包含旅行社基本信息、团队信息、导游信息等数据信息。 一旦发生旅游突发事件，行业管理部门将立即启动应急预案。 平台可即时将目的地紧急信息与电子合同信息、旅行社基本信息、团队信息、导游信息进行交叉比对。 有助于准确定位涉及突发事件的旅行社和游客，极大节省人工统计信息的时间成本，及时指导和监督相关旅游企业开展应急处置工作，最大限度保障游客人身和财产安全。

截至目前，全市旅行社在平台上传电子旅游合同总数达56.78万份，位居全国前列。 下一步，市文化和旅游局将加大旅游电子合同推广力度，建立高效可持续的行业信息采集机制国内旅游合同，加强市场监管，规范经营秩序，为第二届进博会营造良好的市场环境。