AI2.0时代，垂直行业亟需出现“苹果公司”？

2022年底，Chat GPT的诞生给全球科技行业带来了巨大的变化，影响了万千行业。 到了2023年春天，从各大科技厂商到游戏公司，从高校院所到“大型模型超市”，纷纷召开发布会参加这场科技嘉年华。

一时间，“大模式”、“AI 2.0”、“科技产业时刻”、“每个行业都值得重来”——这些词句成为各大媒体专题报道的高频信息。人工智能领域。

不过，与Chat GPT这个话题同时存在的一个现象也值得关注，那就是消费者普遍能够感知到的大机型所带来的产品或服务升级非常少，比如什么人们认为，在智能家居等被寄予厚望的领域，消费者很难意识到“AI 2.0”时代已经到来。

即使考虑到商业规律中不可避免的泡沫产生原因，这种现象也是不正常的。 这与任正非所说的“科技发展太快，关键问题无人解决”的产业困境颇为相似。

造成这种现象的一个重要原因是，围绕“AI 2.0”的商业要素——大模型技术、商业模式、数据、流量、品牌等——往往处于商业碎片化状态，难以形成从人工智能2.0到人工智能2.0的转型。科技创新带动消费。 感知闭环。

看来，很多垂直行业都急需一家“苹果公司”——十几年来，以智能手机、智能手表、VR/AR为代表的几款科技产品的发展路径：想要普及消费，就必须等待苹果结束。 启动市场。

那么，在AI 2.0时代，垂直行业还会有企业扛起反碎片化的大旗吗？

7月17日，携程发布“携程问”大模型，这是中国乃至全球首个旅游行业大模型。 众所周知，旅行是一种“决策重”的消费产品。 用户在计划旅行之前必须考虑位置、兴趣、爱好、偏好、预算等。 这也意味着用户体验接触点多样，涉及的服务链复杂。 用携程董事长梁建章的话说，旅游业一直是“难以自动化的精神产业”。

然而，作为旅游行业的龙头企业，携程是打破垂直行业创新困境的最佳选择。 因此，大型模型产品的发布引起了广泛关注。

携程董事长梁建章发布《携程问答》

携程能为这个复杂的垂直消费行业带来哪些技术升级？

2023年旅游市场强势反弹，AI 2.0给旅游行业带来的“自动化”真的能强于它给智能家居带来的感知吗？

刘子萌是居住在北京的一家大公司的中层员工。 她今年32岁，未婚，属于高净值消费者，时间相对自由。 很多人认为，像刘子萌这样的“钻石王”（女），修行“说走就走的旅行”是非常容易的。

然而，在《摩羯座商业评论》与他深入交流后，我们发现事实并非如此。

首先，预算充裕、选择自助游的人群虽然对机票、酒店价格、门票价格不那么敏感，但这个群体对细节体验的要求也很高。

例如，入住星级高但服务差的酒店，或者出国旅行遇到紧急情况，因语言不通而陷入麻烦，都是高净值人群极力避免的事情。 这种消费者的需求很容易理解。 俗话说“一分钱一分货”，注重服务细节是高净值人群的共同消费特征。

其次，高净值人士消息灵通，兴趣广泛。 他们出行的目的往往是“一石多鸟”，充满仪式感。

以刘子蒙为例。 他有着较高的学术背景，他制定旅行路线和行程的原则往往遵循“马斯洛心理需求定律”——去异国旅行，同时保证安全和美食。 除了欣赏风景和购物之外，人们常常对当地的艺术展览、音乐会和体育赛事产生浓厚的兴趣。 对她来说，每一次长途旅行，尤其是海外旅行，都必须体现文化内涵。

刘子萌向《摩羯座商业评论》坦言，自己是个完美主义者，习惯在出行前花大量时间规划吃喝玩乐观光。 她也觉得很完美，但实际的旅行体验却与她的想象相差甚远。

“有一次我花了近半个月的时间计划去日本旅行。 到达东京后，我发现我想去的文物展被取消了，同时大阪还有一场音乐会在举行。 他们俩都很想念我。 通过了。”刘子萌无奈的说道。

事实上，“一箭多鸟”的必然代价就是不确定性突然增加。 往往只有到了目的地，你才发现有各种各样的限制。 而且，随着时间的推移，你在制定自己的策略时所参考的信息很可能会变得不准确。

不难看出，对于追求生活品质的高净值人群来说，“快速出行”绝非一件容易的事——梁建章提到的“精神需求”属性在这一群体中更为突出，因此，对于他们来说，旅行往往是比对价格敏感的人更重要的决定。

携程首席营销官孙波介绍携程榜单

携程的数据也证实了这一点。

“我们发现一个有趣的现象国外旅游软件，用户的决策效率并不会随着出行体验的增加而提高。用户下单的时间长度和浏览的产品数量都随着订单的积累而增加。这是因为人们不会总是去同一个目的地或以同样的方式玩，但会寻找更好的体验和产品。” 携程集团副总裁兼首席营销官孙波在“携程问”发布会上表示。

除了高净值人士外，还有更多的家庭、亲子、团体旅游人群。 这个消费群体的特点是对价格和时间非常敏感。 在旅行之前和旅行期间，他们很容易因为价格和时间低于预期而感到失望。

事实上，携程推出的旅游行业首个大型模式“携程闻道”，正是对症下药，能够有效提高上述两类人群的旅前决策效率。人们。

2021年底，携程在全球合作伙伴峰会上发布了“年度口碑榜”。 据“携程微信”发布会前后发布的最新数据显示，首期口碑酒店榜渗透率已达70%，深度浏览率达60%，推荐率达70%。 82%。 即70%以上的携程用户点击过携程口碑酒店榜单，其中60%的人被榜单上的至少一项所吸引，80%以上的用户看过携程口碑酒店榜单列表会将其推荐给朋友。

“携程微信”大模式的到来，让携程的各项榜单向前迈进了一大步。

据孙波介绍，“携程问”让携程产品团队能够从全球500万个可能的匹配选项中选出5万个最可靠的推荐。 也就是说，用500万次数据计算来“检查数万人的策略”国外旅游软件，为用户的出行决策提供支持。

这样，携程的海量数据和实时更新的目的地口碑排名就可以最大程度地避免因信息不对称、更新不及时而造成的旅行遗憾。

特别值得一提的是在“携程问”发布前夕推出的“携程热点榜”。 据“携程热点榜”经理王晶莹介绍，在60亿条旅行数据中，他们发现了1.2亿条旅行“转型”数据，发生在68万个目的地。

经分析，引发“旅游时尚达人”行动的因素是“淄博烧烤”、“贵州乡村超市”、“XX演唱会”等热点事件。 于是，“携程热点榜”应运而生。

此前，像刘子萌这样的“旅行时尚达人”只能通过抖音、小红书、社交软件等平台查看目的地及周边展览、演出信息，然后根据其他信息做出旅行决策。 “携程问”赋能的“携程热点榜”上线后，刘子萌可以在携程上实现“一站式”行前指南，完美解决了他“一石多鸟”的需求。

刘子孟的日本之行令人遗憾，因为他行前获得的信息不准确。

归根结底，造成这个遗憾的原因就是前面提到的平台碎片化。 移动互联网时代，抖音、小红书等社交媒体往往是年轻消费者获取信息的重要渠道。 然而，旅游并不是快速消费品，而是一种具有多个用户体验接触点、复杂服务链的消费行为。 这客观上需要一个资源整合的平台。

以抖音为例。 它的推送逻辑是“猜你喜欢”。 当用户观看某个景点的完整视频时，抖音会不断向用户推送该景点的视频，导致用户“专门去那里”。 所有本地游客都必须到这里打卡。”

以小红书为例：其UGC内容具有很强的个人色彩，因此用户搜索的导游可能完全矛盾，而A推荐的景点却被B抱怨，最终导致用户花费大量时间进行比较人们可以根据自己的职位做出自己的决定。

相比之下，基于“携程文都”大模型、从海量真实交易中筛选出来的榜单，更能客观地展现游客真正会去哪些景点。 这可以大大提高游客的决策效率，为游客提供AI 2.0时代的旅游体验。

在“携程闻道”发布会上，行程口碑榜产品经理李娜提到了一个统计：此前，用户计划去云南旅行需要9个小时。 行程口碑榜上线以来，时间缩短至6.6小时。 这相当于携程为用户节省了27%的时间。

旅游业产业链复杂。 携程为何成为AI 2.0时代这个垂直行业的“破冰者”？

事实上，携程此次“破冰”，是多年来深耕业务、积累经验的结果。

携程是拥有20多年旅游及商旅服务经验的专业品牌。 20年来，携程积累了大量的用户数据和服务经验，这是抖音、小红书等流量平台所不具备的突破。 冰”的必要条件。

从OTA行业来看，只有携程具备全球化能力，正在抢夺中国移动、SKD等国际公司的客户。

据统计，截至3月，携程已推出超过7000个出境团和“机票+酒店”套餐产品，不仅显示了携程在旅游供应链上的能力“厚度”，也凸显了其对旅游产品的重视。出境游市场。 程度。

据携程Q1财报显示，携程出境酒店和机票预订量已恢复至2019年同期的40%以上，表现优于市场。 携程国际平台的整体酒店预订量创历史新高，是2019年预订量的两倍多。

不难看出，无论是在OTA垂直赛道，还是基于流量的互联网细分领域，携程由数据、流量、品牌、商业模式等因素组成的综合实力都是首屈一指的，优势突出。

可以说，全球防疫政策调整后，携程成为行业内的“破冰者”，因为“万事俱备，只需要东风”，而这“东风”正是新冠疫情的到来。大模特时代。

容易被忽视的是，携程其实是一家非常重视技术的公司。

2018年至2022年，携程投入产品研发费用总计452亿元。 仅2022年，其产品研发费用就达到83.41亿元，占净利润的42%。 即使在遭受疫情重创的2020年，携程的产品研发费用仍较疫情前高出10个百分点。 同年，携程员工体系中，产品研发团队也是规模最大，占比48%。

事实上，技术研发实力雄厚的企业不少，但“技术发展太快，关键问题无人解决”的行业困境却十分普遍。 无数事实一再表明，科技只是一种工具和手段，单纯依靠科技可能会破坏旅行体验。 事实上，在“携程闻道”大模式帮助携程打破行业资源整合“坚冰”之前，携程凭借以人为本、不断提升服务水平的信念，多年来一直在旅游服务领域破“冰”。 。

事实上，携程不仅正在深刻改变中国人的出行方式，也正在影响海外旅游服务市场。

在“携程问”大型车型发布会上，携程宣布为其知名的7X24小时“全球旅行SOS平台”开发三大核心模块：

一是服务场景升级——新增国际旅行救援服务和国际医疗救援服务两类复杂求助场景，共覆盖2大类20个小类旅客求助需求。

二是服务联络点升级——支持24种服务语言，升级为27个全球援助中心、78个当地办事处，覆盖超过100万家医疗合作机构。

三是服务范围升级——只要您通过携程旅行APP发起SOS求助，就有服务。

携程网首席执行官孙杰

据最新披露的数据显示，携程“全球旅行SOS平台”目前覆盖超过3.5亿旅客，已收到来自全球100多个目的地的14000余条求助请求，救援成功率高达98%。 此前，该公司已在巴厘岛阿贡火山喷发、夏威夷地震、台风山竹等20余起紧急事件中为乘客提供服务。

事实上，这种以人为本的产品迭代精神，不仅是携程、SKD等国际企业客户的服务工具，也是技术发展造福大众的理想目标。

“携程将持续加大服务投入，持续完善SOS平台服务体系，保障亿万中国游客的出行安全，让中国服务成为全球旅游的名片。” 携程集团首席执行官孙杰表示。

疫情三年，携程不仅没有躺下，每年还不断破“冰”。

2020年3月，携程BOSS直播正式推出疫情下首个旅游产品直播，以内容营销赋能旅游生态产业链；

2020年10月，携程集团正式提出深化内容、深化产品、深化品质、深化供应链四大维度。 携程计划从交易平台迭代到集“寻找灵感、折扣、休闲”于一体的平台，利用短视频、直播、笔记指南等内容完成用户与产品的连接。

2021年3月，携程集团“旅游营销枢纽”战略正式发布。 通过聚合流量、内容、产品三大核心板块，打造强大、开放的营销生态循环体系，以内容转型、营销赋能来变革泛旅游产业。 创造增量收入。

2021年底，携程榜单产品将正式发布，助力内容-交易闭环，夯实“旅游营销枢纽”基础。 仅2022年，携程口碑排名就将为上榜酒店额外贡献10%的GMV和20%的流量。

“携程闻道”大型模式的投入使用，让携程一下子走上了垂直领域技术舞台的中心。 这就是自然发生的。

放眼全球，意大利GDP的13%来自入境旅游，西班牙、法国这一数字为5-7%，美国约为2-3%，而中国在疫情前还不到0.5%。 可以说，旅游市场潜力非常可观。

携程已完成破冰过程，准备开启新的业务篇章。

-过去的历史物品-