用互联网思维突破五重困局，为游客打造智慧景区

信息化成为旅游业“让人民群众更加满意的现代服务业”。 这也是国家战略定位的重要手段。 “智慧景区”利用信息技术创新资源保护的方式方法，转变经营服务模式和理念，提高旅游管理水平，为景区转型开发商提供强有力的科技支撑。

自国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”以来，国内旅游从业者和旅游管理者开始努力将旅游建设和发展与互联网带来的信息技术结合起来，探索让游客畅游旅游的出路。输出更智慧、更便捷的旅游服务。

在互联网+时代，我们可以用互联网思维突破五个难点，为游客打造新体验的智慧景区。

那么，什么样的智慧旅游真正为从业者实现了信息化呢？ 而什么样的智慧旅游才能真正为游客带来效率和服务的全面升级？

馆长向大家推荐以下案例。 或许这些智慧旅游工作成果可以为您提供参考。

01

故宫系列

北京自古就是帝王都城，繁荣昌盛，气势雄伟。

北京也是一座现代化大都市，高楼大厦林立，流光溢彩。

一墙之隔，可以看到故宫的前世今生。

《穿越故宫来看你》

2016年6月，一段名为《穿越故宫来看你》的H5视频在微信朋友圈走红。 明朝皇帝从画里走出来，一脸可爱，嘴里哼着说唱； 宫女戴着VR，用手机查看朋友圈。 历史人物经过改造，与流行音乐相结合，故宫原本庄严肃穆的形象变得时尚、引人注目。 拥有近600年历史的故宫正变得越来越时尚。

当策展人第一次体验这款H5时，就被这个非常矛盾又有趣的作品所吸引。 他不禁感叹这个想法的“旅行”。

想要体验这款神奇作品的朋友们

抄《穿越故宫来看你》

关联

“微故宫”公众号

故宫博物院是以清明皇帝和故宫收藏的两袋文物为基础建立的大型综合性国家博物馆。 主要展示宫殿建筑、古代艺术品和宫殿文化历史文物。

“微故宫”智慧服务平台运用互联网思维，以故宫博物院为载体，展示集场景智慧、趣味性、冷静于一体的掌上智慧景区，为用户带来前所未有的场景体验。

其中，升级版的“全景故宫”近日亮相。 前三宫和后三宫集体上线。 世界各地的游客只需动动手指即可领略这座明清两代的皇家宫殿建筑群。 虚拟故宫的入口在故宫博物院的公众号“微故宫”上开放。 游客可以通过从菜单栏中选择“参观”来进入宫殿。 给用户带来前所未有的场景体验。

故宫一直给公众留下的印象是神圣、宏伟，与“有趣”无关。 不过，“故宫淘宝”的出现也给大家带来了很大的惊喜。 一款“非常不故宫”的产品如今已经成为爆款。

从品牌、产品到用户，这种三角关系需要有趣的联系。 不同时期的用户在不断变化。 他们对产品的偏好以及对产品所传达的信息的理解也不同。 故宫淘宝之所以如此火爆，产品的娱乐性和用户的年轻化是推动故宫文创产品走红的核心因素。

在打造品牌的过程中，故宫一直在努力拉近与用户的距离。 从被动到主动，从权威到可爱。 该建筑虽经后世多次重修，但仍保留着皇家气派。

品牌亲民化、产品娱乐化、用户年轻化、营销多元化。 这个可爱的故宫淘宝逐渐成为热门IP。

产品创意

“冷宫”冰箱贴

它既充满历史又简洁。

有趣的文案

好产品

再加上有趣的销售方式

轻松获得用户喜爱

轻骑风格

可爱的皇帝、秀剪刀手的宫女、雍正、鳌拜……

画风颠覆用户以往认知

可爱又刻薄，迎合用户兴趣

微信公众号利用笑话嵌入产品

由于“故宫淘宝”的出现，故宫的年轻用户数量开始增加

对产品的关注激发了他们对故宫文化和故事的探索

平台联盟

故宫淘宝经常趁势参与。 例如，2016年，他们联合推出了《大鱼海棠》的定制产品。 又比如，当“葛优瘫痪”话题火的时候，微博上发布了一组古代人的图片来调侃当下的热门话题。

02

湖北智慧景区

使用“刷脸工具”体验一秒进入景区、用手机在游轮上听免费讲解、在陌生区域用APP帮你找到厕所、智能预警系统会告诉你哪些景点人少。 去年国庆黄金周期间，湖北游客真实体验到了“智慧旅游”带来的红利。

只需一秒“刷脸”即可进入景区

去年国庆期间，一款“刷脸神器”横空出世。 用户只需用手机购买旅游年卡，即可“刷脸”一秒进入景区。

是一部针对武汉城市圈的综合性旅游电子漫画。 这是该国第一张全球旅行虚拟卡。 用户通过关注“腾旅旅行”微信公众号，只需验证身份即可在线购卡。

除了刷脸进入景点，一张200元城市圈旅游电子卡可畅游9大城市45个景点，还可享受免费讲解、智能查找公厕等人性化服务。

“刷脸神器”不仅方便了游客，也大大减轻了景区的负担。

旅游“天眼”告诉游客哪里人少

去年国庆旅游高峰期间国外景点讲解app，武汉岱黄收费站外17平方米的户外LED显示屏上播放着黄陂旅游信息。 黄陂旅游网站上，可以实时滚动提示信息，提醒游客各景点的人流量和可容纳的游客人数。 这位旅行助手提醒游客哪些景点人流较少。 这是武汉首个景区人流控制预警系统。

这个“人流监测预警系统”有红、橙、黄、蓝四个级别的预警。 当区域预测人流量超过最大流量的60%时，系统显示蓝色预警； 当超过80%时，为黄色预警； 当达到100%时，出现红色警告。 根据预警情况，管理人员可现场采取分流、限流等措施，避免人员过度聚集，消除安全隐患。

黄陂区旅游局负责人表示，他们使用海康威视的“天眼”摄像头来统计进出景区的人数、园区内的人数。 这些数据包括密度、分布、流量等国外景点讲解app，通过算法对这些数据进行处理、寻找规律、建模，确定实时人流情况，预测该区域未来10分钟的短期人群聚集情况。 一旦超过预警标准，立即启动警报，启动预案。

手机充当导游、如厕向导

“自古以来，长江、淮汉水环绕中国，武汉有着独特的江汉风光。” 昨天的两江游《牡丹》上，来自山东的游客姜女士用手机收听两江游解说。

“武汉旅游攻略”APP可以让您在两江游船或城市景点中方便地聆听景点的故事解说。 与固定录音不同，APP解说采用GPS智能定位。 当船在河中央畅游、人在画中行走、船航行到每个景点时，APP都会自动讲解。

到陌生的地方旅行，遇到“三个急事”，找厕所总是一个难题。 智慧旅游时代，这个问题也得到了解决。 游客如果想上厕所，只需打开手机上的厕所搜索应用程序，它就会显示附近的20个公厕或可借用的单位厕所，为游客提供“紧急帮助”。

中国旅游研究院武汉分院副院长舒伯阳认为，随着科技的进步，各种智慧旅游APP等工具让游客出行更加便捷，甚至可以自助出国旅游。 然而，旅游的概念不仅仅是简单的游览，而是基于吃、住、行、游、购、娱等一系列基本要素的深度体验需求。目前，智慧旅游的一些方式还是重点解决部分游客的基本需求。 要让游客体验到旅游的真正美好，也离不开旅行社、酒店、景区等系统工作人员提供的充满“人情味”的优质服务。

03

菠萝通行证小程序

PASS最初是一家专注于海外自由行的专业旅行服务公司。 随着微信支付的出现，充分利用海外业务和技术积累，开展支付业务。

PASS目前服务的商户中，微信支付的月交易额是半年前的3.3倍。 此外，还开发了微信小程序，游客可以随时随地扫描二维码进行信息查询和预订。

微信支付跟随中国游客的脚步走遍了泰国的每一个角落，为用户提供了真正的“免费支付服务”。

钱包”体验。 目前，微信支付已在12个国家和地区上线，支持11种币种直接结算。 据悉，微信支付跨境业务将率先在东南亚等周边旅游目的地国家逐步走向全球。

菠萝PASS小程序拥有快捷的服务入口、更完善的整体流程体验、更多的位置、语音等扩展功能，以及一键式的微信原生客服环境。

04

火星新鲜好地方

城市就像一片森林。 只有不断探索，才能开阔你的视野。

生活方式从火星开始。

这是最好的游戏应用程序，拥有最好的图片，只要享受它就足够了。

城里最懂事的小专家

它以城市为标签进行划分，每个城市都附有简洁而艺术的城市剪影。 界面简洁明了，给用户良好的视觉体验。

在在线城市中，您可以查看按地标分类的选定主题和内容。 在城市版块下，有餐厅、西餐、咖啡、茶、购物场所等细分标签，有趣的图标立刻吸引了我的眼球。 提供城市中鲜为人知的时尚场所。

精彩内容

▲采用专题版块分类，以城市商圈为切入点，呈现商圈有趣、时尚、优质的场所。

▲根据用户所在位置，为用户选择地标附近的商圈，并以位置和评价作为标签。

▲ 根据商圈地理位置进行分类（包括：玩、吃、买）和排序（人气、收视率、距离、人均消费、），方便用户搜索内容他们要。

▲利用用户评论和推荐，展示所有用户和认证用户在商圈各个著名场所的消费体验，供用户参考。

很棒的地图

地图和路线是这个应用程序的主要功能。 它每天都会推荐好地方，并根据大家的实地参观情况将其打包成精选路线。 这些是你在其他旅行指南中都找不到的秘密基地。

据说，火星的设计师们几乎每天都在咖啡店里加班，才创作出如此令人惊叹的地图，让人忍不住多看几眼。 打造点、线、面一体化的视觉搜索体验，给用户更加沉浸的消费场景。

~~稍等一下，稍后还有更多内容~~

作为一个在互联网行业工作多年的策展人，我喜欢把某一类型的工具全部下载下来，然后一一使用，选出最好玩、最实用的保留下来。 我喜欢追随潮流，但不随波逐流。

以下是策展人精心挑选的出行工具。 推荐给爱吃、爱玩、爱旅游的你。

国内的

工具及预订：高德地图、穷游、滴滴、

当地娱乐预订：专家或当地人带团：面包猎人、Best Fun、 等。

当地娱乐预订：Klook客路、百代旅游、奇遇旅游、（主要是户外旅游，滑雪、登山徒步可以跟社区预订）

听游类别：三毛游、鸽子游（适合故宫、总统府等游览听解说）

外国的

工具和预订：谷歌翻译、谷歌地图、Uber、穷游小贴士、

泰国：上面有一个馆长详细介绍的小节目—— Pass或者Trip 9

日本：除了工具，用“去日本”就够了（里面的UI和内容都很好）

旅游攻略类：穷游攻略包、马蜂窝、十六番、携程攻略，还有旅行旅游、美丽旅行等。

非凡的！ ！ ！

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