游客提前19天退团，旅行社收高额违约费

案例丨游客提前19天取消行程，旅行社收取高额违约金

《姑苏晚报》报道：家住苏州工业园区的杨女士报名参加了希腊之旅。 接到弟弟病重的消息后，她提前19天要求旅行社退团，称愿意承担合理违约金，旅行社却要求违约金3000元。 对于这样的结果，杨女士表示，感觉成本太高、不合理出国旅游退团，希望报社能够帮助协调解决此事。

杨女士今年69岁。 考虑到70岁以上的人出国旅游需要有孩子陪伴，她想在70岁之前去旅行。于是，5月中旬，她和另一位朋友去了三湘路家乐福超市的苏州青青。 该旅客自述6月18日前往希腊旅游10天，每人支付16200元。 5月31日，她接到四川侄子的电话，称弟弟病重，于是与旅行社协商退团，并要求退还已缴纳的费用。 不过，旅行社工作人员表示，可以退团，但需要扣除3000元的损失费。 “我提前19天提出退团，没有办签证、没有买机票、没有订酒店，扣除3000元太贵了。” 杨女士表示，她提出退群是因为自己先违约，并愿意承担部分违约费用。 但旅行社却提出从她的费用中扣除3000元，这也太不合理了。

昨天中午，记者来到三湘路家乐福超市内的苏州青年旅舍了解情况。 该网站负责人徐经理表示，杨女士临时取消行程导致她的朋友也取消了行程。 他们临时取消行程，影响了整个旅行团。 他们算了一下成本，发现实际成本远远超过3000元。 ，他们向杨女士收取的损坏费3000元仍然算在意。 徐经理解释说，旅行社在组织跟团游时，往往会提前订票，以保持整体票价较低。 于是，杨女士临时取消了行程，光是机票预订费就花了2000多元。 另外，当杨女士提出退团时，他们已经向上海领事馆递交了签证相关材料。 文件翻译等人工费用约为500元。 随后，在报名参团前，杨女士和朋友确认要入住当地一家著名酒店。 他们还预订了悬崖酒店。 取消肯定需要交违约金，大概是500元左右。 “总共下来，我们总共花费了3000元左右，由于杨女士临时提出退团，这笔费用应该由杨女士等人承担，不能由我们旅行社承担！” 徐经理无奈的说道。 签证和其他手续需要时间。 杨女士等人临时取消了团，他们的旅行社也暂时没有时间招揽游客。 因此，他们旅行社的实际损失会更大。 徐经理表示，他们愿意提供相关票据。

对此，刘军律师认为，如果杨女士因任何原因暂时退出旅游团，违约方一定是杨女士。 因此，杨女士需要承担旅行社实际发生的费用，旅行社应提供相关收费依据。 从人文角度考虑，旅行社也有义务通过重新报名的方式，寻找其他游客代替杨女士及其朋友的位置，以补偿杨女士及其朋友的损失。

刘达先生评论道：“从人文角度考虑，旅行社也有义务通过重新报名的方式，寻找其他游客代替杨女士及其朋友的位置，以弥补杨女士及其朋友的损失。” ” 对于这个说法，我们只能向这位律师问好。

接下来，我们需要重温经典——《游客临时退团，旅行社为何要收损失》，科普一些基础知识，以增进游客与旅行社之间的了解，也希望向刘军律师表示，应该理解的是，旅行社通常出于人性化的考虑，愿意为游客做很多事情。 但是，旅行社没有义务做合同规定以外的任何事情。 即使你是法律盲，你也不会对此感到困惑。

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游客临时退团，旅行社为何要收取损失？

随着人们生活水平的日益提高，越来越多的人利用周末和节假日去自己喜欢的目的地旅游！ 但很多时候，难免计划不会像计划的那么快改变！ 各旅行社在实际接待客人的过程中，都会遇到游客因临时原因取消旅行团的情况！ 一旦出现这种情况，旅行社追收损失，游客往往不理解、投诉！

所以在这里，我想跟大家分享一下旅行社的一些操作流程，并真诚告诫各位游客：请暂时不要取消团体，损失会相当惨重！ 尤其是出境团！

问题：我取消了旅行并且没有乘坐飞机。 我刚刚把票卖给了别人。 为何遗失车票仍需收取费用？

答：旅行社先向航空公司支付押金以预订座位。 然后开始接待客人； 客人报名付款，准备材料，旅行社将清单交给航空公司，汇出全额费用，出团票！ 因此，如果团体旅游临时取消，特别是临近出发日期，旅行社将没有时间招募其他客人参团； 另外，有时团体票的政策是不能改签、不能退票、不能更改姓名。 因此，如果您取消行程，您肯定会失去机票。 确切的损失金额取决于航空公司的政策。

问：我的签证被拒绝了，为什么我还需要支付签证费？

答：每个使馆都会收取签证费。 其实更准确的说法应该是“签证受理费”！ 只要信息提交并提交使馆审核，签证费就已经产生了； 使馆经审核发现个人旅游信息不适合签发签证的，签证费不予退还。 因此，如果签证被拒，旅行社自然无法向游客退还签证费！

问：为什么我的签证被拒绝？ 为什么其他人都签了？ 旅行社需赔偿损失！

答：拒签的原因有很多，具体标准由使馆确定。 旅行社所做的工作是指导游客按照使馆的要求准备材料，然后整理、翻译、递交签证。 他们不能影响使馆的审核结果； 使馆会办理各种手续。 核实信息的方式有很多种：打电话给自己核实，打电话给雇主核实，打电话给网站核实，甚至打电话给同路人核实等等，任何一个环节出现问题都可能导致签证被拒。 因此，签证被拒后，旅行社没有赔偿义务。

问：根据使馆网站显示，使馆收取的签证费用比旅行社收取的签证费用低。 旅行社为什么要给我们加钱？

答：旅游业属于服务业。 旅行社在此过程中提供各种服务：咨询、整理资料、翻译、填写签证信息表、提供酒店/机票订单、备注、签证递送、代领签证等，这些服务都是自然有成本的，而不是费用。自由的。

问：如果签证被拒签，旅行社收取的服务费是否可以退还？

答：没有退路！ 无论您是否获得签证，旅行社提供的服务都是一样的。

问：如果我取消旅行，我可以直接退还酒店费用。 为什么我需要收取损失费用？

答：关于酒店，旅行社也会提前控制房间出国旅游退团，并支付押金或全额付款。 对于暂时取消、不去的客人，酒店自然没有办法退还房费，也不能卖给其他团体。 旅行社自然没办法退钱！

Q：临时取消行程是否会对个人产生其他负面影响？

答：临时取消团体参加，特别是出境游，将会在使馆留下记录！ 使馆会知道给你签发签证时，你没有旅行，涉嫌骗取签证； 实践中曾出现过欧洲临时取消跟团游，导致美国拒签的案例！ 所以，这个很难说，还是需要你自己去思考。

总之，在旅行社报名时一定要慎重考虑，确认行程，缴纳团费。 即使你不去，你仍然会产生费用。 客票出票后，团体票不可退、不可改。 这是彻底的损失。 海外酒店一旦确定，即使不入住也还是要收费的！ 所以，如果暂时退团的话，损失会相当惨重！ 不要利用临时通知我考试、开会、出差……怀孕……家人被蚊子咬……等理由要求无条件退群！ 我们对您的种种原因表示理解、同情和深感遗憾，但请承担单方面临时取消的相应责任！

您可以退团，但请按照合同承担相关损失！

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