载21名中国游客旅游巴士侧翻致4死8伤

潮新闻客户端记者 周峰 实习生 秦长进

昨天（18日），一辆载有21名中国游客的旅游大巴在越南庆和省发生侧翻事故。

随后，中国驻胡志明市总领馆立即启动中国公民领事保护应急机制，协调当地外事、公安部门开展救援行动，并联系附近中资企业人员前往救援。赶赴事发地点和医院协助救援和治疗，并安排人员飞赴当地协调救援和治疗。

据越南方面初步通报，事故已造成4人死亡，8名重伤者已被转移至庆和省总医院抢救，其余轻伤者已被送往最近的当地医院救治。

进入夏季，出境游进入高峰，但意外也时有发生。 就在一周前的7月9日，一辆载有20多名中国游客的泰国旅游大巴在从罗勇府沙美岛前往芭堤雅的途中发生侧翻事故。 此外，一些地方还发生抢劫、绑架等恶意行为。 事件发生。

如果旅行团在境外发生意外，旅行社有哪些应急预案？ 保险行业相关机构将启动哪些流程？

“我们公司针对各类出境团体事故制定了9个应急预案，第一个就是车辆交通事故。” 浙江中旅集团有限公司导游部负责人卢娜告诉潮新闻记者，如果出境团发生交通事故，领队会报警当地警方并进行救援立即拨打热线电话，然后向团队经营者和部门领导报告现场情况，并向保险公司报案，安抚游客，保护现场。 同时，公司按照计划成立救援指挥部，立即派出包括对接人员、法务人员、质量安全人员在内的工作组，协助国家政府部门开展后续救治、医疗、保险等工作。 。 此外，企业还需要向文化和旅游部门报告并联系领事馆，为相关游客延长签证。 对于认真的游客来说，还需要安排家人赶赴现场。 导游将协助保险机构理赔及撰写意外报告。 。

卢娜介绍，应急预案还包括火灾、食物中毒、社会安全事件、自然灾害、公共卫生、航空突发事件等。“虽然近期所有导游和领队都在忙着带团，但公司还是对员工进行了线上再培训。”今天早上大家，”她说。

据视觉中国报道

“一般情况下，组委会都会第一时间向保险公司报案。比如昨天下午发生的旅游大巴事件，保险业相关人员应该在今天中午赶到现场处理。” ”。 江泰保险经纪有限公司浙江分公司副总经理王浩告诉潮讯报记者，他们将梳理确认每位游客的保险项目和赔偿金额，并协助旅行社处理游客的治疗或善后事宜，通知并接待家人。

王浩表示，旅行社按照监管要求购买旅行社责任险。 同时，部分游客还会根据需要购买相关的旅游意外保险、救援保险等。 “旅行社责任保险具有很强的公益性，意外发生后，如果确定是旅行社责任造成的，旅行社责任保险可以保证每位游客都能得到一定数额的赔偿，但意外险而救援保险可以更实际地解决问题国外旅游意外保险，比如事故发生地点医疗条件有限，需要转院治疗，救援保险就可以发挥很大作用，但这取决于游客的具体保险状况。”

据视觉中国报道

一位业内人士告诉记者，虽然今年东南亚在出境旅游领域更加火爆，但近三年来旅游业遭受重创，各国旅游接待能力并没有及时提升。入境游客增长。 尤其面临道路基础设施薄弱、旅游服务不足等困难。 恶劣的路况也增加了车辆交通的安全风险。 另外，每年5月至10月是东南亚的雨季国外旅游意外保险，也是交通事故多发的时期。

据媒体报道，某OTA平台推出“全球旅行SOS平台”，旅行者可针对突发事件、出国就医、紧急翻译、找回丢失物品等20类旅行突发事件发起求助。其中“遗失物品、医疗救助、补办证件”位列中国游客求助排行榜前三名，“境外就医”是游客面临的最困难的问题之一。目前，该系统已在巴厘岛阿贡火山喷发、夏威夷地震、台风山竹等多种突发事件中为旅客提供服务。