观点|魏小安对当下旅游热点话题的辩证性思考

城市更新与休闲拓展，这个题目是个好题目，我不反对。只不过因为疫情这三年我在全国跑，看了120个城市更新项目，看完了之后我有一个很突出的感觉，120个项目在疫情期间没有一个亏损，各个赚钱，所以看的时候我跟他们讨论，我说你们这个项目算什么项目？他们说叫文商旅合一，我说这是从业态角度来说，如果按照我的评价，叫城市空间新利用、城市价值新成长、城市生活新体验，我们应该这样定位城市更新。而且这几年，疫情管制方式逼出了两条大赛道，一个城市大休闲，一个乡村微度假，城市更新恰恰对应了城市大休闲。这个供给产生，是建设部认为我们的城市化的发展到了转折点，铺天盖地的增量式发展已经过去了，全国市长们也都在研究城市怎么挖潜，这是从供给角度来说，但是需求角度来说恰恰撞上了疫情管制。

所以正好供求凑到了一起，形成了全国风潮，完整叫城市有机更新，这样的项目成功。我看的120个项目只有一个吃不准，其余各个都成，吃不准原因是投资量太大了。

我分析下来，之所以这些项目成功，是什么？就是城市挖潜，是潜在资源充分利用。第一，这种项目区位都很好，原来在城市比较好的地段；第二基础设施都比较完善，顶多是有点落后；第三土地没有问题，用不着扯扯绷绷，当然有一些涉及到老百姓，涉及到老百姓只要利益一致就好办；第四守着不断增长的市场需求；第五投资量不大，因为更新改造项目，所以有这么五条，项目不成功能行吗？其中我在北京看了大概十来个，也都很好。    

所以我就觉得这个事很好，但是在我的概念中，三年以前的事，我们今天拿出来说，确实有点过时了。但是从市场角度来说并不过时，从发展的角度来说，城市有机更新是中国城市化下半场的重中之重，也不过时，只不过我刚才简单说了一下我的观点，不想多说了。这个过程中，我悟出一个复杂关系简单处置这样一个题目，实际上这里面反映什么东西啊？我们的思维方式、思想方法，始终有问题。包括刚才我听大家的发言，听研究报告也是如此 。

一个东西非黑即白，非此即彼，很习惯的一说什么东西起来了，必须把原来东西否定掉，那是错误的，更多时候是中间状态。比如说观光旅游向休闲度假转化，这句话我勉强认同，但是说休闲旅游发展起来观光旅游取消了？显然不对。第一代旅游者一定是观光旅游者，但是这种简单化的思维方式很容易把它切割开。实际上北京旅游的一个大的问题是效益，效益的背后是结构，这是根本问题，但是我们只是说服务质量不行，服务质量不行这种问题可以说一万年，再过一万年我们还可以说服务质量不行，但是北京的旅游服务质量如果还不行，中国行不行啊？北京的旅游服务质量在全国打头的，世界上也是一流的，所以不能笼笼统统的这样说。

我觉得北京旅游最大的问题是什么？就是效益不行，北京酒店全行业亏损，没看统计数据我可以得出这个结论，北京旅行社全行业亏损，北京的景区若干赚钱，剩下都亏损，这样的状态，是最大问题，我们不提，也没有数据，说明我们的思维方式出了问题，研究方法也出了问题。

以上算是说一个开场白，剩下的不多说了，我就说复杂关系简单处置。因为我们的发展越来越复杂，而且我们的要求越来越高，既要、又要、还要，似乎不可能追求，古人就感慨鱼和熊掌不可兼得，所以我们现在碰到很多事物都是这种关系。这种关系说起来面面俱到，实际很难操作，其实分阶段、分层次，直奔目标，复杂的事情简单化，就可以处理好各个方面关系。

我最近为什么悟出这个事呢？看《埃隆.马斯克传》，第一性原理和五步工作法，就是把复杂的事物简单化，你这个说到天，有多复杂，他一讲话几个角度切入，完了，问题解决了。所以我归纳了十个方面。

泛化与专业化

因为现在旅游跨界发展，投资主体泛化、投资对象泛化，看投资商什么人都有，什么稀奇古怪的事都有，什么稀奇古怪的思路也有，投资主体完全泛化。他说我干嘛投旅游？你这个事就是旅游，才反应过来，我投这个事原来是旅游啊？同样，投资对象也泛化，这是我们目前碰到的普遍情况。但是运营需要专业化，没有专业化运营，什么投资都不灵。可是在这个问题上很复杂，而且这个问题涉及到前置，这个问题解决不好，这个项目好不了。    

所以我觉得，把它拆开就好了。所以，现在才讲策划当先，运营前置，我碰见很多投资商，说项目，谈完项目一句话“有没有合适的人给我推荐，没有合适的人这个事我不干，有合适的人投多少资我干”。这叫明白人，可是有时候我们分析起来都糊涂了。

网红与长红

网红一时，长红持久，网红有规律，长红符合市场，所以各地都在追求网红，网红项目、网红城市，洋洋得意，网红能长吗？之所以称作网红，就是因为它长久不了，所以我们要从网红到长红，搞网红我一点都不反对，要能搞成网红我双手赞成，问题是网红那么好搞吗？

我说网红有规律，总结三条。第一条，人人胸中所有，人人笔下所无，这是网红第一条规律；第二条，情理之中，意料之外；第三条，生活化基础，独特性表现，互联网传播，社会性影响。琢磨琢磨这些，至于说什么样方式具体东西不重要。但是长红才符合市场，什么是长红？所以我不赞成旅游理论有一个周期性理论，主题公园符合周期性理论，剩下不存在周期性理论，再过一万年黄山还是黄山，再过一万年故宫还是故宫，有周期吗？消费者有周期、旅游者有周期，这样的好项目这就叫长红，这条符合市场。

规模与品质

大众旅游首先是规模，导向在于品质，我们现在把这个事说歪了。所以我很担心强调旅游要高质量发展，一说就是服务质量。高质量发展我捋了十个方面，十个方面高质量才真正构成一个高质量发展体系，可是动不动就是服务质量，唱的太多了，提高了消费者预期，也给消费者壮了胆，一定程度上在鼓励刁客，如果刁客大规模发展，我们旅游还能运营吗？可是现在只要有投诉，领导一批，一定是企业责任，然后舆论一报，也一定是企业责任，对我们这个行业是冤枉的，是很委屈的，这些事情搞不清楚笼笼统统的说。

品质与成本

品质需要成本，这是常识，成本高价格必然高。但是高质量发展容易提高预期，怎么办呢？所以这个事无解，又希望品质高，又希望成本低，谁可以做得到？所以前天中午吃饭，一个讨论会，20个人一个桌，两个服务员，我说不对，至少四个服务员，要不然服务不过来，没有人往上顶，就是不行。所以这种情况下我们更不宜笼笼统统。

北京的服务质量有问题，哪没有问题？全世界找一个没有问题的地方，找不到。所以这种说一万年都是问题的问题就不是问题，只能说服务质量在上升还是下降，我们得分析，下降是问题，靠科技提高效率，降低成本，服务质量本身有问题这不是问题。    

我们一年60亿人次的旅游，今年大概能到50亿，50亿人次的旅游出500万个事故不算事，千分之一，比例来说很低，可是我们现在五个事故就可以炒遍全国，网络把这些东西在放大。所以这种情况之下，我们作为学者更应该客观看待这些事情，不能笼笼统统。

大众与细分

大众市场不能笼统，趋势一定细分，垂直，细分需求，细致对应，这是趋势。这不涉及成本，涉及的是市场对应性，消费认识。

流量与留量

不仅要追求人数流量，更重要的是时间留量，说到底停留时间有多长，人均花费有多少。现在景区说二消，景区二消就是胡扯，景区的核心是停留时间。所谓二消对应是一消，一消不就是一张门票吗？你这张门票赚到手了，已经就有了，停留一个小时别说二消，要停留三个小时有二消可言，因为三个小时必有一顿饭，我们现在认为弄点文创产品就叫二消了？这是对流量和留量缺乏最基本的判断，所以弄了一堆误导。现在二消里面最成功的文创冰棍，2000块钱开一个模具，3天收回成本，走到哪都是文创雪糕，没新意了。

浏览与沉浸

打卡即旅游的现象不能长久，沉浸式感受才是根本。但是特种兵旅游到处网红打卡，现在是最时尚的，我的看法打卡就是不能长久，但是citywork这是可以长久的，我今年专门玩了几把，到青岛有半天时间，他们说你干吗？我说citywork，时髦一把。前段时间在杭州也是，我说不要安排，我自己逛，坐地铁，逛古街，吃小馆，逛来逛去最后走一把西湖，这个感受特别好。所以很自然，2023年的很多旅游现象有报复性消费的现象，有积累的反弹式的现象，我们不能当成长久，所以特种兵旅游，这就是我们年轻时候玩剩下的东西，有什么了不起的。

竞争与竞合

竞争是旅游上半场的利器，下半场是竞合，但是旅游竞合需要异质性，特色互补。这是一个比较根本的问题，一说竞争就是你死我活，这也是思维方式有问题。

对立与融合

生产与消费融合、消费与消费融合、服务与自助融合。在未来的旅游发展过程中，不是未来，现在市场上已经开始显现了，在这种情况之下很多对立的因素都可以融合，很多融合就需要深度融合。

包容与排斥

不能非此即彼，因为旅游是新的生活方式，包容一切，旅游自身有不同的发展阶段，也一体包容。这么大的中国，到有的地方一看，30年之前状态，有的地方看20年以前的状态，可是到了深圳会发现，在深圳可以看到五年、十年以后的状态，这就是中国特色，一个巨大市场规模，就有不同的包容。市场会淘汰很多东西，但是生活不能淘汰，方式不断变化，新旧同时存在。    

我归纳十个方面的复杂现象简单处置，这样我们可以看的明白一些，真正做起来也明白一些。《易经》说三易，第一是变易，变易是不确定性；第二是简易，随机而变；第三是不易，看我们的定力。    

2024年，归集到一个焦点，就是人才的竞争，又体现为智慧的竞争，所以真正需要的不是招商引资，而是招才引智。现在走到哪必有一个招商引资大会，这个会开的有意思吗？反过来说，有了招才引智，反而给招商引资奠定了基础。

尤其是场景化的人才和智慧最为短缺，要从年轻人中间挖掘，以对应发展的需要。其次是平台化的人才，以对应平台化机制。第三个复合型人才，以对应跨界融合需要。所以眼前这点事不是事，比如说北京导游短缺，北京啥时候导游不短缺啊？只要到高峰期永远短缺，但是能按照高峰期配置资源吗？再说了，现在Chat GPT这套东西起来，导游可以不要了，拿着设备一路走，一路讲，所以导游将来性质变了，叫伴游，而不是导游。这就是科技进步给我们带来的变化，也需要我们培育新的人才，现在我们还是这一套，酒店管理、景区管理、会展管理、导游，落后了。对应新的一年，必须得有新的思路，很重要的一点就是复杂现象简单处置。

转自：青蓝文旅