境外旅游地接社提供服务产生费用争议的认定

境外旅行社

因提供服务而产生的费用争议的裁决

德国某旅游公司和北京某旅行社

委托合同纠纷案件

裁判要点

在履行某境外旅行社提供地面旅游服务的委托合同过程中，涉及数百个旅行团的服务费用。 由于旅行过程中的报价、变动等因素，以及委托旅行服务交易习惯不规范等因素，境外地接服务出现困难，我们委托法务会计审核电子证据，核对费用对160个旅游团一一进行查处，查明欠费情况，并以司法建议的形式提示企业查找管理漏洞、规范经营行为。

案件基本事实

2016年8月26日，北京某旅行社与德国某旅游公司签订《地接合同》，约定甲方委托乙方为其团队成员旅游安排交通、住宿、游览、餐饮等事宜到欧洲。 甲方应自旅游团接受乙方接待服务之日起六十个自然日内支付全部旅游费用。 实际履行时，双方协商确认国外旅游合同注意事项，若出行人数小于但接近报价单上较低单价出行人数，可虚拟1-3人，提供旅游服务。按虚拟人数及单价较低者结算。 费用会有折扣； 司机的标准小费为每位客人每天 2 欧元。 小费原则上按照实际出行人数计算。

2016年9月11日至2017年12月20日，德国某旅游公司为北京某旅行社提供160个团组的地面接机服务。 法院委托会计师事务所进行了法务会计鉴定。 经双方确认，鉴定结论中存在的20余个问题最终确定为160个旅游团发生的地面交通服务费用2,104,192.92欧元。 加上北京某旅行社已支付的1,411,477.52欧元，尚有692,715.4欧元未支付。

鉴于北京某旅行社不认可所使用的QQ号码和姓名与德国某旅游公司提供的公证书中的QQ号码和姓名的对应关系，我们从深圳腾讯电脑获取信息系统有限公司和财付通支付科技有限公司微信账号绑定的手机号码和人员实名认证信息均得到双方确认。 北京某旅行社相关员工的QQ号、绑定手机号、微信ID等。 基于上述查明事实，法院依法判决北京某旅行社公司向德国某旅游公司支付拖欠合同价款.4欧元，并支付逾期付款违约金等。

典型含义

境外旅行社提供地面旅游服务委托合同纠纷在涉外商事案件中占有一定比例。 在此类纠纷中，法院很难查明合同履行事实。 主要原因有：

1、双方在“一组一报价”的基础上，对构成服务基本要素的单价、人数、临时增减服务等具体合同内容重视不够费，并没有正式签字。 相反，他们通常使用在线即时聊天软件，例如QQ、微信等在双方工作人员之间进行传输。 一旦进入诉讼，很容易引起质疑。

2、由于地域限制等因素，难以实现“一批结算”。 地面服务商缺乏风险意识，忽视对账工作，长期不与对方确认和结算，更不让对方书面确认。 付款协议或付款单往往仅依靠工作人员不定期的口头对账和提醒，导致账目不清、管理混乱。

3、双方“重口头、专制文字”。 另外，公司人员分布广泛，地域跨度大，人员流动性大。 主要证据没有以纸质形式保存，即使保存，原始文件也不被重视，导致诉讼。 很难证明。

上述不规范行为不仅会拖延诉讼进程，还会给审判带来很大困难。 该案通过了法务会计鉴定，并根据鉴定结论，法院审查了数千条聊天记录，一一核对了160组的费用国外旅游合同注意事项，并向北京某旅行社投诉称没有聊天记录并没有扣除其他举证费用和不合理费用，最终确定了与地面旅行服务相关的费用。

一家德国旅游公司进入中国市场已经六年多了。 已对接500多家出境旅行社、在线旅游平台、游学机构。 位列中国公民私人出境旅游市场前五名，市场份额约12%。 作为一家拥有长期运营经验的旅游企业，通过诉讼发现其管理存在漏洞，进一步提醒人们旅游地面交通行业存在大量违规行为。 为进一步规范地面交通服务行业业务流程，促进行业健康发展，我院就发现的问题向境外企业提出司法建议，并得到积极回应。 公司表示，要有针对性，符合企业实际。 开发网上签名等软件，通过加强人员培训等多种手段，有效预防纠纷，规范经营活动。