老外游中国爱上“高科技”用手机在旅游APP点一点

中新网4月11日电 来华旅游的外国人也爱上了“高科技”。 使用手机，点击旅游APP，即可享受专业定制师的“私人定制”服务。 近日，哈佛商学院83名学生经历了为期6天5夜的中国之旅。 此次行程包括北京、上海、乌镇三个目的地。 此次旅行服务由携程定制平台的定制商提供。 专门定制了一系列特殊体验。 除了胡同人力车游览等具有浓厚人文气息的中国文化体验外，还有酒吧等“夜生活”安排，以适应外国游客的生活喜好。

哈佛商学院中国行定制游

近日获悉，定制游已成为携程发展入境旅游、服务国际化的新方向。 2018年接待外宾数量是往年的4倍。 为此，携程定制旅行平台拓展国际市场，成立国际化团队，努力拓展海外客户。 分组并吸引服务商加入。 还将上线英语、日语等多语言版本，方便海外游客提交定制需求订单。

中国出境旅游人数逐年增加。 2018年，出境游客近1.5亿人次，相当于日本总人口，其中前往海外国家约7125万人次。 然而，来华旅游的外国游客数量相对有限。 去年，访华外国游客3054万人次，增长4.7%。 与整体入境旅游市场的增长趋势不同，入境旅游市场定制游增长迅速，境外游客更愿意选择定制游。 定制旅行成为不少供应商抓住这一机遇的突破口。

哈佛商学院中国行定制游

抢占了服务，就抢占了国际市场。

海外定制游客，尤其是欧美游客，非常注重服务和细节。 据了解，接待过近百位外宾的定制师团队全程跟踪半年，期间无数次探访航线，确保整个行程顺利。 负责哈佛商学院行程设计的定制师秦桂云表示：“这次行程的难点之一是乌镇的游轮无法提前预订，我们只能现场排队，但我们有近百位客人排队上船，非常不现实，所以他们决定用两名导游，一名帮助客人办理登机手续，一名帮助排队等候游轮。这样整个过程就能准确衔接，游客的体验也会非常顺畅。”

“接待外宾球队和国内球队还是有很大区别的，他们的生活习惯有很大不同，外国游客晚上的夜生活会更多，即使玩到凌晨一两点，司机和导游导游会等待他们进行活动，安全送到酒店后才能完成工作。” 定制员秦桂云说道。 另外，在本次浦江游轮自助晚宴上，他们把游轮内原有的方桌拆除，换上了外国游客喜欢的高桌椅。 他们还将正宗的中餐与西式餐具相结合，以满足外国游客的需求。 更方便地体验中餐的美味。

“司机是否微笑、是否主动搬运行李、能否随时喝冰镇饮料，都会直接影响外宾的出行体验。如果要长时间接待大量外宾，无论是车内设备和人员配备需要升级和完善。” 定制员秦桂云说道。

拥有足够的服务意识成为关键。 由于外宾的生活习惯和旅游理念与国内游客有很大不同国内旅游定制，专门为国内客人服务的裁缝很难在业余时间偶尔为外宾服务。 为了抢占国际市场，定制供应商有意识地开发这些资源，制定专门的接待外宾服务体系，培养一支适合接待外宾的团队，更精准地获取目标群体。

携程定制平台已进军入境旅游市场，90%以上的供应商具备接待外宾的能力。

接待哈佛商学院团队的定制商均来自携程定制旅行平台的供应商国内旅游定制，拥有丰富的接待外宾团队的经验。 “以前去中国旅游总是遇到这样或那样的麻烦，这是我第一次尝试定制游，定制师能像朋友一样安排好每天在中国的行程，我们很满意。” 此次中国之行由哈佛商学院团队一名学生代表表示。

“此次除了哈佛商学院团队外，我们还接待了安利美国高管团队、丰田团队、沃顿商学院等外宾团体。” 定制员秦桂云说道。 据了解，携程定制旅行采用纯平台运营模式，目前已有1500多家供应商进驻平台，覆盖国内外数千个城市。 还将上线英语、日语等多语言版本，方便海外游客提交定制需求订单。

近两年境外定制游客数量快速增长。 仅2018年，携程定制旅行平台接待的外宾数量就是往年的四倍。 像这样有能力接待外宾的供应商并不是携程定制旅游平台上唯一的供应商。 据平台提供的数据显示，平台上90%以上的供应商具备接待外宾的能力。

相比传统线下入境旅游市场的低迷，线上入境旅游平台的表现依然令人满意。 这主要得益于平台对供应商和一级资源的综合整合能力，以及在海外国际品牌推广方面的绝对优势。 ，越来越多的入境团队和个人选择定制旅行作为旅行方式。

这也与携程的国际化战略有关。 携程定制旅行平台仅用三年时间就进军国际市场，建立了国际化团队，并致力于拓展海外客户群和服务商，拓宽业务边界，战略野心显而易见，也体现了携程的发展速度。定制旅游的国际市场。