定制旅游走入大众视野旅游定制师需四处搜寻攻略安排行程

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近年来，定制旅游逐渐走进大众视野，成为越来越受游客欢迎的旅游方式。 定制旅游不能等同于高端旅游。 旅游定制商需要根据游客的预算为游客“量身定制”，并匹配相应的旅游资源。 行业报告显示，定制旅行的用户不再局限于大城市，价格门槛也在降低。 随着众多市场主体的进入，定制旅游正在走进大众。 未来还需要建立更多的行业标准和权威的第三方评估机制。

深入当地体验，告别肤浅的观光，同时无需四处寻找导游安排行程——与传统跟团游和完全自助游不同，定制游近年来进入大众视野近年来，已成为越来越受游客欢迎的旅游方式。 。

记者在采访中了解到，如今的定制旅行与印象中价格昂贵的高端定制旅行并不相同。 通过部署互联网旅游平台，旅游供应商可以降低获客成本国内旅游定制，并相互竞争以提高服务质量并降低价格。 游客可以通过手机一键定制服务，享受全程在线服务。 定制旅游是旅游业高质量发展的必然要求，日益受到大众欢迎。

定制游越来越受欢迎

在手机APP上选择出发地和目的地，开始定制旅行。 近日，记者在某旅游定制平台进行了旅游咨询。

旅行定制师将在几分钟内接受您的订单。 在等待定制商电话的同时，记者向平台客服询问了收费情况。 对方回复称，定制费用通常包括机票、住宿、签证、汽车、导游、门票、餐食、定制服务费等项目。 具体收费根据游客的定制需求由定制商报价。 双方确认旅游行程后，游客即可签订合同并付款。

接单的定制员小曾随后打电话说，机票、住宿、景点门票、包车都包含了。 整个旅程纯粹是为了好玩，没有购物安排。 具体行程根据需求制定，收费事宜纳入合同。 将它们一一写下来。 她报出的价格比传统跟团游高，但和自由行差不多。 小曾表示，平台规定定制服务费不能超过旅游总价的10%，但他们只收取每人每天10元的服务费。 另一位定制商小辉告诉记者，他们不会主动收取定制服务费。

近年来，小团游、定制游逐渐成为旅游新趋势，不少在线旅游平台都推出了定制游服务。 有行业分析认为，疫情开始后，部分原本青睐境外游的客户转移至国内市场，他们可能更加注重旅行品质，这进一步加速了国内定制游的发展。

随着疫情好转，各地旅游市场逐步恢复。 记者了解到，目前不少平台的旅行定制商每天可以接到一两百个订单。

考验定制员的资源匹配能力

“定制旅游不等同于高端旅游，量身定制是其核心。” 旅行定制师刘海秋告诉记者。 在她看来，如果旅行预算有限，又想玩得开心，定制师其实可以帮助游客“把钱花在刀刃上”。 “我们能拿到的价格可能比游客自己拿到的要优惠很多。” ”。

这就考验了定制者的资源匹配能力。 刘海秋从2003年开始从事旅游业，此前她一直在北京担任入境旅行社工作。 疫情发生后，出入境旅游市场低迷。 去年，她选择成为一名旅行定制师。 她认为，旅行定制师是传统旅游从业者的升级。 他们需要对目的地更加熟悉，拥有更广泛的资源。 他们对客户沟通能力、目的地接待能力、政策法规把握能力也提出了更高的要求。

多年的旅游行业经验，让刘海秋掌握了足够的北京旅游资源，能够在短时间内与不同的游客进行匹配。 她说：“你必须有足够的资源来进行一对一的输出。” 线上线下与客户沟通，对接酒店、餐厅、旅游体验项目等，安排司机、导游、出去逛店……她经常要从早干到晚，工作就是乏味。

而这份工作最难的部分恰恰就是“与人打交道”。 刘海秋表示，很多客户只是想“玩得好”，但很难把自己的具体需求说清楚，这需要不断沟通。 从事旅游行业近20年，她感觉消费者主体发生了变化。 许多游客的需求已经从简单的“开眼界”转变为主题深度体验、休闲度假式的放松、个性化、定制化、小众化、个性化。 已成为旅游新趋势。

作为北京目的地的旅行定制师，刘海秋致力于让每一个到过北京的人爱上北京。 能够给游客留下北京独特的记忆，是她工作中最大的成就感。

走向公众

“得益于互联网平台的兴起，定制旅行凭借其个性化服务和价格优势，逐渐成为流行的出行方式。” 携程高端定制营销总监戴宇认为，平台模式可以让多个供应商相互竞争，提高服务质量。 目前，携程定制旅行是国内最大的旅行定制平台，拥有8000余名旅行定制者。

平台数据显示，定制旅游订单的用户相对年轻。 2020年，18岁至35岁用户占比55%，较2019年增长9%； 上海的用户数量最多，占10%，属于新一线城市。 用户比例也有潜力； 受疫情影响，组团周期和预订周期都在缩短。 2020年，3天团单占比73%，2019年占比68%。

中国旅游研究院院长戴斌认为，随着大众旅游时代的到来和国民旅游体验的成熟，越来越多的人选择自助游、自助游，但游客将其用于信息搜索、价格比较和目的地决策。 ，交通和目的地生活成本也越来越高。 分工、专业化是效率提升和服务质量的有效保障。 定制旅游是一种从消费者出发，依托旅行社专业运营，为游客提供优质服务的商业模式。

2019年，中国旅游研究院首次发布国内定制旅游报告。 报告指出，定制游作为介于传统跟团游和完全自助游之间的一种旅游方式，已经从概念走向市场、从高端走向大众，受到越来越多游客的青睐。 从定制订单的城市分布来看，定制用户正在向中小城市渗透。 从客单价来看，定制化门槛正在降低。 2016年至2018年国内定制旅游单价分别为4000元、3200元、3302元。

各市场主体正在积极探索定制旅游。 2000年前后，国内高端定制旅游开始出现。 近年来，随着六旅、无二旅、携程、飞猪等在线旅游平台的进入，大众定制旅游快速发展。

戴斌认为，定制旅游是旅游业高质量发展的必然要求，适用于全民、全行业。 “定制旅游不能与大众旅游对立国内旅游定制，团体旅游也有高端产品，定制旅游也有大众市场。” 定制旅游未来的发展还需要更多的企业标准、更多的产品品牌、权威的第三方评价。