案例 业务员在组织出境旅游时，要求旅游者交纳5万元出境游保证金，汇入其个人账户，并承诺行程结束1个月后返还。行程结束后，旅游者按约要求业务员返还保证金，业务员以各种理由拖延，旅游者找到旅行社，要求退还保证金。旅行社负责人强调公司规定保证金必须进入旅行社账户，业务员收取保证金的行为是个人行为，且旅行社也未收到旅游者支付的保证金。因此，旅游者应当向业务员要求退款，旅行社不承担责任
团队出境游中旅游者滞留不归的情形的确存在，为了防止此类事件的发生，给旅行社造成经济损失，向旅游者收取出境游保证金，成了旅行社普遍采取的预防措施。随之而来的问题是，旅行社是否可以收取出境游保证金，肯定的观点和否定的观点一直争执不下。关于是否可以收取出境游质保金，有一点是明确的，就是截止到目前，法律没有禁止旅行社向旅游者收取出境游质保金。按照法无禁止即可为的原理，旅行社为了保障自己合法利益，为防止旅游者滞留不归，向旅游者收取出境游保证金并不违法。当然，在收取出境游保证金的实务中，旅行社不能滥用出境游保证金收取的权利：第一，根据出境游目的地国家和地区的政策，决定是否收取、应当收取多少出境游保证金，而不是覆盖所有出境游所有目的地；第二，旅行社应当建立严格的出境游保证金的管理制度，设立单独的出境游保证金账户，及时按约退还出境游保证金。我们反复强调，旅行社业务员经营行为的后果，不论有利于旅行社的后果，还是不利于旅行社的后果，只要是业务员的经营行为在旅行社的授权范围之内，均由旅行社承担，这是由旅行社和业务员的法律地位所决定的，因为业务员的行为属于典型的职务代理行为。旅行社必须概括承受业务员的经营后果，不能只想得到利益，逃避责任。旅行社应当为业务员的行为负责，还有一个很重要的原因，就是旅游者是善意相对人。旅游者和业务员素不相识，旅游者和业务员打交道，并不是和业务员本人打交道，而是基于对旅行社的信任，在和旅行社的招徕组团代理人打交道；旅游者之所以和业务员签订旅游合同，向业务员支付旅游团款和保证金，都是出于这个原因。旅游者有充分的理由相信，业务员要求他们把保证金汇入其个人账户，是旅行社操作模式和流程的需要。旅游者按照业务员的要求支付款项主观上没有任何过错，其权益应当受到保护。一些旅行社只关注业务员招徕组团的能力，只要业务员能够组织到旅游团，其他一切都好说，因而疏忽了内部管理，这是旅行社行业内存在的客观事实。即使旅游团款由业务员个人收取，只要业务员能够在一定期限内向旅行社转账，旅行社都能默许甚至是放任业务员不规范的收款行为，直到业务员给旅行社带来麻烦。出境游保证金的收取和管理也是如此。总之，业务员向旅游者收取的出境游保证金，应当直接支付给旅行社的账户，并按照约定及时返还。如果业务员个人收取的出境游保证金，到期后拒绝返还或者拖延返还，旅行社应当及时返还。旅行社不能以未收到出境游保证金、或者是业务员的行为为个人行为为由，拒绝承担返还出境游保证金的责任。
