刚刚,鲤城81家酒店、民宿等公开承诺!

旅游住宿业作为鲤城文旅消费市场的重要承接力量，正迎来高质量发展的新机遇。为更好塑造世遗之城旅游良好形象，让外来游客在泉州旅游期间留下美好印象，在甲辰年春节元宵到来之际，全区酒店住宿行业同仁携手承诺如下：

一、坚守诚信经营，合理定价明码标价。严格遵守国家有关法律法规，依法经营，遵守行业规范。切实加强价格自律，为消费者提供价格合理、质价相符的服务，自觉维护旅游市场经营秩序，不欺客宰客，不哄抬房价。讲信誉，守诚信，共同维护鲤城“世遗人家”品牌形象，营造良好的旅游住宿消费环境。郑重承诺今年春节元宵假期旅游旺季行业最高涨价幅度不超过前三个月实际成交平均价格的150%。

二、加强隐患排查，筑牢安全生产防线。自觉遵守国家安全生产相关法律法规，完善责任事故预防体系，严格抓实、抓细、抓紧各项安全措施，加大对游客的安全旅游宣传引导，全面保障住店客人的人身、财产安全，切实担当旅游住宿业经营者安全生产主体责任。

三、提供优质服务，做到热情友好待客。自觉牢固树立以人为本的服务理念，严格按照行业标准规范开展服务，做到热情待客，服务规范，让品质服务成为旅游服务单位的自觉行动。强化住宿环境卫生，直接接触客人的公用服务工具、设施设备，保证做到一用一清洗、一用一消毒；床单被褥确保做到一客一换；卫生间每日消毒；保持客房与公共区域的干净、卫生、整洁。积极满足市场需求，保障市场供应，通过多措并举的形式创新服务产品、保障服务供给。同时在力所能及范围内为游客提供非遗表演、茶歇、景点推荐等个性化、人性化的增值服务，提高鲤城旅游住宿业产品的满意度。

四、倡导文明旅游，秉持绿色环保理念。积极开展文明旅游宣传活动，向广大游客宣传《中华人民共和国旅游法》，引导消费者树立文明、健康、理性、绿色的消费理念。在经营场所内对文明餐桌、光盘行动、不主动提供一次性用品、垃圾分类、节能环保等相关内容进行多形式的内容推广，营造鲤城文明旅游氛围。

五、优化内部管理，创建高效服务体系。不断强化从业人员的教育、培训和管理，不断提高从业人员的职业道德素养。强化旅游安全防范与教育，提高突发性事件的应对能力。及时高效地处理好咨询和投诉，依法依规合理解决游客的意见和建议，自觉维护“世遗古城”旅游住宿行业的形象和声誉。

爱泉州，是我们的本心；呵护泉州，我们将身体力行。鲤城区住宿产业协会全体成员承诺以实际行动履行社会责任，增强旅游产品的核心竞争力，向广大来鲤游客展现旅游住宿业的优良服务品质，提升旅游住宿业良好的市场服务口碑。

鲤城区住宿产业协会

2024年2月3日

来源：鲤城区诚信促进会