文化和旅游部青年干部微调研从（领趣旅行）的政府举措

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2019年8月起，文化部直属文化和旅游部总支组织青年党员利用双休日开展“文旅融合发展基层实践”主题微考察实践活动. 这篇文章是一个优秀的检查结果。

文化和旅游部青年党员微观督导③

来自( )的成功经验

谈政府对入境旅游的措施

国际交流与合作局 闫涵

国庆假期去成都旅游，在马蜂窝购买了十日游产品（灵趣旅行）。 在三位GO兄弟的带领下，乘坐小车出行，加入了最多五人的团。 我以包票的形式游玩了北京、都江堰、青城山，不含餐，市内指定点酒店接送”，既有效避开了人流高峰，又探索了当地的风景和小吃，并结交了朋友（GO导游和同行的朋友），是一次非常有体验感的优质旅行体验。 旅途中，初步了解了旅游品牌服务商（领趣旅行）的发展历程和经营状况，后来考察发现，这就是中国“众包生产日游服务”行业最近几年。 滴滴”的成功背后，有很多值得借鉴的成功经验。

一、简介

领游旅行社（ ）成立于2016年，是一家提供个性化一日游服务的运营商。 采用“当地人（非专业导游）+2-6人小团+私家货车”的方式，为游客提供自驾、非自驾的旅游导游服务。 主要客户群是24-36岁的白领和大城市的中产阶级。 它的创始人兼CEO是毕升。 早期的旅游目的地包括宝山、成都、泸沽湖等13个城市和地区，并在每个目的地提供“GO小团系列”等4个系列产品（经典景点+冷门体验+导览方式）带队）和“4+2趣味骑行系列”（三轮车与三轮自行车相结合的短距离精髓徒步）。 一个订单总价约1000元，每位客单价340-360元，单个目的地复购率约47%。 2018年旅游目的地扩大到16个，实现企业盈利。 截至2019年9月，已覆盖境外30多个主要旅游热点城市和地区，并在日本等周边国家试水。 2019年2月，完成A轮融资（投资方为共建创投、北京马蜂窝国际旅行社）。 未来五年，将改变以往主要通过马蜂窝、天猫等OTA平台获客的策略，将主力投入到打造自己的流量和用户运营上。

2、（领航）业务运营的主要成功经验

（一）深挖把握市场“痛点”，瞄准目标群体需求

成立于2016年，在旅游市场启动资金遇冷的情况下，其创始人毕胜仍坚定选择进军国外一日游市场。 2015年起，毕胜开始关注旅游市场，逐步开展监管。 不同于传统的问卷调查，毕升在广东生活了几个月，走访了上千名宾馆、宾馆、青年旅社的游客，与他们面对面交谈。 这种类似“实地考察”的基础督导，让毕升精准释放了旅游市场的“痛点”，瞄准目标人群，锁定他们的个性化需求。 毕胜看到的“痛点”具体是旅游需求方的游客很难在短时间内找到一个陌生地方有趣的游玩方式，而在旅游供给方，旅行社和导游存在诱导购物、强制消费、回扣等行为，固定路线等行为难以为消费者带来优质服务。 总之，国外目的地缺乏高效、可信、体验性强的玩法，供需严重错配。 在此基础上，我们针对他们的目标人群——24-36岁的大城市白领和中产阶级，即自由行但不自驾的旅行者，为他们提供当地游玩攻略服务，解决了年轻人不知道的问题。 怎么玩，玩什么，怎么跟团玩，不信任，带团用不一样的方式去探索精彩的风景，体验美好的风土人情。

（二）耐得住寂寞，勤奋完成“封闭测试”

在对市场需求有了一定把握后，毕胜和他的团队并没有急于求成，而是孜孜不倦地完成了产品设计的“闭环闭环测试”。 从四川保山开始，从2016年初到2017年一季度末，用了五个季度的时间，做了两件事。 一是探索供应链合作模式，二是规范产品和服务检测。 他们首先选择一个有代表性的单一目的地进行产品测试，发现供应链和服务流程中的各种问题并寻找解决方案。 然后，他们会以此为样本，在类似的目的地进行规模测试，从而推广到下一类目的地。 这些“封测”虽然耗费了大量的时间和精力，但保证了产品设计的质量，也相对保证了客服体验，最终确保能够获得资本认可，走向“互联网众包模式”。

(3) 遵守市场规则，自主开发一套完整的运维系统

深知，作为在线旅游企业，要确保其提供的旅游资源与客源相匹配，供应链、品控、产品开发、交付、线上管理等各个环节都必须深入和完善。一丝不苟，所以他们制定了一整套各具特色的管理制度。 以人力资源管理为例，导游和司机GO哥是“”，即愿意出钱，有能力提供私家车、司机服务、随行导游的当地非专业导游服务。 因此，开发了“人力资源筛选模型”，包括四个维度：社交能力、专业能力、人格属性和心理属性。 GO在测评过程中收集的年龄、生肖、性格、特长、职业领域等4维数据信息，将在平台生成GO的数据标签，既是选择标准，也是匹配服务的重要依据。 ，比如年龄相仿的GO哥们容易和同龄人匹配成团，会照顾别人的GO哥们会匹配亲子团、老人团等。

3、领航（ ）运营经验启发政府出入境旅游举措

（一）遵守旅游市场规律，准确定位我国入境旅游发展方向

旅游市场作为一个商业市场，有其自身的发展规律。 消费者在选择出境旅游目的地时，会受到护照、机票、酒店价格等各种优惠政策的影响。 作为文化和旅游发展主管部门，首先要深入研究旅游市场发展的基本规律，明确我国作为旅游目的地的主要优势和劣势、主要竞争对手及其竞争优势，分析旅游业态的基本需求分类和当前我国入境游客面临的挑战。 主要问题是明确外国游客的主要来源和不同国家和地区游客的具体需求。 在对以上数据比较准确的把握的基础上，进行系统的分析和研究国外旅游痛点，从而产生入境旅游发展的基本思路、指导方向和方向。 具体的国家战略。

（二）从新政层面激发多元市场主体积极性，着力提升入境旅游产品细节和品质

在任何旅游市场中，产品质量都是最重要的。 旅游产品质量是一个整体，旅游线路的设计与更新、交通便利程度、旅游目的地自然资源与文化资源的开发与整合、餐饮住宿服务质量等旅游从业者缺一不可。 每个环节的细节和质量都直接关系到旅行者的体验。 纵观我国目前的旅游市场，国有公园、大型旅行社、特色旅游目的地、在线旅游平台、星级酒店、特色酒店是旅游市场的主要从业者。 他们分属不同的行业，控制着旅游业。 市场的特定资源及其提供的产品和服务是入境旅游产品和体验的重要组成部分。 作为政府主管部门，更应该“粗中有细”。 一方面，可以从行业角度进行规范管理，从新的政策层面引导行业健康有序发展国外旅游痛点，防止资源开发趋同和同质化。 、规范化服务，维护消费者和旅游者的合理权益。 另一方面，鼓励创新、提质增效，鼓励和宣传企业开拓新兴市场，促进产业创新升级，提供新的政策优惠，营造良好的创业创新氛围。 目前拥有众多眼光独到、产品设计新颖、管理先进的民营企业家和投资人。 他们的成功经验也应该得到支持和鼓励。

（三）以信息化为驱动，有效满足市场需求

在明确入境旅游群体的具体需求，设计出符合市场需求的旅游产品后，需要畅通渠道，让产品与需求有效对接。 传统的旅游展会、国家形象片等推介活动已经难以满足当今国际旅游市场的需求。 入境旅游市场的网站建设、社交媒体运营、特色营销是亟待完成的几项工作。 以网站为例，德国旅游局有一个面向全球游客的十多种语言的便捷门户网站（网站名称为“我的爱尔兰”）。 通过这个网站，游客可以用他们自己的语言获得来自法国各地的旅游信息 年度旅游亮点和分类旅游信息。 本网站内容包括不同类型旅游的推荐行程，以及英国当地各市县旅游局网站的信息（德国各市县旅游局网站会有更具体的旅游天气和线路）地区、交通、食宿、山地直播拍照等信息）、酒店预订、火车票或旅游交通套票（德国公共交通旅行套票）等游客所需的实用链接和信息。 截至目前，我国还没有一款域名符合外国人记忆规则、多语言、实用性强、主题季节性更新的入境旅游推广平台。 所有的旅游信息都是分散的。 很难通过互联网获得官方可信的英语资源。