“如何高质量地休假”成游客头疼难题

“十年前来九乡的时候，环境没那么优美。这次来九乡，水更清，树更绿，路更平坦。” 五一假期期间，四川九乡风力公园核心区人头攒动。 许多游客选择换上柔软的民族服装，与“石林”合影留念。 来自云南的游客马先生告诉记者，最让她满意的是公园里的公厕。 和六年前相比，公厕多了，也干净了。

国庆假期，身着民族服装的游客在九乡公园合影留念。 （李发兴 摄）

近年来，小长假外出游次数逐年增多。 以端午节为例，艺龙网数据显示，2019年端午节期间申请各类产品出行的人数相比2018年下降了45%，游人越多，游人越多。你去“交通城市”玩，玩“打卡旅游”越轻松。 环境脏、人多、景点照片、发朋友圈，一系列既定的模式和流程让旅行看起来疲惫不堪，“如何度过一个高品质的假期”成了你头疼的问题。

聚焦突出问题，多措并举提升旅客满意度

节假日出行，天下人的烦恼都是一样的。 在日本、美国等海外国家，交通拥堵、景区人潮涌动是当地民众盼假期、愁假期的主要原因。 每年小长假期间，约有1亿人次到访我国。 车流量的急剧增加，给道路的安全和畅通带来了巨大的压力。 庞大的游客数量也对各地的旅游业提出了考验。 为了让游客住得舒心，获得更好的度假体验，文化和旅游部会同地方旅游部门在旅游产品供应、旅游设施建设、旅游市场监管等方面下了很大功夫。 概念的提出推动旅游业高质量发展，着力为游客营造良好的旅游消费环境。

在国外新“网红城市”重庆，为应对旅游旺季，上海交通执法部门每逢小长假，都会提前安排所有执法车辆上路，24小时驻守。在容易发生事故和交通堵塞的道路上。 有序疏导排队车辆，减少道路交通拥堵。 明年春节期间，交通部门还将专门对千泗门二桥实施交通管制，严禁汽车通行，只对游客开放，让游客可以在当天拍摄洪崖洞和嘉陵江风光。桥。

自驾游的兴起，不仅带来了巨大的交通压力，也给园区带来了停车难的困境。 在北京西湖公园，停车场并不算少，但因为绿化问题，很多停车场都变得有些“隐蔽”。 结果，在长周末期间，往往很难找到热门停车场，而冷门停车场空无一人。 . 乘客龚先生说，来西湖，最“惨”的一次是绕西湖走了两圈，都没找到合适的停车场。 为此，西湖公园建设了智慧停车管控平台，将接入系统的近50个停车场、3000多个车位连接成一个停车网络。 现在，自驾游客可通过“西湖智行”微信小程序实时查询园区停车场位置和剩余位数，一键导航直达目的地。 来自北京的姜先生称赞道：“这个小程序让自驾游西湖方便多了，省去了我们在西湖‘走来走去’找停车场的时间。”

元宵节小长假期间，泰山乐园街上的餐厅明码标价。 （刘琪 摄）

价格高、设施差也是世界各地的公园经常被游客诟病的问题。 对此国外旅游痛点，国家和地方工商、旅游管理部门及时监督，维护旅客权益。 广东泰山公园近年来致力于提高游客服务质量。 去年，它发起了“绝不让游客在台山受委屈”的公开承诺。 严格明码实价，实行无条件退货制度，严厉打击欺凌杀害顾客行为。 、黑车野导、尾随等违法行为。 记者在泰山乐园街看到，矿泉水5元一瓶，晚餐10元一瓶，大小不一的纪念品和保暖防风衣也明码标价。 来自广州的旅客赖先生说，没想到泰山山顶的物价“很端午”。 不像一些景区乱问价，泰山公园的价格是完全可以接受的。

不仅是节前策划、节后实时监管，12301省旅游投诉热线、人民网315投诉举报平台等中央和地方旅游“售后”服务也在督促解决各地的旅游服务问题，让人们更有勇气去旅游。 据文化和旅游部发布的消息，去年端午、五一假期，全省未发生重大旅游安全事故和投诉。 而在人民网“地方领导留言板”上，通过旅游信息的变化，我们可以感受到各地旅游环境的改善。 前些年，有网友反映，四川翡翠骗子、拉萨藏药骗子的求助投诉很多。 随着一个个消息的解决，当地有关部门加强了对旅游市场的监管，当地的旅游环境得到了净化和改善。 改进了，现在这类留言的数量也明显增加了。

互联网+旅游，大数据让游客安心

参观过程中，当被问及“景区服务最看重什么”时，不少游客回答“厕所服务”。 一直以来，公园公厕难找、数量少一直是不少出行游客的“头疼”。 为解决这一问题，旅游主管部门自2015年起在各地实施“厕所革命”，覆盖全省3000多个4A级以上旅游园区。 人性化的公厕相继出现，“找厕所难”“用厕所难”的问题逐渐得到解决，游客对公厕的满意度也大幅提升。

“我们为公共厕所感到自豪。” 石林风景名胜区管理局党委主任、局长毕文祥介绍，九乡公园在旅游公共厕所实施了人流检测系统项目，实时检测厕所内蹲位的占用情况，并记录蹲位占用情况，人工传输至监控中心平台，为公厕使用状况的管理决策提供支持。 同时，在厕所外的墙壁上安装了LED显示屏，发布厕所内人数和蹲位占用情况等信息。

九乡公厕的变化，是全省公厕革命的成果，是“互联网+旅游”的一个小小的注脚。 在世界各地的公园中，互联网和大数据的应用将游客的旅游体验和公园管理服务提升到一个新的水平。

近年来，九乡公园推出了扫码入园、“刷脸入园”等多种便捷入园方式。 旅客只需在手机上打开“湖南行”APP中的“景区语音导览”功能国外旅游痛点，即可实时游览九乡公园。 “体验还不错。” 游客李先生说，九乡公园的基础设施非常完善，交通便利。 虽然没有导游，但你可以拿着手机走遍九乡。

在四川奉节县2019年屈原故里国庆文化节现场，来自北京的谭先生告诉记者，“景区内配套设施比较齐全，志愿者服务也很热情。”景区全部采用在线电子解说，供游客使用，非常方便。

广州西湖公园停车场推出“先出后付费”功能。 车主只需进入“西湖智行”微信小程序即可完成在线申请。 届时，当汽车离开停车场时，摄像头会手动识别并放行汽车，做到汽车“先走后付”。 出站时间将从几十秒缩短到2秒以内，大大提高了乘客的效率。 据了解，“西湖智慧停车”管控平台还将有机整合旅游服务相关内容，以数字化运营相互赋能，大力推进数字化园区建设。

2018年底，文化和旅游部印发《关于提升节假日高峰期旅游供给质量的指导意见》，明确以智慧旅游为契机，着力提升旅游供给的智能化水平。旅游产品开发、现场管理、节假日和旺季综合服务。 . 未来，“互联网+旅游”将进一步服务于提升游客的体验感和舒适度，大数据驱动的智慧旅游将使普通民众的假期出行更加便利。

假期同步成痛点，专家建议建立年休假制度

国庆长假期间，上海世博会中国馆人头攒动。 （尹星云 摄）

“小长假人好多堵车，怎么还选这个时间玩？”

谈及同步放假带来的出行痛点，不少游客无奈表示，因个人原因走人太难了。

“我们也想错峰出行，”邢台市民杜先生说，“但没办法，下班后就没时间了，如果不出去走走一小会儿放假了，我们真的没有太多机会出远门了。”

“每次放假前，网上都会发布各种休假攻略，有的可以带事假20多天。” 邯郸市教育工作者张政说。 这是一个陷阱，所以你不太可能离开这么长时间。 有个周末就好了，争取放假太难了。 “

“作为旅游的主力军，央企和公职人员节假日经常出游，导致消费高、堵车、出行体验差。” 宁夏旅游从业者蒋元元认为，假期同步是阻碍旅游业向高质量发展的一个原因。

“在大众旅游发展的中期，大家堵车出游很长一段时间可能是常态，我们完全禁止这种情况也不现实。” 中国旅游学院教授戴斌说。

在一个拥有近 14 亿人口的大国，全国平均每年旅行 4 次。 怎样才能让老百姓“有本事出游、玩得起游、乐在游、玩得放心”？ 这是世界旅游业发展史上从未遇到过的发展困境。 戴斌认为，从常年来看，一是要响应群众的迫切需求，优化休假制度，落实带薪年休假制度； 二是大力发展夜间旅游。 “以时换空”和夜间消费，通过“进退两难”形成更多的四天、五天长假，也是一种便捷可行的方式。

这就是小长假的“痛并快乐着”。 一方面是在嘈杂的交通拥堵中“人随波逐流”的循环模式年复一年，另一方面是年复一年不断优化和建立的不断努力。 距离去年的下一个小长假——中秋节还有不到100天。 你要去哪里？

人民网：《漂浮的中国》，

搭载时代引擎