你是某地区政务服务大厅的一名工作人员。某日，大厅正有序开展业务办理工作，一位办事群众携带宠物进入大厅，此举引发其他群众不满，双方随即发生争执，现场引发围观，严重扰乱了大厅正常的办事秩序。
请问，面对这一情况，你会如何妥善处置？
本题按“应急处置类”面试题型逻辑设计，遵循“控场-安抚-解决-长效”四步走，契合政务服务岗位应急处置核心要求。
开篇先亮明处置原则，快速建立答题框架，符合考官对“条理清晰”的评分期待；
中间每一步均围绕“维护群众利益、恢复大厅秩序”展开
第一步控场聚焦“快速隔离、疏散围观”，守住安全底线；
第二步安抚兼顾双方诉求，体现“共情式服务”，避免激化矛盾；
第三步精准施策分类处置，贴合实际场景设计寄存、代看等可行方案，凸显“务实性”；
第四步长效防控，从值守、流程优化入手，实现“治标又治本”。
整体思路兼顾应急性与系统性，既展现临场反应能力，又体现政务服务岗位的责任意识和闭环思维。
各位考官好，作为政务服务大厅工作人员，面对群众携宠入厅引发争执、现场围观的情况，我会坚持快速处置、安抚情绪、依法依规的原则，分四步妥善处理，尽快恢复大厅秩序，具体做法如下。
第一步，迅速介入，控制现场局势。我会第一时间赶到争执现场，同时示意同事联系安保人员。一方面，礼貌将双方分开，引导至大厅角落休息区，避免冲突升级；另一方面，对围观群众温和劝导，说明会立即妥善处理，恳请大家回到办事区域，由安保人员配合疏散人群，守住现场秩序底线。
第二步，倾听诉求，安抚双方情绪。先向携宠群众表明身份，诚恳说明大厅作为公共区域，禁止携宠入内是为了保障全体群众健康安全，避免引发对方抵触。同时耐心倾听其诉求，了解是否因无人照看宠物、紧急办事无法安置等原因。再与不满群众沟通，共情其对公共环境的需求，告知会快速解决问题，保障大家的办事体验，让双方冷静下来。
第三步，精准施策，化解矛盾纠纷。针对携宠群众，若宠物体型小、性格温顺，我会协助联系大厅附近的宠物店、便民寄存处，告知位置和联系方式，帮其安置宠物后再办理业务；若情况紧急且无寄存点，协调同事在确保安全的前提下暂代照看，让其优先办事，同时重申大厅规定争取理解。对不满群众，及时反馈处置结果，感谢其监督，承诺加强入口引导。
第四步，强化防控，巩固处置成效。事件处理后，安排安保人员加强入口值守，在显著位置提醒禁宠规定。同时记录备案事件，向领导建议优化应急流程、加强人员培训，从源头防范类似问题，持续维护大厅有序办事环境。
以上就是我的处置思路，谢谢考官。
